Prestazioni lavorative ottimizzate quando la personalità corrisponde al compito
Sebbene le università e altre istituzioni siano state molto brave ad esaminare il lato tecnico del lavoro degli individui attraverso test del QI e batterie di test funzionali, educatori e datori di lavoro stanno iniziando a riconoscere che le competenze nella parte non tecnica - il lato "più morbido, interpersonale" - sono fondamentali per il successo lavorativo.
Un'analisi dei tratti della personalità scopre che le persone coscienziose hanno maggiori probabilità di fornire un buon servizio clienti, affermano i ricercatori della Rice University.
Lo studio, pubblicato su Journal of Applied Social Psychology, esamina il legame tra i tratti della personalità e il comportamento efficace nelle situazioni di servizio al cliente.
I ricercatori hanno scoperto che le persone identificate come altamente coscienziose attraverso i test hanno maggiori probabilità di essere consapevoli di come le buone interazioni interpersonali influiscono positivamente sul servizio clienti e hanno maggiori probabilità di comportarsi in questo modo.
Stephan Motowidlo, Ph.D., l'autore principale dello studio, ha affermato che mentre la conoscenza tecnica di una posizione è un fattore importante per una prestazione lavorativa di successo, è solo una parte dell'equazione delle prestazioni.
"La prestazione in una capacità di servizio professionale non è solo sapere cosa è il prodotto e come funziona, ma come venderlo e parlarne", ha detto Motowidlo.
"Proprio come l'intelligenza influisce sull'acquisizione della conoscenza - guidando ciò che impari e quanto sai - i tratti della personalità influiscono sul modo in cui le abilità interpersonali vengono apprese e utilizzate", ha detto Motowidlo.
"Le persone che sanno di più su quali tipi di azioni hanno successo nell'affrontare gli incontri di servizio interpersonale - come ascoltare attentamente, impegnarsi calorosamente e rispondere alle domande in modo efficace - li gestiscono in modo più efficace e la loro comprensione del servizio clienti di successo è modellata dalle caratteristiche della personalità sottostante . "
La ricerca è stata condotta in due parti. La prima parte comprendeva un gruppo di 99 partecipanti che erano studenti universitari iscritti a un corso di psicologia presso una piccola università privata del sud-ovest.
La seconda parte includeva un gruppo di circa 80 partecipanti che erano dipendenti di un'agenzia di volontariato per il servizio comunitario.
In entrambe le parti dello studio, i partecipanti hanno completato un questionario classificando 50 incontri con il servizio clienti come efficaci o inefficaci.
Entrambe le parti dello studio hanno rivelato che le persone che erano accurate nel giudicare l'efficacia delle attività di servizio al cliente si sono comportate in modo più efficace e hanno mostrato livelli più elevati di coscienziosità.
Motowidlo ha detto che spera che lo studio incoraggerà la ricerca futura su come la personalità aiuta le persone ad acquisire le conoscenze di cui hanno bisogno per svolgere il proprio lavoro in modo efficace.
Fonte: Rice University
