6 ulteriori passaggi per una migliore comunicazione
In un recente colloquio di lavoro, mi è stato chiesto: "Come faresti a convincere il tuo cliente a vedere le cose a modo tuo?"
Ho detto: "Vedendo prima le cose a modo suo".
Il socio sembrava un po 'confuso, quindi ho continuato.
"Non andrai da nessuna parte se non ascolti prima, giusto? Non puoi convincerlo a seguire il tuo piano, se non capisci lo scopo e l'intenzione dietro il suo piano. "
Nel loro libro perspicace, We Need to Talk: Steps to Better Communication, Paul Donoghue, PhD e Mary Siegel, PhD discutono di come alcune modifiche nel modo in cui affrontiamo le conversazioni difficili possono salvare le relazioni.
Che si tratti di confronti tra coniugi, genitori e figli, colleghi di lavoro o amici, conoscere alcune abilità di base per esprimersi può portare a legami più sicuri e più stretti tra tutte le persone coinvolte. Ho estratto i seguenti passaggi dal capitolo quattordici, intitolato "Comunicare in modo efficace".
Fase uno: fermati a riflettere.
Secondo gli autori: “Devi prima essere chiaro dentro di te se vuoi avere la possibilità di essere trasparente agli altri. Una comunicazione efficace con gli altri si basa su una comunicazione di successo con te stesso ". Questo è un esercizio per fare un passo indietro per elaborare un piano prima di aprire bocca.
Fase due: conosci le tue intenzioni.
Non è facile come sembra. Così spesso parliamo senza sapere cosa vogliamo veramente. Pensiamo che la nostra intenzione sia una cosa, ad esempio, far fare esercizio ai nostri genitori, quando, in realtà, l'intenzione più profonda è esprimere la nostra preoccupazione principale per la salute dei nostri genitori e far loro sapere che le loro decisioni sulla salute ci riguardano.
Fase tre: inizia dicendo "I."
Ho imparato a usare le affermazioni in "io" all'ottavo anno, quando mia madre faceva frequentare a me e alle mie sorelle gruppi per figli di alcolizzati. La cosa grandiosa delle affermazioni in "Io" è che puoi praticamente dire tutto ciò che vuoi, perché stai mantenendo l'attenzione su di te e hai il diritto di esprimere i tuoi bisogni, percezioni, intenzioni, convinzioni e pensieri. Cominciando le tue dichiarazioni con "io", previeni accuse ingiuste.
Fase quattro: dì quello che senti.
Le affermazioni in "io" non sono efficaci se il pronome non è seguito dalla parola "sentire" o qualcosa di equivalente. Questo è più facile per alcuni più che per altri. Se non sei abituato a questo modo di parlare, gli autori suggeriscono di iniziare con aggettivi di base come "buono" e "cattivo", o termini spaziali come "vicino" e "distante". Come una lingua straniera, potrebbe richiedere un po 'di pratica.
Fase cinque: identifica le tue percezioni.
Una percezione è la ragione del tuo sentimento. Se fossi un avvocato, potresti chiamarlo Allegato A. Perché, nella maggior parte dei casi, devi fornire una motivazione o una giustificazione per i tuoi sentimenti. Donoghue e Siegel spiegano: "I tuoi sentimenti non sono governati dal comportamento di un altro, ma dal modo in cui interpreti quel comportamento. Hai tutto il diritto sulle tue emozioni e sulle tue percezioni. Ma una buona comunicazione richiede che tu accetti che i TUOI sentimenti siano basati sulle TUE percezioni. "
Fase sei: esprimere le tue percezioni.
Il passaggio finale spesso implica l'uso della parola "quando", in modo da poter dirigere i tuoi sentimenti e le tue percezioni verso un momento specifico, il che aumenta le tue possibilità di essere ascoltato e compreso dall'altra persona.
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