Come si diffonde la maleducazione al lavoro
Commenti condiscendenti, critiche e sarcasmo possono essere all'ordine del giorno in molti luoghi di lavoro. Ora, un nuovo studio mostra come tale inciviltà possa diffondersi.
Il professor Russell Johnson e colleghi della Michigan State University hanno scoperto che sperimentare un comportamento così maleducato riduce l'autocontrollo dei dipendenti e li porta ad agire in modo simile incivile.
"Le persone che sono destinatarie di inciviltà sul lavoro si sentono mentalmente affaticate di conseguenza, perché i comportamenti incivili sono alquanto ambigui e richiedono ai dipendenti di capire se c'era qualche intento abusivo", ha detto Johnson, professore associato di gestione.
“Questa stanchezza mentale, a sua volta, li ha portati ad agire in modo incivile nei confronti degli altri lavoratori. In altre parole, hanno pagato l'inciviltà in avanti. "
Il nuovo studio appare nel Journal of Applied Psychology.
Sebbene i ricercatori abbiano scoperto comportamenti apertamente ostili come il bullismo e le minacce erano rari, i commenti bruschi e la maleducazione erano prevalenti. È stato riscontrato che questa inciviltà ha un effetto significativo sui dipendenti.
Secondo le stime, l'inciviltà sul posto di lavoro è raddoppiata negli ultimi due decenni e ha un impatto medio annuo sulle aziende di $ 14.000 per dipendente a causa della perdita di produzione e tempo di lavoro.
Per lo studio, 70 dipendenti hanno compilato un sondaggio relativo all'inciviltà e ai suoi effetti tre volte al giorno per 10 giorni lavorativi consecutivi. È interessante notare che i ricercatori hanno scoperto che le "spirali di inciviltà" - quando atti di inciviltà portano a successivi atti di inciviltà - possono verificarsi involontariamente.
"Quando i dipendenti sono mentalmente affaticati, è più difficile per loro tenere sotto controllo i loro impulsi negativi e le loro emozioni, il che li porta ad essere condiscendenti e scortesi con i colleghi", ha detto Johnson. “Questo accade anche per i dipendenti che desiderano essere simpatici ed educati; semplicemente non hanno l'energia per sopprimere risposte brusche e impazienti. "
Lo studio ha anche scoperto che spirali di inciviltà si verificavano in luoghi di lavoro percepiti come politici (cioè, dove i colleghi "fanno ciò che è meglio per loro, non ciò che è meglio per l'organizzazione").
"Essere vittima dell'inciviltà lascia i dipendenti impoveriti perché devono spendere energie per capire perché sono stati presi di mira e come rispondere", afferma lo studio. Ciò è reso più complesso in ambienti altamente politici in cui "le intenzioni e le motivazioni degli altri sono meno chiare".
Un modo per ridurre la percezione della politica, afferma lo studio, è fornire un feedback chiaro ai dipendenti sui tipi di comportamenti desiderati.
"Ciò può essere ottenuto in modo informale, migliorando la qualità del feedback fornito durante le interazioni quotidiane o in modo più formale tramite il processo di gestione delle prestazioni."
Fonte: Michigan State University
