Fai attenzione quando chiami le hotline per il trattamento delle dipendenze

• Chi è la rete delle dipendenze e perché dovresti fidarti di loro?
• Cosa succede quando chiami?
• L'etica della restituzione di una chiamata sconosciuta per i servizi di trattamento
• Cosa si può fare?

Devi amare un ragazzo vestito con uno scrub chirurgico con uno stetoscopio che cerca di venderti servizi di trattamento della dipendenza. Sai, quelle squallide strutture di riabilitazione ospedaliera che affermano di poter auto-controllare le loro orribili, terribili pratiche di marketing.

Ma come questo spot televisivo, che va in onda da anni sulla TV via cavo, dimostra chiaramente, rimane ben poco di etico nel marketing del trattamento della dipendenza. Ciò è particolarmente vero se vieni indotto a chiamare una di quelle hotline per il trattamento delle dipendenze che vedi in TV o su un sito web.

Come abbiamo notato nell'agosto 2018, l'industria della riabilitazione ha ancora bisogno di supervisione e regolamentazione federale. Questo perché ha mostrato un curioso distacco dalla morale e dall'etica tipiche che governano la maggior parte dei settori il cui compito è aiutare le persone a stare bene.

Entra nella rete delle dipendenze.

Apparentemente una sorta di rete di riferimento di cui i centri di cura devono pagare per far parte, pubblica spot televisivi ridicoli sulla TV via cavo, depredando persone che non capiscono come funziona la pipeline di riferimento per il trattamento aggressivo del settore della riabilitazione.

Chi è la rete delle dipendenze e perché dovresti fidarti di loro?

Addiction Network sembra essere un servizio di Pro Media Group, una "agenzia pubblicitaria e di marketing a risposta diretta" a Miami, Florida. Esatto: stai ricevendo il tuo referral per il trattamento della dipendenza da una società di marketing e pubblicità.

Il direttore aziendale registrato di The Addiction Network LLC in Florida è Jonathan Peress, vicepresidente esecutivo di Pro Media Group.

L'unica presenza sul web che ho trovato per "The Addiction Network" è su makeamericasoberagain.com. Il sito dice che è stato creato da "Soap Creative Services". Secondo i registri aziendali della Florida, il CEO di Soap Creative Services è Anthony Provenzano. E il proprietario del sito web è registrato a una società chiamata “Winston Wolfe Media Group” e, sì, lo stesso Anthony Provenzano. Tony è anche un vicepresidente senior di Pro Media Group.

Perché ci sono così tante società di comodo coinvolte in questo sforzo, tutte apparentemente possedute o gestite dalle stesse persone in Pro Media Group? Abbiamo contattato l'azienda per un commento e la nostra chiamata è stata ricambiata dal loro avvocato che voleva capire il tipo di articolo che stavamo scrivendo prima che l'azienda rispondesse alle nostre domande. Alla domanda sulla moltitudine di aziende, l'avvocato ha risposto:

The Addiction Network offre un ombrello di prodotti essendo in grado di utilizzare le risorse specifiche di più aziende diverse. Soap Creative Services possiede e mantiene marchi, proprietà intellettuale e materiale protetto da copyright e collabora con Addiction Network per concedere in licenza l'uso di questi dati. Promedia e Winston Wolfe sono agenzie pubblicitarie e di consulenza di terze parti che assistono nella gestione dei media e della tecnologia per Addiction Network.

Il che non spiega molto perché i presidi di queste altre società sono tutti i dirigenti senior di ProMedia.

Cosa succede quando chiami?

Ho deciso di chiamare il numero che lampeggiava sul mio schermo durante una pausa pubblicitaria in TV una sera nei giorni feriali all'inizio di questo mese. Il numero mi ha collegato a Treatment Management Behavioral Health. Ho chiamato due volte solo per assicurarmi di essere connesso allo stesso servizio di riferimento. (Il tuo numero potrebbe essere diverso nelle tue pubblicità, a seconda della tua posizione geografica, e potresti essere collegato a un'azienda diversa.)

L'azienda fa parte di un enorme impero di riabilitazione chiamato Treatment Management Company che apparentemente è di proprietà di Bryan Deering, secondo The Verge: 1

Ma quelle non sono le uniche aziende nella rete di Aid in Recovery. Le dichiarazioni della società e gli atti giudiziari rivelano una rete aggrovigliata di holding all'interno di holding di nome blandamente, che si sommano a un'attività di riabilitazione multimilionaria, tutte legate insieme da una LLC chiamata Treatment Management Company. Si estende su quattro stati e include sale telefoniche, laboratori di analisi delle urine, disintossicazioni e riabilitazioni. Sono tutti collegati a un uomo, Bryan Deering, un milionario che ha fatto i suoi soldi con il cemento.

La cosa preoccupante non era che fossi connesso a qualcosa che chiaramente non era "The Addiction Network". No, molto più preoccupante è stato che dopo aver riattaccato (due volte), mi hanno richiamato immediatamente. Hanno anche lasciato un messaggio vocale:

Salve, sono Chris con la salute comportamentale per la gestione del trattamento. In realtà abbiamo avuto una chiamata persa da questo numero, qualcuno ci ha chiamato due volte e nessuno ha detto nulla. Se tu o una persona cara siete alle prese con droghe o alcol, non esitate a chiamarci a questo numero gratuito, aperto 24 ore su 24, 7 giorni su 7. È 866-XXX-XXXX. Grazie mille e spero che tu abbia una buona notte.

Gentile, vero? Ma oh così sbagliato.

L'etica della restituzione di una chiamata sconosciuta per i servizi di trattamento

Come può dirti qualsiasi studente laureato in psicologia del primo anno, la privacy e la riservatezza sono preoccupazioni significative per chiunque cerchi servizi di trattamento per problemi di salute comportamentale o abuso di sostanze. Molte persone non vogliono che la loro famiglia - o anche il partner - sappia che stanno ricevendo o cercando un trattamento. Questo è un loro diritto ed è considerato informazione sanitaria protetta dalla legge.

Un professionista non dovrebbe mai richiamare una persona e lasciare alcuna informazione identificativa sul servizio da cui sta chiamando, perché la persona potrebbe trovarsi in una situazione di abuso. Semplicemente non lo sai. La persona potrebbe aver chiamato da un numero di telefono di casa condiviso. Lasciare informazioni di identificazione potrebbe aprire la vittima a ulteriori abusi.

Questa è, a mio parere, una grave violazione della privacy di una persona quando si contatta uno di questi numeri. Eppure la persona che ho richiamato sembrava del tutto inconsapevole o indifferente al problema. Voleva solo il suo rinvio. In nessun punto della pubblicità c'era scritto che se chiami quel numero e cambi idea e riattacchi, ti richiameranno automaticamente. (E credimi, ho dovuto mettere in pausa lo spot televisivo e tirare fuori una lente d'ingrandimento per leggere la minuscola stampa legale che appare alla fine dell'annuncio di The Addiction Network.)

Ora, se fossi stato un marito violento che ha a che fare con la dipendenza da alcol e mia moglie avesse appena provato a chiamare questa linea di riferimento, avrei motivo di credere che mia moglie mi abbia tradito. E purtroppo ciò che segue in questa situazione ipotetica non è poi così difficile da immaginare.

Ho ricevuto una seconda richiamata dalla stessa azienda di riferimento per il trattamento della dipendenza, questa volta da una donna. Dopo aver iniziato a suggerire a questa persona di richiamare una persona due volte per controllare il suo rinvio, ha consegnato il telefono a Chris, lo stesso ragazzo che ha lasciato la segreteria. È entrato in una discussione con me sul fatto che si tratti di una violazione della riservatezza o della privacy di una persona richiamando qualcuno sui "servizi per le dipendenze" a un numero anonimo che l'ha contattato e non ha lasciato assolutamente alcun messaggio.

Per me questo è molto semplice. I terapisti e le persone che si rivolgono al trattamento delle dipendenze non dovrebbero fare supposizioni sulle persone che li contattano. E non c'è relazione stabilita solo perché chiamo il tuo numero e riattacco. Supponendo che sia perfettamente corretto contattare qualcuno che ti ha riattaccato senza dire una parola - e lasciare un messaggio di posta vocale - è sbagliato. Farlo due volte è doppiamente sbagliato.

Quando ho parlato con lui, Chris ha giustificato il comportamento della sua azienda come standard del settore. "Ehi, se chiami uno qualsiasi degli altri servizi di segnalazione, faranno la stessa cosa."

Questo è esattamente il punto. Questo non è un problema con una sola azienda. Sebbene sia facile individuare il servizio che ha messo il proprio numero di telefono nello spot televisivo che ho visto, questo è sintomatico di un problema endemico in tutto il settore della dipendenza dal trattamento.

Cosa si può fare?

Quando ho chiesto all'avvocato dell'azienda a chi poteva rivolgersi un consumatore per lamentarsi del modo in cui è stato trattato da qualcuno di The Addiction Network, lei ha risposto: "I consumatori possono sempre contattare la direzione di Addiction Network per esprimere le proprie preoccupazioni su qualsiasi terza parte, tuttavia, Addiction Network non possiede, gestisce, gestisce o è altrimenti coinvolta con i servizi offerti dalle strutture di trattamento. "

Non sono sicuro di come un consumatore dovrebbe trovare la "gestione" di questa azienda, dato che non ha sito web o informazioni di contatto? L'avvocato ha notato che lavorano solo con strutture accreditate dalla Commissione congiunta, dimostrando abbastanza chiaramente quanto poco significhi tale accreditamento nel mondo reale. La commissione mista fa un pessimo lavoro di polizia nel settore del trattamento delle dipendenze.

Tutti meritano di meglio dall'industria della riabilitazione e del trattamento delle dipendenze. Soprattutto le persone più a rischio, guardando questo tipo di ridicoli spot televisivi a basso budget con un falso chirurgo che incoraggia qualcuno a farsi curare la dipendenza.

So che l'industria ha buone intenzioni, ma può fare di meglio. Li incoraggio a rivalutare questo tipo di pratiche. Li incoraggio a tener conto del fatto che hanno a che fare con la vita di persone reali. Nel loro sforzo incessante per ottenere la loro prossima commissione di segnalazione di $ 200 +, potrebbero involontariamente mettere qualcuno a rischio.

Note a piè di pagina:

1. La salute comportamentale di gestione del trattamento è apparentemente accreditata dalla Commissione congiunta (un'altra dimostrazione che le credenziali spesso significano poco). [↩]