5 modi per rispondere a un reclamo al lavoro
Il più delle volte, il modo più semplice per affrontare questi incontri è semplicemente tollerare i borbottii e le lamentele. Ma a un certo punto, le obiezioni, l'irritazione e la negatività continua diventano troppo da gestire; iniziano a sminuire la tua giornata lavorativa, influenzano il tuo umore e ti lasciano prosciugato alla fine della giornata lavorativa.
Secondo Robert Sapolsky, autore e professore di neurologia e scienze neurologiche presso la Stanford University, l'esposizione alla negatività può interrompere l'apprendimento, la memoria, l'attenzione e il giudizio (Il giornale di Wall Street, 12 settembre 2012).
5 modi per rispondere al reclamo
- Convalida e suggerisce la modifica. Le persone sono in grado di ascoltare meglio i suggerimenti per il cambiamento quando sentono che capisci da dove provengono. Ricorda, non è necessario essere d'accordo con il loro punto di vista per trasmetterlo capire il loro punto di vista. Quindi, prova prima a convalidare. Potresti dire qualcosa del tipo: "Sai, anch'io sono frustrato". Quindi aggiungi un suggerimento per il cambiamento, “ma più ci penso, più mi arrabbio. Concentriamoci su qualcos'altro. " Se non sei frustrato, potresti provare a convalidare con "Posso dire che questo ti sta davvero infastidendo" e poi continuare con "Non posso aiutarti a risolvere il problema. Perché non provi a parlare con le risorse umane "(o un supervisore o chiunque potrebbe essere appropriato).
- Di 'loro che non ascolterai. Questo approccio diretto può sembrare difficile. Come si fa a dire a qualcuno che non presterai attenzione a un comportamento nocivo senza creare più attrito sul lavoro? Potresti dire: "Ti ho sentito andare in giro su questo e il mio essere una cassa di risonanza per te non aiuta. Non sta facendo bene a nessuno di noi. " Nelle riunioni, potresti dedicare una quantità specifica di tempo per trasmettere reclami e quindi rendere il resto della riunione vietato a lamentele che non implicano la risoluzione costruttiva dei problemi (The Wall Street Journal, 12 settembre 2012).
- Non rispondere affatto. Quando un comportamento appreso in precedenza (in questo caso, lamentarsi) viene in qualche modo rinforzato (ad esempio da persone che prestano attenzione), allora diventa più frequente. Puoi ridurre il comportamento non rispondendo in modo rinforzante. In caso di reclamo, potresti semplicemente lasciare la situazione; annuire, o dire qualcosa come "hmmm" e andarsene. Oppure potresti tirare fuori il telefono, toccare un messaggio e andartene, come se fossi occupato con qualsiasi cosa fosse sul tuo telefono. Una nota importante: spesso quando iniziamo a ignorare ciò a cui abbiamo risposto in precedenza, si verifica un'esplosione di comportamento, ovvero un breve aumento del comportamento. Se rispondi alla persona durante il suo comportamento esplosivo, probabilmente aumenterai il comportamento.
- Rispondi a comportamenti non coerenti con le lamentele. Cerca momenti in cui non lamentarti e rispondi. La persona non può lamentarsi il 100% delle volte. Inizia con qualsiasi piccolo caso di non reclamo e impegnati completamente durante quei tempi.
- Tolleralo. Ammettiamolo, alcune persone non cambieranno e non possono essere evitate. Se questo è il caso, trova alcune strategie per tollerare la loro negatività senza lasciarti abbattere. Mentre parli con loro, potresti provare a visualizzare un campo di forza che ti protegge dalla loro energia negativa, o pensare a quanto sei fortunato a non avere così tanti problemi, impegnarti tranquillamente nella respirazione profonda o concentrarti delicatamente sul rilassamento dei muscoli.
Lamentarsi, piagnucolare e negatività possono influire sulle prestazioni lavorative; può diminuire la tua motivazione, renderti irritabile e far sentire i problemi insormontabili. Se puoi cambiare il tuo ambiente di lavoro in uno più positivo, ti sentirai meno svuotato. Se non puoi cambiarlo, inizia a sviluppare strategie per aiutarti a gestirlo.
