La maggior parte delle persone preferisce le loro cattive notizie sincere e dirette
Una nuova ricerca ha scoperto che quando si tratta di ricevere cattive notizie, la maggior parte delle persone preferisce la franchezza, la franchezza e pochissimo - se del caso - buffer.
Per lo studio, condotto dal dottor Alan Manning, professore di linguistica della Brigham Young University e dalla dottoressa Nicole Amare dell'Università del Sud Alabama, ai partecipanti sono state offerte varie forme di ipotetiche cattive notizie.
I ricercatori hanno scoperto che se qualcuno sta dando cattive notizie su una relazione sociale - pensa "Ti sto lasciando" o "Mi dispiace, sei licenziato" - le persone apprezzano la franchezza rispetto a una guida estesa ed eccessivamente educata.
"Un immediato 'Ti rompo' potrebbe essere troppo diretto", ha detto Manning. "Ma tutto ciò di cui hai bisogno è un buffer" dobbiamo parlare ", solo un paio di secondi affinché l'altra persona elabori la cattiva notizia che sta arrivando."
E quando si tratta di ricevere informazioni negative su fatti fisici, come "stai morendo" o "l'acqua è tossica", secondo Manning non è richiesto né desiderato alcun tampone.
"Se la tua casa è in fiamme, vuoi solo saperlo e uscire", ha detto. "Oppure, se hai il cancro, ti piacerebbe solo saperlo. Non vuoi che il dottore ne parli. "
Per lo studio, 145 partecipanti allo studio hanno ricevuto una serie di scenari di cattive notizie e, con ogni scenario, hanno ricevuto due potenziali consegne.
Per ogni messaggio, hanno valutato quanto lo percepissero chiaro, premuroso, diretto, efficiente, onesto, specifico e ragionevole. Hanno anche classificato quali di queste caratteristiche hanno valutato di più.
I partecipanti, per la maggior parte, hanno apprezzato la chiarezza e la franchezza rispetto ad altre caratteristiche, secondo i risultati dello studio.
Le ricerche e i consigli precedenti sulla fornitura di cattive notizie sono stati contrastanti, in parte perché sono stati plasmati in modo da rendere più facile la consegna di cattive notizie per chi ha recapitato, ha affermato Manning. E questo ha portato a buffer che trascinano fuori l'incertezza per il destinatario.
"Se sei sul punto di dare, sì, assolutamente, è probabilmente psicologicamente più comodo riempirlo, il che spiega perché i consigli tradizionali sono così", ha detto. "Ma questo sondaggio è strutturato in base al fatto che tu immagini di ricevere cattive notizie e quale versione trovi meno discutibile. Le persone del destinatario preferirebbero di gran lunga ottenerlo in questo modo. "
Sebbene il buffer nel dare cattive notizie sia quasi sempre una cattiva idea, ci sono casi in cui può essere prezioso, persino necessario, ha detto Manning.
Quando si cerca di convincere qualcuno a cambiare un'opinione fermamente sostenuta, la costruzione strategica può svolgere un ruolo fondamentale.
"I sistemi di credenze delle persone sono dove sono più permalosi", ha detto. "Quindi qualsiasi messaggio che influenzi il loro sistema di credenze, la loro identità egoica, questo è ciò che devi tamponare."
Fonte: Brigham Young University
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