Il pensiero "quadro generale" può provocare un feedback negativo

Sebbene il feedback negativo sia spesso doloroso, le persone sono più propense ad accettare le critiche e ad adottare misure per cambiare il loro comportamento quando adottano una visione ampia della "foresta anziché degli alberi". Devono anche credere che il cambiamento sia davvero possibile, secondo un nuovo studio pubblicato dalla Society for Personality and Social Psychology.

"Le persone si mettono sulla difensiva quando gli viene detto qualcosa che hanno fatto di sbagliato", ha detto la ricercatrice principale Jennifer Belding, Ph.D., della Ohio State University. "L'ascolto di feedback negativi richiede autocontrollo perché devi superare il fatto che sentire fa male e invece utilizzare le informazioni per migliorare nel tempo."

Nel primo di tre esperimenti, 85 studenti universitari presso la Ohio State University (47 femmine, 38 maschi) sono stati divisi casualmente in due gruppi. Il primo gruppo è stato incoraggiato a pensare in una visione ampia, nota come costruzione di alto livello; mentre il secondo gruppo è stato incoraggiato a pensare in una visione ristretta o costruttiva di basso livello.

Al gruppo del quadro generale è stato chiesto di nominare una categoria per 20 oggetti diversi. Ad esempio, questi partecipanti direbbero che una soda è un tipo di bevanda. Al gruppo di vedute ristrette è stato chiesto di scegliere un esempio specifico per ogni oggetto. Questi partecipanti avrebbero potuto dire che un esempio di una soda è una Coca-Cola.

Dopo aver letto i pericoli del cancro della pelle e dell'abbronzatura, ai partecipanti è stato chiesto se ora volessero ridurre il rischio utilizzando creme solari e altri mezzi. I partecipanti che hanno apprezzato l'abbronzatura erano più motivati ​​a cambiare il loro comportamento se fossero stati incoraggiati a pensare in una prospettiva ampia.

Secondo i risultati di un secondo esperimento, le persone devono anche credere che il cambiamento sia possibile per motivarle ad alterare il loro comportamento. Questo studio ha coinvolto 133 studenti universitari (58 femmine, 72 maschi, tre non registrati).

In questo caso, un gruppo ha letto un messaggio che suggerisce che il cancro della pelle potrebbe essere prevenuto applicando una crema solare ed evitando l'abbronzatura, mentre all'altro gruppo è stato detto che il cancro della pelle era causato da caratteristiche predefinite, come la genetica e l'etnia.

Quindi, quando ai partecipanti è stata data la possibilità di leggere i suggerimenti per la prevenzione del cancro della pelle, quelli con una storia familiare di cancro della pelle hanno trascorso più tempo a leggere i materiali se gli fosse stato detto che il cancro della pelle era prevenibile.

Altri due esperimenti condotti online con più di 600 partecipanti hanno avuto risultati simili. Le persone a cui piaceva abbronzarsi erano più motivate a cercare informazioni sui suggerimenti per la prevenzione del cancro della pelle se erano state incoraggiate a pensare in una visione ampia e se credevano che il cancro della pelle potesse essere prevenuto.

"Pensare al quadro generale renderà le persone più aperte al feedback negativo quando è qualcosa che puoi e dovresti migliorare", ha detto Belding.

I risultati della ricerca hanno importanti implicazioni per una varietà di scenari. Mentre fornisce un feedback negativo a un dipendente, ad esempio, un manager dovrebbe parlare ampiamente del motivo per cui questi miglioramenti sono necessari e di come sono possibili prima di affrontare passaggi specifici, ha affermato Belding.

Urlare e incolpare non aiuta mai perché rende i dipendenti più difensivi e meno propensi a cambiare il loro comportamento, ha aggiunto.

Inoltre, sarebbe utile se le campagne di educazione sanitaria si concentrassero sul quadro generale e assicurassero alle persone che il cambiamento è possibile - questo aiuterebbe a motivare le persone ad agire, ha detto Belding.

Lo studio è stato pubblicato online nel Bollettino di personalità e psicologia sociale.

Fonte: Society for Personality and Social Psychology