Podcast: Humanizing the Patient Experience

Essere ricoverati in ospedale per qualsiasi motivo non è mai un momento divertente, ma ci sono alcuni casi in cui può essere un'esperienza straziante. Ciò è particolarmente vero per i pazienti psichiatrici, che sono già in crisi ancor prima di essere immersi nell'atmosfera ospedaliera, che può sopraffarli. Questa disconnessione tra pazienti e personale ospedaliero è stata a lungo un problema. L'ospite di oggi condivide alcuni spunti sul suo lavoro per migliorare questa relazione.

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Informazioni sul nostro ospite

Dal 2017, Gretchen L. Ramsey, MPS è Direttore dell'esperienza dei pazienti presso il Geisinger Holy Spirit Hospital di Camp Hill, in Pennsylvania. In questa veste, istruisce e guida fornitori, infermieri e non clinici che hanno contatti con i pazienti al fine di migliorare la loro capacità di raggiungere livelli più elevati di soddisfazione del paziente.

ESPERIENZA PAZIENTE MOSTRA TRASCRIZIONE

Nota dell'editore:Tieni presente che questa trascrizione è stata generata al computer e pertanto potrebbe contenere inesattezze ed errori grammaticali. Grazie.

Narratore 1: Benvenuto allo spettacolo Psych Central, in cui ogni episodio presenta uno sguardo approfondito su questioni dal campo della psicologia e della salute mentale - con il conduttore Gabe Howard e il co-conduttore Vincent M. Wales.

Gabe Howard: Salve a tutti e benvenuti all'episodio di questa settimana del podcast Psych Central Show. Mi chiamo Gabe Howard e sono qui con il mio collega ospite Vincent M. Wales, e oggi Vince e io parleremo con Gretchen L. Ramsey, la direttrice dell'esperienza dei pazienti presso Geisinger Holy Spirit a Camp Hill, Pennsylvania. In questa veste, come dice lei, insegna alle persone come essere gentili gli uni con gli altri. Gretchen benvenuto allo spettacolo.

Gretchen L. Ramsey: Grazie, Gabe. Sono così entusiasta di essere qui. Ciao Vince.

Vincent M. Wales: Salve. Sono molto incuriosito da questo insegna alle persone come essere gentili gli uni con gli altri, perché penso che sia un grande fallimento nella nostra società nel suo insieme.

Gretchen L. Ramsey: Assolutamente assolutamente. Sai che ho dovuto sviluppare un discorso in ascensore perché il direttore dell'esperienza dei pazienti suona molto come il direttore dell'ospitalità e in molti modi è molto simile. Ma per altri aspetti è molto diverso ed è un'opportunità per insegnare e formare e istruire i medici e il personale in prima linea come riconoscere i propri comportamenti, ma poi anche riconoscere il comportamento di un paziente o di un membro della famiglia che potrebbe non avere il meglio giorno e come interagire con loro con un risultato positivo come obiettivo finale.

Gabe Howard: Penso che sia molto interessante parlare proprio come paziente rispetto al personale medico perché queste sono due esperienze molto molto diverse. Una persona, il paziente, è, sai, malata, spaventata e fuori dal suo elemento e l'altra persona, il personale medico, è al lavoro. Questo è il loro normale. Quindi, se mai dovesse esserci un malinteso, penso che sia solo la ricetta perfetta perché ciò accada. Questa è stata la tua esperienza? È questo ciò che stai cercando di risolvere?

Gretchen L. Ramsey: Lo è, Gabe, e apprezzo quell'osservazione astuta soprattutto perché non solo c'è solo una persona malata, ma ci sono più malati che entrano uno dopo l'altro o un papà o una mamma che portano un bambino malato con forse più figli. Quindi non è nemmeno una situazione in cui ne hai uno alla volta e Ok, ora ho finito e posso passare a quello successivo potresti avere una fila di tre o quattro persone. Abbiamo la nostra prima linea, quello che chiamiamo il nostro rappresentante per l'accesso dei pazienti, che controlla le persone e sono la faccia anteriore dell'organizzazione. E quindi se non sono istruiti e addestrati adeguatamente su come negoziare quelle interazioni, allora spesso ciò che vediamo è il resto della visita è ciò che chiamiamo una sorta di gestione verso il basso. Quindi, prima ancora che tornino in quella stanza, la prima impressione che hanno avuto, se non è stata positiva, avrà davvero un impatto sull'interazione complessiva che hanno con il suo medico.

Vincent M. Wales: Penso che una delle aree più comuni in cui questo avverrà è al pronto soccorso, quando i medici non sono necessariamente formati su come trattare i pazienti psichiatrici. E so che diversi anni fa la Hospital Corporation of America ha collaborato con NAMI e hanno messo insieme un video di formazione chiamato Competent Caring: When Mental Illness Diventa un Evento Traumatico, perché molte delle persone che entrano in un pronto soccorso quando sono avendo un episodio psicotico o qualcosa del genere, non puoi trattarli allo stesso modo di un paziente normale. Semplicemente non funzionerà molto bene. E quindi è stato davvero un bel video quello che hanno fatto e ha mostrato quanto sia facile fare cose sbagliate con un paziente psicologico.

Gretchen L. Ramsey: Sono contento che tu ne abbia parlato perché specificamente a Geisinger Holy Spirit, lo riconosciamo anche noi e quindi abbiamo ripreso lo stesso spunto e molto semplicemente così il nostro team di amministratori ospedalieri ha deciso di costruire in modo congruente all'area di accoglienza del Pronto Soccorso una zona di ricovero completamente separata per quei pazienti che entravano dalla porta di casa che si presentavano in crisi, sia essa volontaria o involontaria. Perché quello che stavamo vedendo è che così sai che ho due umani che ho creato e spero di fare un lavoro relativamente dignitoso. Uno ha 15 anni e uno dieci e mezzo, e quando prendo uno di loro, spesso sai che sarebbe tarda notte, non ti senti bene, ma stai guardando una persona che è dentro entra in gioco anche la crisi mentale. E così, oltre a cercare di aiutare tuo figlio, o la persona amata, a sentirsi un po 'meglio e cercare di confortarlo, c'era anche qualcuno che era seduto proprio accanto a loro che era in crisi di salute mentale. Quindi quello che abbiamo fatto è stato costruire un'area di accoglienza separata per quei pazienti e l'abbiamo costruita con l'idea di essere un po 'più compassionevoli, un po' più curiosi sul livello a cui possono presentarsi. E poi abbiamo formato il nostro fantastico personale del pronto soccorso per essere in grado di gestirlo ed essere davvero empatico nei confronti del paziente e dei membri della famiglia del paziente che potrebbero o meno essere con loro in quel momento.

Gabe Howard: Mi piace molto quello che hai detto lì su come hai messo una persona in crisi e stanno influenzando le persone che non sono in crisi. E l'esempio che hai usato è che ti conosci con i tuoi piccoli umani proprio al pronto soccorso e perché ti sentivi a disagio e ti sentivi a disagio e quindi eri preoccupato per tuo figlio e quello che abbiamo visto nella cura psichiatrica è quasi sempre quel fardello ricade sulla persona che si trova lì per cure psichiatriche. Sai, perché non ti calmi? Sai, stai spaventando le persone, smettila? Sai che sentiamo questa volta e ancora e diventa solo un ciclo di feedback. Sei al pronto soccorso perché non riesci a calmarti perché presumibilmente non sei sano di mente durante le crisi. E poi le persone ti stanno urlando che stai rendendo le persone nervose o che hanno paura della violenza e che devi controllare il tuo comportamento. Sei al pronto soccorso perché non puoi controllare il tuo comportamento. E tutti pensano che sia la cosa ragionevole, e cade a pezzi molto rapidamente a causa del malinteso di base di tutti su come sia la crisi di salute mentale. Quindi ora la persona che è malata ha due problemi. Il problema per cui si sono presentati al pronto soccorso, e questo problema di cercare di mettere le persone a proprio agio mentre sono malate e sembra che il tuo ospedale stia lavorando per prevenirlo ed educare le persone in modo che alla fine della giornata il paziente psichiatrico abbia una possibilità molto migliore di avere un risultato migliore. È corretto?

Gretchen L. Ramsey: Sì assolutamente. Questo è davvero il nostro obiettivo principale e poiché sono probabilmente sicuro che non sarai sorpreso di sapere che l'unità di degenza psichiatrica nell'ospedale locale sono a pieno regime e così.

Gabe Howard: Perdono soldi a palate. Non solo sono pieni, ma non sono nemmeno leader di perdita. Ho sentito qualcuno dire, beh, è ​​un leader in perdita. No, non lo è, il paziente psichiatrico non viene a comprare il pop e poi se ne va con le patatine. È solo una perdita tutto intorno e questo fa arrabbiare le persone.

Gretchen L. Ramsey: Sì. Quindi è tutto. E devi trovare modi per aggirare questo? E spesso sai cosa succederà e recentemente stavo camminando verso la mia macchina che ogni giorno cammino davanti al pronto soccorso e mi è capitato di andarmene ed era una bellissima giornata autunnale e c'era una famiglia che era lì e all'improvviso ho visto quella giovane donna cadere e ha iniziato ad aggrapparsi a una delle barriere di cemento che abbiamo davanti al pronto soccorso. E lei semplicemente non si sarebbe alzata. E per farla breve, lavorava in una casa di cura e non aveva mai preso una vacanza, non si era presa una vacanza da sei anni.

Vincent M. Wales: Oh mio Dio.

Gretchen L. Ramsey: Donna molto giovane, molto motivata e sua madre e suo padre lo direbbero, sono sua madre e suo padre erano lì. L'avevano portata qui perché era così esausta e così immediatamente evidente che erano esausti e lei era esausta e si è trasformato in un piccolo incidente con più persone lì. E non appena la polizia si presenta, puoi vedere che è agitata ma il nostro staff di Geisinger Holy Spirit, sia al pronto soccorso che al dipartimento di crisi comportamentale è appena uscito e l'ha circondata ed è stata una cosa spaventosa ma era anche una cosa molto bella da guardare. In particolare come direttore dell'esperienza del paziente per vedere il personale essere in grado di interagire con un paziente che è così profondamente in crisi. Ed è solo fisicamente sull'orlo dell'esaurimento fisico e non può e non è in grado di prendere una decisione adeguata. Ma solo per avvolgere quel paziente è solo qualcosa che sai quando parliamo di ciò che mi motiva a tornare al lavoro domani. Questo è il punto. E ci penso un po 'e in realtà ho seguito quella famiglia e quella giovane donna sta andando molto bene. Ma penso che nel momento in cui guardavo che la sua famiglia stesse guardando anche quello. Quindi e non erano presenti anche se erano in crisi. Ricorderanno quella cura compassionevole che il nostro team ha fornito, penso allo Spirito Santo, e penso ancora una volta che è davvero ciò che mi motiva a tornare ogni giorno.

Gabe Howard: È meraviglioso. Grazie.

Vincent M. Wales: Allora come ti influenza il lavoro stesso? Questo tipo di lavoro deve essere difficile anche per il professionista dell'esperienza del paziente, giusto?

Gretchen L. Ramsey: Lo è.

Gabe Howard: Perché sei responsabile di tutti. Ricevi le lamentele da entrambe le parti.

Gretchen L. Ramsey: Esatto. Quindi dico spesso che siamo un ospedale cattolico e continuo a dire alle persone che sai che il vino è il sangue di Cristo. È nelle persone della Bibbia. E se potessimo avere solo dei dispensari in giro per l'ospedale, penso che aiuterebbe davvero tutti in tutto e per tutto. Ma oltre a un buon bicchiere del sangue di Cristo quando torno a casa, una delle cose che mi colpisce davvero nel mio lavoro quotidiano è che sai quando guardiamo le persone, la prima domanda che ho per loro ora è dove sono loro sulla gerarchia dei bisogni di Maslow? Sai, quando pensiamo al bisogno fisiologico di cibo, acqua e riposo, è proprio lì che torno alla mia piramide perché mi sono reso conto che non posso stare sveglio fino alle undici, trenta o cinque neanche sui social media o guarda la mia partita di baseball preferita. E così lo sai più tardi la sera. Abbiamo davvero bisogno di un buon riposo perché quella ricarica mentale di cui penso tutti abbiamo bisogno e poi quello che ho iniziato a fare la mattina francamente signori è che nel momento in cui i miei occhi si aprono le persone mi fanno domande. Quindi i miei piccoli umani mi chiedono costantemente qualcosa o mio marito, che è fantastico, mi chiede costantemente qualcosa, ma mi rendo conto che questo è il fattore scatenante perché risolvo costantemente i problemi. E quindi ho bisogno di circa un'ora prima di entrare davvero nella mia giornata. Quindi ho davvero iniziato a considerarlo come alzarmi circa un'ora prima che ho davvero bisogno di prepararmi e solo per fare qualche riflessione silenziosa per fare qualche lettura devozionale e solo per riflettere sul giorno prima e sul giorno in corso solo per avere un lista di controllo mentale preparata in modo da poter avere più successo e ho visto un grande successo con quello. Forse poco più di due o tre bicchieri del sangue di Cristo. Grazie per avermelo chiesto.

Gabe Howard: Ci allontaneremo per sentire il nostro sponsor. Torniamo subito.

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Vincent M. Wales: Bentornati a tutti. Stiamo parlando con Gretchen Ramsey di come migliorare l'esperienza del paziente.

Gabe Howard: Mi piace che tu abbia sollevato la gerarchia dei bisogni di Maslow e per coloro che non ne conoscono solo una rapida sinossi, è l'idea che le persone hanno bisogno di più di una cosa per stare bene. In particolare, nei circoli di psicologia o salute mentale va bene avere qualcuno che conosci i farmaci corretti o avere qualcuno in grado di vedere uno psichiatra o un medico e ottenere le cure di cui hanno bisogno psichiatricamente, ma ovviamente se lo fanno non hanno cibo o sono senzatetto o non si sentono al sicuro, le cure mediche andranno così lontano e questa è una spiegazione davvero negativa. Probabilmente dovresti cercarlo su Google. Ma in generale sta solo spiegando che le persone hanno bisogno di più di una cosa e una delle cose che hai descritto è una delle cose di cui le persone hanno veramente bisogno e che siamo davvero poveri nel darci noi stessi è la cura di noi stessi. Perché pensiamo che la cura di sé sia ​​in realtà una cura egoistica pronunciata. Se sei preoccupato per te stesso, quindi non sei preoccupato per il tuo coniuge, i tuoi piccoli esseri umani, i tuoi amici, il tuo lavoro e quindi sei pigro. Ma ovviamente abbiamo imparato che se non ti prendi cura di te stesso, non hai la forza d'animo interna per aiutare gli altri, quindi tendi ad aiutarli più male. Ora lo sto spiegando correttamente?

Gretchen L. Ramsey: No, Gabe, penso che tu sappia davvero che c'è qualcosa che non solo non puoi funzionare correttamente, non puoi negoziare di nuovo quelle situazioni che sai tornare all'idea di quante persone sono di fronte a te. Non puoi prenderti cura di te stesso. Non è possibile che tu possa davvero offrire ai pazienti l'esperienza vibrante che li fa sentire come se fossimo contenti di essere qui. Ed è un privilegio potersi prendere cura di loro. Una delle cose su cui ho davvero iniziato ad affinare è quando lavoro con il personale, si tratta di molte modifiche del comportamento. Quindi il primo passo è istruirli sullo strumento di indagine che utilizziamo per fornire ai pazienti. E direi che è un test a libro aperto, che ti stiamo dando il test e ti aiuterò a studiare. Ti darò le risposte, ma quello che succede è che spesso ti rendi conto che la piramide di qualcuno è la persona dello staff. Sai che la pensiamo così spesso, forse sono i pazienti che stanno entrando dalla porta che potrebbero non avere vestiti, cibo e riparo. Quello che ho capito subito mentre lavoravo i primi mesi in questa veste, è che non si tratta solo dei pazienti, ma del nostro staff. È davvero il nostro staff. Non molto tempo fa ho avuto una situazione in cui lavoravo in una delle nostre cliniche di medicina di famiglia e qualcuno mi ha preso da parte e ha detto: Sai, penso che il tal dei tali potrebbe essere stato sfrattato. E ho detto perché? E c'erano prove che forse la persona dello staff viveva all'interno della clinica con i suoi due piccoli umani. E così è scattato immediatamente qualcosa nel mio cervello pensare che qui sto istruendo questa persona dello staff, e se avesse la tendenza ad essere molto rapida con il paziente, riattaccerebbe se il paziente fosse il paziente in disaccordo e poi tutto di un improvvisamente ho pensato tra me e me Non c'è da meravigliarsi, se è preoccupata per il rifugio per l'insicurezza alimentare e dove siamo su quella piramide di Maslow? Quindi questo è il mio nuovo approccio. È abbastanza interessante istruire, formare e istruire il personale indipendentemente dal fatto che sia forse un rappresentante dell'esperienza del paziente di livello base o se è un medico perché molte volte poi sei dall'altra parte dello spettro un medico che potrebbe essere molto stabile al Il fondo di quella piramide con i loro bisogni fisiologici soddisfatti ora potrebbe essere al centro di quella piramide dove potrebbero esserci dei problemi di stima o forse si stanno sforzando di sentirsi amati e connessi in comunità l'uno con l'altro in qualche modo. E questo è spesso un ostacolo all'esperienza di un paziente perché se sono troppo amichevoli, allora sappiamo cosa può accadere e i pazienti possono farsi un'idea sbagliata. E se sono inattivi, allora dico sempre che sai con i pazienti che dobbiamo sbloccare quella scatola dell'empatia. Quindi è un concetto davvero interessante su cui mi sono concentrato molto e che penso mi abbia aiutato a diventare un professionista più forte in termini di capire dove sono. E poi possiamo capire come istruirli, educarli e addestrarli.

Vincent M. Wales: Voglio solo accennare rapidamente al fatto che questo genere di cose non si applica solo ai professionisti. Se sei un caregiver a domicilio per una persona cara, ad esempio, devi anche prenderti cura dei tuoi bisogni prima di poter mantenere efficacemente il tuo rapporto con loro.

Gretchen L. Ramsey: E questo è un ottimo punto.

Vincent M. Wales: Bene, quindi quello che vorrei sapere è qual è la parte più impegnativa per te di questo lavoro?

Gretchen L. Ramsey: Penso che stia cercando di capire dove sono. Penso che stia cercando di capire dove si trova l'individuo o il membro dello staff su quella piramide. Quindi sai che potrei parlare con un medico che ha avuto più di 20 anni di istruzione e cercare di analizzarlo e capire OK come posso aiutarlo al meglio? Perché di solito quando mi vedono presentarmi, sanno che c'è qualcosa che non va. Ma in questo momento penso che la parte più impegnativa del mio lavoro sia solo cercare di capire il modo migliore per fornire al personale e le migliori tecniche per la de-escalation di pazienti a volte molto al vetriolo. E potremmo parlare di una persona dello staff che si è appena diplomata al liceo o sai che potremmo parlare di un assistente medico che ha avuto 18 mesi di istruzione post-secondaria.Ma come possiamo addestrarli in modo sicuro ed efficace a ridurre l'escalation dei pazienti, quando entrambi sapete che spesso ci vogliono anni e anni e anni di istruzione per essere in grado di farlo correttamente e le persone che hanno il privilegio di lavorare con l'altro malati di salute mentale e nostri pazienti che sono andati a scuola per molto tempo. Quindi come condenso quell'addestramento adesso? Nella società odierna e darlo al personale in prima linea? Penso che sia una delle cose più impegnative che sto affrontando al momento.

Gabe Howard: Una delle cose quando descrivi il tuo lavoro e ti piacciono i dettagli del tuo lavoro, mi ricorda le risorse umane come se stessero solo cercando di convincere la direzione e i dipendenti ad andare d'accordo e a assicurati che tutti seguano le regole e che non ci siano leggi infrante. Il tuo lavoro è un tipo di risorse umane? Voglio dire, penso che molte persone capiscano il ruolo delle risorse umane e tu sai che forse molti del nostro pubblico non capiscono, sai, il tuo ruolo. Voglio dire insegnare alle persone come essere gentili. Sembra tutto fantastico e tutto. Ma non è questo ciò che fanno le risorse umane? Insegna a tutti ad essere gentili? Puoi paragonarlo e contrastarlo un po '?

Gretchen L. Ramsey: Sì, questo è un ottimo punto e penso che l'esperienza del paziente, il ruolo dell'esperienza del paziente è che tu sai che è nata dal concetto del Centro per i servizi Medicaid e Medicare che ha avviato quello strumento di indagine all'inizio degli anni 2000 e poi rendendolo pubblico riportando i risultati di quel primo strumento nel 2008. Quindi penso che il dipartimento di esperienza del paziente, a seconda dell'ospedale o dell'organizzazione di cui parli, potrebbe risiedere nello spazio delle risorse umane che potrebbe anche risiedere nella clinica spazio. Ma molte volte è quello che è. Ho un rapporto molto stretto con il nostro team delle risorse umane. Hanno ottimi rapporti con il nostro staff, ma molte volte devo collaborare con loro solo per dire che sai a che punto siamo con il miglioramento delle prestazioni di questa persona e cosa possiamo fare per aiutarlo meglio, formarlo ed educarlo ? Inoltre, lavorando con il nostro gruppo di sviluppo organizzativo e questo è il nostro gruppo di formatori che offrono una formazione sistematica durante tutto l'anno su diversi argomenti. Molte volte vado a dare parti e pezzi di quell'addestramento. Ma mi rendo conto che l'intero dipartimento potrebbe trarne vantaggio, ascoltare e sentire. Quindi sono molto risorse umane. Sai che è un sacco di modifica e gestione del comportamento. Ma la conclusione è che il mio lavoro è solo quello di assicurarmi che il personale capisca come le loro interazioni vengono percepite dal paziente. Sappiamo che potrebbe non essere sempre così. Quando i nostri sondaggi escono, se un paziente viene selezionato casualmente per ricevere un sondaggio su carta, sarebbero circa due settimane dopo l'interazione. Quindi riceveranno quel sondaggio cartaceo per posta. Ma se vengono selezionati in modo casuale per ottenere la versione elettronica, la riceveranno entro le prime 24-48 ore. Quindi puoi immaginare quale tende ad essere più favorevole. Quelli che arrivano tramite Internet sono quelli che tendono davvero ad essere un po 'più volatili perché l'esperienza è fresca nella loro mente. Quelle più favorevoli sono quelle cartacee perché molte volte quando scrivi commenti devi effettivamente prendere una buona penna vecchio stile e devi scrivere a mano quei commenti. Se vuoi fare a qualcuno un complimento, o se vuoi davvero dare un suggerimento per il miglioramento, o hai qualcosa di negativo da dire, devi scriverlo. Quindi è il mio lavoro come una sorta di mezzo a tutti quegli spazi e penso che sia proprio ciò che rende quel tipo di lavoro interessante perché non è necessariamente definito in un secchio o in un altro, ma le risorse cliniche o umane o lo sviluppo organizzativo abbraccia quelli abisso.

Gabe Howard: Grazie. Grazie per averlo spiegato. Lo apprezziamo davvero.

Gretchen L. Ramsey: Sì. Nessun problema.

Vincent M. Wales: Allora, Gretchen, dove vedi che sta andando questa esperienza? Lo vedi evolversi in cose più grandi e migliori? Cosa c'è all'orizzonte?

Gretchen L. Ramsey: Grazie per avermelo chiesto, Vince. Io stesso penso davvero che stia andando verso un percorso più psicologico che in questo momento penso che se cercassi una descrizione del lavoro per un direttore dell'esperienza del paziente, molti di loro richiederebbero una laurea in infermieristica. Stanno cercando quell'infermiera registrata o un R.N. perché l'idea è che i medici possano formare i medici. In realtà ho un background non clinico. Con il nostro gruppo dirigente di Geisinger Holy Spirit pensavo fosse una buona soluzione perché ora ho l'obiettivo di un paziente. Vedo davvero questa professione partire da un luogo in cui richiedono, sai, in molti casi, in cui richiedono un R.N. e posso vedere che si sta evolvendo fino a dove richiederebbero effettivamente una laurea in psicologia perché alla fine della giornata si tratta davvero di convincere le persone a cambiare quel comportamento e rompere quel ciclo in qualcosa da negativo a positivo. Penso che in un recente podcast tu abbia intervistato il dottor Judd Brewster e l'ho sentito chiamare dipendenza, come l'ha detto? Penso che l'abbia descritto come "l'uso continuato nonostante le conseguenze negative".

Vincent M. Wales: Ha ragione.

Gabe Howard: Sì.

Gretchen L. Ramsey: Dici di sapere quando chiedi informazioni sullo spazio delle risorse umane, penso che sia una delle sfide è se una persona tratta un paziente allo stesso modo e ha un impatto negativo e non possiamo fare nulla per cambiare quel comportamento. Quindi diventa davvero, OK, sono alla fine della mia corda e non sono sicuro di quale sia il prossimo. Spesso mi ritrovo a pensare, ragazzo, se avessi avuto un background in psicologia forse questo forse sarebbe stato più vantaggioso e al punto che ho persino considerato se sarei mai tornato a prendere un dottorato di ricerca. Che poi penso che avrei bisogno di molto sangue di Cristo se devo capire qualcosa a causa dei miei piccoli umani. Che probabilmente sarebbe un dottorato di ricerca in psicologia perché vedo davvero che è quello che credo sarà il futuro del direttore dell'esperienza del paziente.

Gabe Howard: È meraviglioso. Gretchen, grazie mille per essere nello show. Apprezziamo molto averti e ti mostra solo che abbiamo molto lavoro da fare perché questo è nuovo. Immagino che il personale medico si sia lamentato dei pazienti e che i pazienti si siano lamentati del personale medico per decenni e questa è una cosa relativamente nuova in cui stiamo cercando di colmare questa lacuna e mettere tutti sulla stessa pagina. Penso che quello che stai facendo sia ammirevole e meraviglioso e spero che si diffonda in tutto il paese e nel mondo.

Vincent M. Wales: Sicuramente.

Gretchen L. Ramsey: Beh, grazie, e grazie per il tuo ottimo lavoro per far uscire questo argomento in modo divertente e facile da capire e digerire. È fantastico come professionista avere queste risorse su di te e sul tuo tragitto di 30 minuti. È bello ascoltare qualcos'altro oltre a parlare alla radio.

Gabe Howard: Questo è perfetto. Sai se il tuo tragitto giornaliero dura 35 minuti, sarai nei guai. Ma se dovesse mai scendere a 20, assicurati solo di guidare sullo stesso percorso e starai bene.

Gretchen L. Ramsey: Ogni volta, sì.

Gabe Howard: Va bene. Grazie, Gretchen, e grazie a tutti per esserti sintonizzato, e ricorda che puoi ottenere una settimana di consulenza online gratuita, conveniente, conveniente e privata in qualsiasi momento e ovunque semplicemente visitando BetterHelp.com/. Ci vediamo la prossima settimana.

Narratore 1: Grazie per aver ascoltato lo spettacolo Psych Central. Valuta, rivedi e iscriviti su iTunes o ovunque hai trovato questo podcast. Ti invitiamo a condividere il nostro spettacolo sui social media e con amici e familiari. Gli episodi precedenti possono essere trovati su .com/show. .com è il sito web indipendente di salute mentale più antico e più grande di Internet. Psych Central è supervisionato dal Dr. John Grohol, un esperto di salute mentale e uno dei leader pionieri nella salute mentale online. Il nostro ospite, Gabe Howard, è uno scrittore e oratore pluripremiato che viaggia a livello nazionale. Puoi trovare maggiori informazioni su Gabe su GabeHoward.com. Il nostro co-conduttore, Vincent M. Wales, è un consulente qualificato per la prevenzione delle crisi di suicidio e autore di diversi pluripremiati romanzi di narrativa speculativa. Puoi saperne di più su Vincent su VincentMWales.com. Se hai commenti sullo spettacolo, invia un'email a [email protected].

Informazioni sugli host di podcast di The Psych Central Show

Gabe Howard è uno scrittore e oratore pluripremiato che convive con disturbi bipolari e d'ansia. È anche uno dei conduttori del popolare spettacolo, A Bipolar, a Schizophrenic e un Podcast. Come relatore, viaggia a livello nazionale ed è disponibile per far risaltare il tuo evento. Per lavorare con Gabe, visita il suo sito web, gabehoward.com.

Vincent M. Wales è un ex consulente per la prevenzione del suicidio che convive con un disturbo depressivo persistente. È anche autore di diversi romanzi pluripremiati e creatore dell'eroe in costume, Dynamistress. Visitate i suoi siti web su www.vincentmwales.com e www.dynamistress.com.