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5 modi per gestire meglio le critiche

"Ehi, hai un momento per chattare nel mio ufficio?"

Indipendentemente dal contesto, quelle parole possono incutere timore nel cuore anche del top performer più sicuro di sé. E abbastanza sicuro, non importa quanto bene svolgi il tuo lavoro, ricevere feedback negativi dal tuo capo, da un cliente o persino dai tuoi rapporti diretti può essere difficile da digerire.

Durante la tua carriera, ti verrà sempre fornito un feedback in una forma o nell'altra e probabilmente metterà in evidenza sia ciò che fai bene sia ciò che dovresti migliorare. È una parte fondamentale della crescita professionale e, se somministrato correttamente e con buone intenzioni, può essere estremamente prezioso per far progredire la tua carriera.

Questo non vuol dire, tuttavia, che non possa essere estremamente scomodo o addirittura sconvolgente: metti tutto te stesso nella tua carriera e sei orgoglioso del tuo lavoro, quindi quando viene criticato, può davvero pungere il tuo orgoglio.

Indipendentemente dalla natura del feedback, il modo in cui lo ricevi e rispondi farà molto per essere visto come un fiducioso, competente, professionale (o meno). Mentre lavori per valutare il feedback che ti è stato dato e implementarlo andando avanti, ecco alcune reazioni da evitare se vuoi tirarti fuori ed emergere con forza e equilibrio.

Non metterti sulla difensiva.
Durante una conversazione di feedback, è probabile che ti senta a metà tra un livello da moderato a estremamente difensivo. Questa è una reazione del tutto naturale, ma può anche risultare immatura, quindi è meglio cercare di controllarla il più possibile.
Cerca di evitare un linguaggio accusatorio o soggettivo come "non è giusto" o "sembra sempre" e invece concentrati sul fare affermazioni in "io" che mostrano che ti prendi la responsabilità delle tue azioni e dei loro risultati. Ad esempio, supponi di dover al tuo capo una versione finale di un rapporto entro mezzogiorno. Avevi chiesto allo stagista di stamparlo e rilegarlo, ma lui ha frainteso le tue istruzioni ed è arrivato in ritardo a consegnare la copia cartacea. Al tuo capo non importa che il tirocinante abbia sbagliato; tutto quello che sa è che sei stato in ritardo nel consegnarle la versione finale. Rivendica la responsabilità per questo e considera come puoi migliorare per il futuro (ad esempio, "So che il rapporto era in ritardo e mi assicurerò di impostare i sistemi e le linee guida adeguati per assicurarmi che non accada in futuro" ).
Non scusarti troppo.
D'altro canto, non esagerare. Se il feedback è basato su uno specifico errore, incomprensione o comportamento, scusati una volta e il gioco è fatto. Fallo valere. Le tue scuse dovrebbero essere sincere, concise e mostrare che comprendi il problema e come evitarlo in futuro. Il tuo capo lo apprezzerà e molto probabilmente vorrà andare avanti - non ha alcun interesse a dirti "va bene" cinque volte al giorno mentre chiedi perdono o prometti di migliorare le cose in futuro.
Non reagire d'impulso.
Hai ricevuto un feedback davvero duro o addirittura ingiustificato? Sebbene sia forte la tentazione di reagire immediatamente, le tue emozioni sono al loro apice nella foga del momento. È essenziale che fai un respiro profondo e ti concedi un po 'di spazio fisico per assorbire i commenti e schiarirti le idee prima di rispondere in un modo o nell'altro. La persona che ti dà il feedback potrebbe voler discuterne in quel momento, ma di solito è meglio che tu rispetti con rispetto qualcosa del tipo: "Apprezzo molto sentire le tue preoccupazioni. Vorrei dedicare un po 'di tempo a raccogliere i miei pensieri in modo da poter rispondere meglio a ciò che ho sentito. " Quindi, allontanati fisicamente dallo spazio - una passeggiata fuori è sempre una buona idea - per concederti un po 'di spazio per calmare la mente.
Non perdere l'occasione di chiarire.
Dopo aver avuto l'opportunità di schiarirti le idee, torna indietro e pensa ai punti principali che ti ha trasmesso il tuo capo. Hanno più o meno senso o c'è qualcosa che è uscito totalmente dal campo sinistro? In tal caso, puoi tornare indietro e rivedere il sorprendente feedback con il tuo capo nel nome di una migliore comprensione di ciò su cui devi lavorare?

Non è mai una cattiva idea tornare con lui o lei dopo alcuni giorni o settimane e dire qualcosa del tipo: "Sulla base della mia valutazione, ecco i tre punti principali su cui capisco che devo migliorare, ed ecco cosa capisco che Faccio bene e dovrei continuare a farlo. C'è un punto che hai menzionato che mi preoccupa un po ', ed ecco perché. " La persona che ti dà il feedback apprezzerà che hai dedicato del tempo ad analizzarlo e che sei molto chiaro sui passi da compiere per migliorare in futuro.
Non soffermarti su questo.
In particolare se il feedback negativo ti ha colto di sorpresa, ha indicato un difetto che ti rende impacciato o era di natura personale (la tua tendenza a usare parole di riempimento nelle presentazioni, per esempio), è probabile che ti sentirai male a proposito. È del tutto normale. Ma mentre dovresti concederti un periodo di tempo per elaborare i sentimenti che suscita, dovresti anche impegnarti a lasciarli andare.
Cerca di ricordare che non sei il tuo lavoro e che la valutazione delle tue prestazioni professionali da parte dei tuoi colleghi non è correlata al tuo valore come essere umano. Anche se potresti essere tentato di inviare un messaggio al tuo collega più vicino dicendo: "Ho bisogno di bevande forti, statistica, "Impegnarsi in un comportamento distruttivo non ti porterà da nessuna parte. Ascolta la musica, fai esercizio, coccola il tuo gatto: qualunque cosa tu debba fare per sentirti meglio senza lasciarti peggio nel lungo periodo.

Mentre guardi al futuro e lavori per incorporare il feedback in nome dello sviluppo professionale, concentrati sugli aspetti positivi. Considera i progressi congiunti che tu, i tuoi colleghi e i clienti state facendo per raggiungere i vostri obiettivi comuni piuttosto che le cose che sono andate storte in passato.

Un feedback poco brillante è un dato di fatto, ma può ancora davvero abbatterti. Conoscendo alcuni modi per non reagire, sia esteriormente che per te stesso, sarai in grado di recuperare più rapidamente e brillare come il professionista competente che sei.

Infine, ricorda che non sei solo. Anche tutti là fuori ci sono stati.