Le hotline per la prevenzione del suicidio possono essere migliorate
Una revisione delle hotline per la prevenzione del suicidio in California suggerisce che i servizi potrebbero essere migliorati ampliando le offerte digitali, integrando il servizio con i sistemi informativi dei sistemi sanitari e migliorando i riferimenti alle risorse appropriate.
I ricercatori di RAND Corporation hanno scoperto che le hotline per la prevenzione del suicidio rispondono ai chiamanti bisognosi e riducono l'angoscia del chiamante. Tuttavia, gli investigatori ritengono di poter migliorare i propri servizi e raggiungere più utenti espandendo i servizi di chat e stabilendo programmi migliori per monitorare e migliorare la qualità dei loro servizi.
I ricercatori hanno valutato quasi una dozzina di hotline che hanno ricevuto sostegno statale.
"La nostra valutazione mostra che le hotline per la prevenzione del suicidio a disposizione dei residenti in California forniscono un servizio affidabile e prezioso, ma molto può essere fatto per renderli più accessibili e per migliorare la qualità dei loro servizi", ha detto Rajeev Ramchand, Ph.D., lo studio autore principale.
"Ad esempio, i servizi digitali sono in ritardo rispetto a una domanda crescente e l'integrazione di più hotline nei sistemi sanitari esistenti potrebbe connettere meglio i chiamanti ai servizi di salute mentale necessari".
Il finanziamento della California Mental Health Services Authority (CalMHSA) ha creato programmi di prevenzione e intervento precoce progettati per migliorare la salute mentale dei residenti in California e includeva finanziamenti a 12 hotline per la prevenzione del suicidio.
RAND è stato assunto per valutare gli investimenti di CalMHSA, comprese le hotline per la prevenzione dei suicidi che ha finanziato.
In uno studio, i ricercatori hanno visitato 10 delle hotline per la prevenzione del suicidio finanziate dalla CalMHSA, con i valutatori che hanno ascoltato e valutato 241 chiamate. In un secondo studio, RAND ha identificato i fattori organizzativi che influenzano il successo delle hotline per la prevenzione del suicidio, nonché le sfide attuali e potenziali per gli operatori delle hotline.
I ricercatori hanno scoperto che le hotline sono organizzate in molti modi diversi, con alcune più piccole che si concentrano su determinate aree geografiche, mentre altre commercializzano i loro servizi a livello statale o nazionale.
Alcune hotline hanno personale retribuito, mentre altre si affidano a volontari. Inoltre, alcune hotline fanno parte di organizzazioni di servizi di salute mentale e altre fanno parte di call center di servizi sociali misti, poiché il personale fornisce anche hotline per abusi sui minori, abusi sugli anziani e dolore.
Dopo la revisione, l'impulso per le chiamate alle hotline per la prevenzione del suicidio è stato vario. Ad esempio, un terzo proveniva da chiamanti ripetuti e poco più della metà di coloro che chiamavano mostrava problemi di salute mentale o uso di sostanze. Altri problemi comunemente menzionati erano problemi di salute fisica, problemi di relazione e problemi di lavoro, alloggio e finanziari.
Il 26% dei chiamanti si è suicidato durante una chiamata e il 21% stava pensando di togliersi la vita. Tuttavia, solo cinque delle 241 chiamate monitorate dai ricercatori sono state ritenute urgenti.
La revisione ha riscontrato variazioni nella qualità della risposta alle chiamate.
Una linea guida nazionale suggerisce che a tutti i chiamanti venga chiesto informazioni sull'ideazione suicidaria corrente, sull'ideazione suicida recente e sui tentativi di suicidio passati. Nei 10 centri visitati dai ricercatori, al 62% dei chiamanti è stato chiesto informazioni sull'ideazione corrente, al 23% è stato chiesto un'ideazione passata e al 23% è stato chiesto informazioni sui tentativi passati.
Dallo studio è emerso che sebbene vi sia una crescente domanda di servizi digitali, solo poche hotline forniscono tali offerte.
Un sondaggio RAND sugli adulti della California ha rilevato che mentre il 62% ha dichiarato che avrebbe utilizzato una linea telefonica di emergenza per far fronte a pensieri suicidi, il 46% è favorevole a una piattaforma di chat basata sul Web e il 43% preferisce inviare un messaggio di emergenza. Le mutevoli tendenze delle telecomunicazioni indicano che la preferenza per questi altri servizi potrebbe essere in crescita.
Tuttavia, pochi operatori di hotline offrono servizi digitali e quelli che funzionano solo per periodi limitati o solo in determinati giorni, soprattutto perché tali servizi sono costosi da sviluppare e mantenere.
Fonte: RAND Corporation / EurekAlert
