La risposta emotiva alle notizie dipende da come la storia è inquadrata

I professionisti delle pubbliche relazioni sviluppano spesso strategie di comunicazione per situazioni di crisi, che si tratti dell'affondamento di una nave da crociera, di una fuoriuscita di petrolio o del richiamo di un'auto.

Un nuovo studio determina la "rotazione" o il modo in cui viene inquadrata la copertura delle notizie di una crisi, influisce sulla risposta emotiva del pubblico nei confronti dell'azienda coinvolta.

I ricercatori dell'Università del Missouri hanno studiato le reazioni dei lettori di notizie quando esposti a una storia su una crisi.

Un gruppo ha letto una storia di "rabbia" che ha incolpato l'organizzazione per la crisi. Un altro gruppo ha letto una storia "cornice di tristezza" incentrata sulle vittime e su come sono state ferite dalla crisi.

Gli investigatori hanno appreso che coloro che hanno letto la storia della "cornice di rabbia" hanno letto le notizie meno da vicino e avevano atteggiamenti più negativi nei confronti dell'azienda rispetto a quelli esposti alla storia della "cornice di tristezza".

"Le emozioni distinte indotte da diversi frame di notizie hanno influenzato l'elaborazione delle informazioni degli individui e il modo in cui hanno valutato la società", afferma Glen Cameron.

Cameron e Hyo Kim hanno anche scoperto che una risposta aziendale a una crisi che si concentra sul sollievo e il benessere delle vittime tende a migliorare la percezione del pubblico della società rispetto al messaggio incentrato sulla legge, la giustizia e la punizione.

Questo è stato il caso indipendentemente da come erano state inquadrate le notizie iniziali (cioè rabbia contro tristezza). Cameron afferma che questi risultati illustrano l'importanza di controllare il messaggio durante una crisi.

"È importante per le aziende assumere un volto umano durante le crisi", ha detto Cameron.

"Se una società può concentrarsi sul benessere delle vittime e su come la società migliorerà dopo la crisi, avrà maggiori possibilità di influenzare la copertura delle notizie" cornice di tristezza "rispetto alla copertura" cornice di rabbia ". Se la copertura delle notizie rimane "incorniciata dalla tristezza", la percezione del pubblico rimarrà più positiva.

Gli investigatori ritengono che la ricerca aiuterà a informare le organizzazioni sul metodo più appropriato o migliore possibile per gestire le situazioni di crisi.

"Le crisi stanno per accadere", ha detto Cameron. “Sfortunatamente, gli aerei si schianteranno e ci saranno fuoriuscite di petrolio.

Questo studio aiuta a mostrare come il pubblico reagirà ai diversi tipi di copertura giornalistica delle crisi e, di conseguenza, quali sono i modi migliori per le aziende di gestire le crisi che possono incontrare.

Fonte: Università del Missouri