Il marketing del settore della riabilitazione necessita di una supervisione federale, regolamento

• Scarsi risultati di marketing online per il trattamento delle dipendenze
• Ancora attivamente ingannando gli utenti
• È necessaria una soluzione federale

Nonostante abbia cercato di ripulire la sua azione, l'industria del trattamento delle dipendenze (nota anche come "industria della riabilitazione") rimane un pozzo nero di cattivo marketing da parte di troppe aziende da contare. A luglio, esperti del settore hanno cercato di dipingere un quadro diverso rispetto a un comitato della Camera dei rappresentanti degli Stati Uniti, suggerendo che l'autoregolamentazione era possibile.

Eppure, solo una rapida occhiata ad alcuni dei grandi attori che sono colpevoli, a mio parere, di pratiche di marketing ingannevoli, nulla è veramente cambiato. E l'associazione di settore che crede di poter controllare autonomamente la propria appartenenza manca di alcuni dei più grandi attori tra i suoi membri, il che significa che le sue politiche e regolamenti non si applicano a coloro che sono i più colpevoli dei comportamenti di marketing problematici.

L'industria del trattamento della dipendenza è un sacco di soldi, nonostante la scarsità di ricerche che dimostrino che il modello di trattamento ospedaliero per il recupero dalla dipendenza è efficace o produce risultati migliori rispetto al solo paziente ambulatoriale. Poiché praticamente tutti coloro che hanno un'assicurazione sanitaria in America hanno accesso ai propri "30 giorni gratuiti" di trattamento della dipendenza da pazienti ricoverati, il settore si concentra sul portare quante più persone possibile attraverso le loro porte. A volte senza considerare se (a) la persona trarrebbe effettivamente beneficio da un trattamento per la dipendenza ospedaliera (rispetto a quella ambulatoriale) e (b) se la persona ha anche una dipendenza in buona fede.

Scarsi risultati di marketing online per il trattamento delle dipendenze

Ho notato per la prima volta i problemi significativi con il sistema di trattamento delle dipendenze in America nel 2013 (nulla è cambiato in modo significativo da quando ho scritto quell'articolo). Poi, nel 2016, ho analizzato il ventre squallido degli sforzi di marketing online dei centri di trattamento delle dipendenze. Quell'articolo era basato su un precedente esempio di quanto problematiche - e volutamente fuorvianti - siano gli sforzi di marketing del sistema di trattamento delle dipendenze.

Quindi è cambiato davvero qualcosa negli ultimi 3 o 4 anni? Non proprio.

Secondo una notizia sulla riunione del comitato di Washington, "la National Association of Addiction Treatment Providers (NAATP) ha aggiornato il suo codice etico per il 2018 e ha iniziato a far rispettare la conformità dei membri il 1 ° gennaio."

"Secondo il direttore esecutivo della NAATP Marvin Ventrell, due dozzine di organizzazioni composte da quasi 100 strutture sono state escluse dall'adesione quest'anno perché non erano in grado di soddisfare i criteri".

Il problema, ovviamente, è che le grandi aziende come American Addiction Centers, Inc. e Freedom Healthcare of America LLC non sono membri. Quindi, se un'azienda non è membro di un'organizzazione professionale, le sue regole ed etica non si applicano a loro.

E possiamo immediatamente capire perché Freedom Healthcare of America, ad esempio, non vorrebbe essere un membro e seguire il Codice etico per il settore. Questo principio è particolarmente problematico per queste aziende:

B. Pubblicità ingannevole o pratiche di marketing

[…] Sono vietati banner e bordi sui siti web che utilizzano il numero del call center di una directory web, soprattutto quando si dà l'impressione di essere un consulente o uno specialista indipendente.

Quindi come fanno queste aziende con le loro pratiche di marketing online?

Ancora attivamente ingannando gli utenti

Questo è l'aspetto di una voce di directory su uno dei siti web di Freedom Healthcare of America, drugrehab.org, solo l'anno scorso:

Qual è il numero di telefono più visibile in questa pagina? Vedi il problema lì?

Anche Hazelden lo fece. Si sono così stufati di affrontare pratiche di marketing ingannevoli di questa natura nel settore, hanno appena intentato una causa contro Freedom Healthcare e un'altra società di centri per il trattamento delle dipendenze, Addiction Enders.

Nessuna delle due società sembra essere membro dell'organizzazione commerciale National Association of Addiction Treatment Providers. Significa che non sono possibili sanzioni da quel gruppo.

La versione odierna di quella stessa pagina non sembra molto migliore, anche con la causa intentata:

C'è ancora solo un numero davvero importante su quella pagina ... E non appartiene a Hazelden. Ma la maggior parte dei visitatori ignari di questo sito non lo saprebbe mai. E se compili quel modulo proprio accanto alla voce di Hazelden? Non va a Hazelden, va a Freedom Healthcare.

Altre aziende non se la cavano molto meglio. Mental Help Net - con i suoi 1,1 milioni di visitatori mensili - continua a mostrare il suo numero di riferimento (che rimanda le persone alle strutture degli American Addiction Center o dei loro sponsor) in un grande banner in grassetto che rimane in cima alla pagina, indipendentemente dal contenuto stanno visualizzando:

Per essere onesti, il sito web principale dell'American Addiction Center, rehabs.com, elenca in modo ben visibile i numeri di telefono e le informazioni di contatto di altre società nel loro database. Ma per anni, rehabs.com non ha nemmeno mostrato o notato in modo prominente che era di proprietà di American Addiction Center, probabilmente portando centinaia di migliaia di visitatori a credere che fosse solo una directory indipendente di strutture per il trattamento delle dipendenze.

Il nostro spudorato amico Sean Callahan, che abbiamo presentato nel nostro articolo del 2016, a quanto pare sta ancora gestendo la sua rete di siti senza marchio per i centri di cura in Florida. Mentre alcuni dei domini che abbiamo elencato in quell'articolo sono stati portati offline, molti altri rimangono. Alcuni nuovi (per noi, comunque) sono stati aggiunti anche al suo impero.

Inutile dire che le organizzazioni di Sean non sembrano nemmeno membri della NAATP. Significa che c'è poco ricorso all'industria per fermare le sue pratiche di marketing ingannevoli.

È necessaria una soluzione federale

A causa di questi esempi - e credetemi quando vi dico che questa è solo la punta dell'iceberg - non vedo alcun modo ragionevole in cui l'industria possa vigilare da sola. Troppi attori del settore hanno dimostrato nel corso degli anni fino a che punto andranno a guidare i pazienti nelle loro strutture. Sebbene NAATP sia un'organizzazione ben intenzionata e il loro Codice etico è un buon inizio, è chiaro che non sarà sufficiente.

Inoltre, NAATP ha messo in chiaro che non vogliono fare alcun lavoro pesante per controllare il proprio codice etico. Suggeriscono alle persone di mettersi in contatto con l'azienda che viola prima il loro codice, quindi provare a navigare nella burocrazia di uno degli organismi di accreditamento (lol!), POI contattare la loro agenzia statale per le licenze e POI contattare il Better Business Bureau. Solo dopo aver fatto tutto ciò, NAATP vuole dare un'occhiata al tuo reclamo. Questo è divertente, perché sia ​​il NAATP che i suoi membri sanno che poche persone hanno il tempo, l'energia o la capacità di eseguire tutti quei passaggi per convincere un'azienda a smettere di essere immorale nelle loro pratiche di marketing.

Ecco perché è necessaria una soluzione federale. Solo un'organizzazione di supervisione e di polizia come la Federal Communications Commission o la Federal Trade Commission può porre fine a queste pratiche di marketing ingannevoli in corso da parte delle società di trattamento delle dipendenze. Milioni di americani subiscono l'impatto di queste pratiche ogni anno, solo per riempire le tasche di pochi proprietari e azionisti di società. Questo deve finire.

L'industria, ovviamente, deve incolpare solo se stessa. Ha permesso a queste pratiche ingannevoli di marketing online di fiorire per molti, molti anni, chiudendo un occhio sul danno che hanno causato a persone ignare alla ricerca di informazioni obiettive e indipendenti sui centri di trattamento delle dipendenze. È troppo tardi per fingere che non sia successo nulla o per pensare che questi comportamenti problematici se ne andranno da soli.