HealthTap: dove salvare vite è solo un altro messaggio di marketing
Dopo aver ricevuto un'e-mail generica che mi suggeriva che potevo diventare un "Founding Influencer" per un'azienda chiamata HealthTap, ho deciso di fare un salto al sito web dell'azienda per ricordare a me stesso di cosa si trattava. È come un Answers.com per la salute e le condizioni mediche. Tranne che i medici rispondono (gratis!).
E tranne che le risposte sono, a mio parere, così generiche da essere molto meno utili di quanto una semplice ricerca su Google potrebbe fornire alla maggior parte degli utenti. Dopotutto, non è etico per i medici fornire consigli medici personalizzati a qualcuno che non hanno visto.
Quello che ho visto quando sono arrivato alla homepage di HealthTap, tuttavia, mi ha sbalordito. Proprio lì in primo piano era l'affermazione, "12.044 vite salvate". Come se "vite salvate" fosse solo un ulteriore riconoscimento per commercializzare i loro servizi.
Ma poi ci ho ripensato e mi sono reso conto che HealthTap ha ovviamente attinto a qualcosa che il resto del mondo sanitario ha ignorato: il potenziale di marketing illimitato e sorprendente di trattare la vita delle persone come un altro oggetto o prodotto.
Così ho iniziato a immaginare come un messaggio di marketing così innovativo potesse trasformare il mondo sanitario ...
Ad esempio, gli ospedali locali potrebbero estrarre cartelloni pubblicitari sulle principali autostrade e competere in modo più diretto per la maggior parte degli arti riattaccati dopo un incidente automobilistico:
"Il South Bum Memorial Hospital ha riattaccato con successo oltre il 95% degli arti recuperati!"
Quando si entra nel pronto soccorso locale, potrebbe esserci un poster appeso al muro che proclama:
"Il nostro pronto soccorso è così pulito, il 93% delle persone che entrano nella nostra struttura non riceve un'infezione acquisita in ospedale!"
O mentre passi davanti alle pompe funebri locali, potrebbero avere l'ovvio:
“Oltre 7.600 clienti soddisfatti serviti! (E sepolto) "
(Sappiamo che sono felici perché nessuno è mai tornato a lamentarsi.1)
I chirurghi potrebbero usarlo come cattura pubblicitaria anche nei loro profili online.
"Oltre 12.000 vite salvate. *"
Quindi in caratteri piccoli (per rispettare l'equità nelle leggi sulla pubblicità):
"* - Sì, ne ho persi anche alcuni, ma per favore non chiedere di quelli, grazie."
Ora, certo, questi sono esempi ironici. Ma è per fare un punto: la vita delle persone non dovrebbe essere un prodotto o un foraggio di marketing per la tua azienda o i servizi della tua azienda. Soprattutto se stai cercando di aiutare le persone a migliorare la loro salute, la salute mentale o la vita.
Le vite umane non sono oggetti e mi dispiace HealthTap, ma il tuo servizio non le ha "salvate": si sono salvate da sole. Potrebbero averlo fatto con il tuo aiuto, ma a mio parere è grossolano e di pessimo gusto trattare una vita salvata come un'altra metrica nella dashboard della tua attività. 2
Quindi congratulazioni, HealthTap - guidato dal CEO Ron Gutman - hai brillantemente tracciato un'altra strada qui trattando la vita di una persona come un altro messaggio di marketing o prodotto, secondo me. Come McDonald's che vende hamburger.
Note a piè di pagina:
- Scusa, i morti viventi non contano, dato che non possono votare. E sono, uh, non morti. [↩]
- Sì, salvare vite umane online è importante. Nel 2009, quasi cinque anni fa, ho scritto di come una singola pagina web statica avesse già salvato la vita di 2 milioni di persone. La manutenzione di questa pagina costa zero dollari, che continua a salvare la vita delle persone ogni giorno. Ma ne ho scritto nel contesto di una presentazione di una conferenza professionale che ho dato, non come diapositiva di marketing per la home page di un'azienda. [↩]
