Non puoi sopprimere i dati

Come stiamo tutti imparando, se provi a sopprimere i dati della ricerca, alla fine fallirai. Soprattutto se in precedenza hai reso tali dati disponibili alla Food and Drug Administration degli Stati Uniti, o addirittura discuti i dati in un'e-mail. Le aziende devono essere pronte a chiarire anche i dati negativi sui loro prodotti, perché solo il quadro completo sarà considerato dalle persone a cui è stato prescritto il prodotto.

Un'azienda deve prendere una decisione: rinunciare a qualche profitto a breve termine e riconoscere che il proprio farmaco non è la cosa migliore da quando ha tagliato il pane, o rinunciare a molta reputazione, fiducia e valore del marchio a lungo termine cercando di sopprimere il negativo dati. Se il tuo team di vendita sta guidando la strategia del marchio, perderai ogni volta il valore e la fiducia accumulati nel tuo marchio.

Guarda cosa ha fatto Johnson & Johnson (società madre di McNeil, i produttori di Tylenol) quando lo spavento di Tylenol ebbe luogo nei primi anni '80. Non hanno cercato di nascondere il fatto che alcune delle bottiglie dei loro prodotti sono state manomesse e hanno portato alla morte di alcune persone. No, hanno esaminato il valore a lungo termine e la fiducia nel loro marchio e hanno riconosciuto che se cercassero di agire come se tutto andasse bene, alla fine la fiducia delle persone nel loro marchio sarebbe svanita. Hanno fatto la cosa giusta e hanno richiamato ogni prodotto Tylenol là fuori - 31 milioni di bottiglie.

Quando si tratta di salute e salute mentale, la fiducia è tutto. Se un cliente si fida del proprio psicoterapeuta per agire nel migliore interesse del cliente, allora costruisce una relazione terapeutica positiva che alla fine avvantaggia il cliente.

Lo stesso vale per i farmaci. Mi fido di Tylenol perché le azioni del produttore di Tylenol hanno dimostrato che qui è un'azienda che "capisce". Apprezzano la mia fiducia e la mia attività più di una perdita di profitto a breve termine dovuta a un richiamo di un prodotto.

Mentre ero via la scorsa settimana, lo studio 15 era in prima pagina Il Washington Post. Cos'è lo studio 15? Uno studio condotto negli anni '90 da AstraZeneca per il suo farmaco antipsicotico atipico, Seroquel. Lo studio non è mai stato pubblicato, ma è stato preso in considerazione dalla Food and Drug Administration statunitense nella sua approvazione normativa di Seroquel nel 1997.

AstraZeneca, da parte sua, difende di non pubblicare lo studio 15, perché troppe persone hanno abbandonato lo studio. Delle 301 persone inizialmente iscritte allo studio, 239 si sono ritirate o abbandonate, principalmente perché hanno avuto una ricaduta. Meno soggetti hanno avuto una ricaduta nel gruppo placebo rispetto a qualsiasi gruppo Seroquel.

Ovviamente tali dati sono preziosi e possono essere interpretati in modo appropriato: in media, l'82% delle persone che assumevano Seroquel ha abbandonato lo studio. Questa è la stessa percentuale, come Il Washington Post osserva che anche un successivo studio finanziato a livello federale ha trovato esaminando Seroquel.

Ci auguriamo che questo serva da lezione per i dati futuri e le aziende future.

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