La maleducazione sul posto di lavoro può diffondersi come un virus
Secondo un nuovo studio dell'Università della Florida (UF), sperimentare comportamenti maleducati sul lavoro colpisce le persone in modo tale che iniziano a percepire ancora più maleducazione dagli altri durante il giorno.
Questa percezione li rende più propensi a essere scortesi in cambio, diffondendo maleducazione come un virus.
"Quando si sperimenta la maleducazione, la maleducazione è più evidente", ha detto l'autore principale Trevor Foulk, uno studente di dottorato in gestione presso il Warrington College of Business Administration della UF. "Vedrai più maleducazione anche se non c'è."
Lo studio, pubblicato su Journal of Applied Psychology, è il primo a dimostrare che la maleducazione quotidiana si diffonde sul posto di lavoro.
"Parte del problema è che generalmente siamo tolleranti nei confronti di questi comportamenti, ma in realtà sono davvero dannosi", ha detto Foulk. "La maleducazione ha un effetto negativo incredibilmente potente sul posto di lavoro."
Per lo studio, i ricercatori hanno seguito 90 studenti laureati che praticano la negoziazione con i compagni di classe. Coloro che hanno valutato il loro partner di negoziazione iniziale come scortese avevano maggiori probabilità di essere giudicati scortesi da un partner successivo, dimostrando di aver trasmesso la scortesia del primo partner. L'effetto è continuato anche quando è trascorsa una settimana tra il primo e il secondo negoziato.
La maleducazione rivolta agli altri può anche preparare il nostro cervello a rilevare la scortesia. In un altro esperimento, Foulk ei suoi coautori, il collega studente di dottorato Andrew Woolum e il professore di gestione UF Dr. Amir Erez, hanno testato la velocità con cui 47 studenti universitari potevano identificare quali parole in un elenco erano reali e quali erano senza senso.
Prima del test, i partecipanti hanno osservato una delle due interazioni messe in scena tra un partecipante che si è scusato in ritardo e il leader dello studio. Quando il leader era scortese con il ritardatario, gli studenti hanno identificato le parole maleducate nell'elenco come parole reali significativamente più velocemente di coloro che avevano osservato l'interazione neutra.
E proprio come le persone che sperimentano la maleducazione in prima persona, le persone che ne sono testimoni hanno maggiori probabilità di essere scortesi con gli altri.
Ad esempio, quando gli studenti hanno guardato un video di un'interazione maleducata sul posto di lavoro, quindi hanno risposto a un'e-mail fittizia di un cliente dal tono neutro, erano più propensi a essere ostili nelle loro risposte rispetto a coloro che hanno visto un'interazione educata prima di rispondere.
"Questo ci dice che la maleducazione saprà influenzare il modo in cui interpreti i segnali ambigui", ha detto Foulk.
Foulk spera che lo studio incoraggi i datori di lavoro a prendere più seriamente la scortesia.
"Potresti andare avanti per tutta la tua carriera e non subire abusi o aggressioni sul posto di lavoro, ma anche la maleducazione ha un effetto negativo sulle prestazioni", ha detto. "Non è qualcosa che puoi semplicemente voltare le spalle. Importa."
Fonte: Università della Florida
