I leader violenti minano l'intera squadra
Un comportamento scortese e offensivo da parte di un supervisore nei confronti dei singoli dipendenti danneggia più della semplice persona presa di mira: può scatenare conflitti tra l'intero team di lavoro.
I ricercatori della Michigan State University (MSU) hanno condotto uno studio in Cina e negli Stati Uniti e hanno scoperto che l'effetto tossico dell'abuso non fisico da parte di un supervisore è molto più ampio di quanto si creda.
Lo studio è uno dei primi ad esaminare l'effetto dei cattivi capi nei team dei dipendenti, una caratteristica comune a molte aziende.
L'investigatore capo Crystal Farh, Ph.D., ha detto che i supervisori che sminuiscono e ridicolizzano i lavoratori non solo influenzano negativamente gli atteggiamenti e i comportamenti di quei lavoratori, ma inducono anche i membri del team ad agire in modo ostile l'uno verso l'altro.
"Questa è la scoperta più inquietante", ha detto Farh, "perché non si tratta solo di singole vittime ora, si tratta di creare un contesto in cui tutti soffrono, indipendentemente dal fatto che tu sia stato abusato individualmente o meno".
Farh, assistente professore di gestione presso il Broad College of Business della MSU, ha affermato che i risultati potrebbero essere probabilmente spiegati dalla teoria dell'apprendimento sociale, in cui le persone apprendono e quindi modellano il comportamento in base all'osservazione degli altri, in questo caso il capo.
"Ricerche precedenti hanno dimostrato che i lavoratori emulano i comportamenti positivi dei supervisori", ha detto, "quindi ha senso solo che seguano anche comportamenti negativi".
Nel nuovo studio, Farh e Zhijun Chen, Ph.D., dell'Università dell'Australia occidentale, hanno studiato 51 team di dipendenti di 10 aziende in Cina.
La dimensione media del team era di circa sei dipendenti e svolgevano una varietà di funzioni tra cui servizio clienti, supporto tecnico e ricerca e sviluppo.
Lo studio ha esaminato l'abuso non fisico come il maltrattamento verbale e le e-mail umilianti. I dipendenti che hanno subito direttamente tali abusi si sono sentiti svalutati e hanno contribuito meno al team.
"Allo stesso tempo, l'intera squadra 'è caduta in conflitti'", ha detto Farh, "che ha anche ridotto i contributi dei lavoratori".
"Le squadre caratterizzate da conflitti di relazione", ha detto Farh, "sono ostili verso gli altri membri, li maltrattano, parlano loro in modo sgarbato e provano emozioni negative nei loro confronti".
Per testare i risultati, lo studio è stato replicato in un ambiente di laboratorio controllato negli Stati Uniti, con quasi 300 persone partecipanti.
I ricercatori ritengono che i risultati siano di vasta portata in quanto aiuteranno le aziende ad affrontare la riabilitazione di un team di dipendenti a seguito di una supervisione abusiva.
Le aziende ora capiranno che piuttosto che una riparazione individuale, è necessario un intervento completo e basato sul team per migliorare le relazioni interpersonali.
Fonte: Michigan State University
