Come gestisco una facoltà che abusa verbalmente dei genitori?

Sono una segretaria in una scuola elementare privata. Due anni fa l'ex preside è andato in pensione. Era una suora che aveva legami molto profondi con la comunità considerando che era la preside dagli anni '60. La nuova preside è una laica che proviene da una diocesi completamente diversa (una “outsider”), tuttavia è una professionista mentre la ex preside giocava la favorita. Dopo il cambiamento, due madri sono diventate verbalmente violente nei confronti dell'attuale amministratore, io e altri. Inoltre, lo fanno davanti ai bambini e agli altri genitori e diffondono pettegolezzi e pettegolezzi malevoli. Si sta intensificando e il mio capo alza le spalle e dice "oh, va bene". Lavoro qui da 8 anni e non ho mai avuto problemi con queste due madri (o con chiunque altro) prima del pensionamento dell'ex preside. Questo problema deve essere risolto.

Sento che il loro problema deriva dal (1) che non sono in grado di far fronte al cambiamento (2) l'ex preside gioca con i preferiti e permette loro di "prendere il sopravvento" ma ora che se n'è andata non ottengono ciò che vogliono ( 3) le madri che non hanno abbastanza da fare a casa ed essere gelose degli insegnanti che riescono a passare la giornata con i loro figli a cui sono eccessivamente attaccate. Ho l'idea che quando le madri entrano nel mio ufficio per infuriarmi, (cercherò di) ascoltare con calma e annotare le loro preoccupazioni e far loro sapere che sto ascoltando nel tentativo di contribuire a migliorare la loro esperienza qui. Spero che ridurrà la situazione, facendoli sentire come se fossero ascoltati. È una buona soluzione? E se non funziona? Soluzioni alternative? PER FAVORE AIUTO. Sono preoccupato per il morale della scuola e per i bambini che potrebbero sentire ... e i più piccoli sentono davvero tutto. (33 anni, dagli Stati Uniti)

Risponde Holly Counts, Psy.D. il 2018-05-8

UN.

A: Mi dispiace che tu abbia riscontrato questo problema e che questi genitori ti stiano rendendo difficile il lavoro. Penso che l'approccio che hai delineato sia buono, molto probabilmente il migliore, ma devi anche capire che per alcune persone semplicemente "ascoltare" non è quello che vogliono e potrebbe peggiorare se sentono che hai anche diventare parte del problema (cioè ascoltare le loro preoccupazioni ma non fare nulla per risolverle).

So anche che l'abuso verbale non è consentito in nessun luogo di lavoro. Se le loro lamentele si intensificano al punto da farti sentire abusato o molestato, devi affrontarlo direttamente e far loro sapere che è inappropriato e che li ascolterai solo se possono parlare con rispetto. Se questo approccio non funziona, dovresti portarlo ai tuoi superiori e al dipartimento delle risorse umane, al consiglio scolastico, ecc. Non sono sicuro della catena di comando in una scuola privata, ma deve esserci un sistema in luogo per gestire questo tipo di problemi. Non esitare a usarlo perché non solo questo influisce negativamente su di te e sul morale della scuola, ma sono d'accordo sul fatto che i bambini spesso ascoltano e osservano cose che non pensiamo facciano.

Ti auguro il meglio,

La dottoressa Holly Counts