Saltando oltre il problema dell'assertività

Affermare te stesso può essere una delle abilità di comunicazione più impegnative da padroneggiare, soprattutto se hai a che fare con una persona sulla difensiva o qualcuno che concorda verbalmente con le tue richieste, ma non lo segue mai.

In risposta, le persone che si sono fatte valere senza successo spesso si arrendono o si arrabbiano. Reagiscono ignorando i problemi, risolvendoli da soli o perdendo la pazienza. I primi due approcci possono sembrare funzionare a breve termine, ma non a lungo termine. Quando le persone riducono i propri bisogni, spesso seguono rabbia e risentimento, che possono portare a problemi fisici ed emotivi (come mal di testa e depressione). E quando le persone reagiscono perdendo la pazienza gridando e / o chiamando qualcuno per nome, l'altra parte diventa spesso ancora più difensiva e poco collaborativa.

Cosa fare allora? La Guida alla comunicazione avanzata per la comunicazione interpersonale di Toastmasters International fornisce cinque modi semplici ma potenti per mantenere la propria assertività.

1. Renditi conto che il problema è tuo:

La prima parte del primo passo è rendersi conto che il problema che stai riscontrando è tuo. Ad esempio, se la tua collega Pamela parla a voce troppo alta durante le sue chiamate di vendita, non è un problema suo ma tuo. Per qualsiasi motivo la sua voce salga alle stelle quando parla con potenziali clienti, non è un comportamento che la turba, altrimenti non lo farebbe. Tuttavia, se ti turba e ti rende difficile concentrarti, è un tuo problema e hai il diritto di parlarne!

2. Indica il tuo problema:

Il secondo passo è comunicare il problema che stai riscontrando senza giudicare o incolpare l'altra persona. Nel caso sopra, descriveresti semplicemente il tuo problema a Pamela in modo non emotivo. Ad esempio potresti dirle: "Pamela, non riesco a concentrarmi sul mio lavoro quando la tua voce al telefono diventa troppo forte".

3. Condividi i tuoi sentimenti:

Il terzo passo per affermare te stesso in modo positivo è condividere i tuoi sentimenti, spiegando come il comportamento dell'altra persona ti influenza. Con lo spaccone Pamela, potresti dire qualcosa del genere: "Sono stressato perché non penso di poter terminare la mia scadenza oggi".

4. Specificare una soluzione:

Per il quarto passaggio, verbalizza una soluzione con una voce chiara e non giudicante. Un esempio potrebbe essere qualcosa del tipo: "Apprezzerei molto se potessi abbassare la voce abbastanza da essere comunque ascoltato dai tuoi clienti, ovviamente, ma non così forte da influire sulla mia concentrazione".

5. Descrivi le conseguenze:

Questo quinto passaggio aiuta l'altra persona a comprendere più pienamente in che modo il suo comportamento influisce su di te e sui risultati positivi che possono derivare se rispetta e segue le tue richieste. "Se lo fai, potrò concentrarmi di più e rispettare la scadenza oggi."

Suggerimenti:

1. Parla il prima possibile:

Parlare subito può prevenire ulteriore risentimento e stress. Ad esempio, affermare le tue esigenze di collaborare con Pamela subito dopo il suo volume causa distrazioni inutili perché si spera che ridurrà il comportamento offensivo il prima possibile.

2. Sii chiaro:

Se dici semplicemente che è difficile per te concentrarti se le telefonate delle persone in ufficio sono troppo rumorose, Pamela potrebbe pensare che stai parlando di qualcun altro. Condividi il problema specifico e cosa può fare l'altra persona per rimediare.

3. Rimani calmo e amichevole:

Mantenere un atteggiamento amichevole aiuta gli altri a reagire in modo più cooperativo. Se anche tu mantieni la calma, aiuta la tua credibilità e aumenta la simpatia dell'altra parte. Se ti offendi o offendi gli altri, è più probabile che le persone si mettano sulla difensiva e meno desiderino aiutare.

E ... quando colpisci ancora un muro di mattoni:

Ammettiamolo, non importa quanto bene segui questi passaggi, ci saranno alcune persone nella tua vita che non vorranno collaborare.

Ad esempio, Pamela potrebbe rispondere alla tua richiesta di abbassare la voce al telefono dicendo qualcosa del genere: "Ma devo parlare durante le chiamate di vendita perché mi aiuta a concentrarmi". Pamela potrebbe anche mettersi sulla difensiva, scagliandosi: "Beh, dovresti sapere che mi spinge su per il muro quando bevi il tuo caffè!" Nessuna delle risposte riconosce la tua richiesta.

Allora cosa puoi fare? Rimani sulla rotta. Per prima cosa, fai sapere a Pamela che l'hai ascoltata e, se necessario, mantieni il senso dell'umorismo. Può essere semplice come: "Capisco che ritieni che ti aiuti a concentrarti quando parli delle tue chiamate di vendita" o: "Mi dispiace per il mio biascicare (se puoi anche mostrare un sorriso di scusa qui, tutti meglio è!). Non sapevo di averlo fatto! D'ora in poi cercherò di non masticare così forte! " Ma poi torni subito indietro e ripeti la tua richiesta con calma: "Ma ho davvero bisogno di concentrarmi sul mio lavoro, quindi ti chiedo di abbassare il volume a un livello più ragionevole".

Pamela potrebbe ancora resistere: "È facile per te. Se fossi nelle vendite, capiresti. "

Quando ti trovi in ​​questo ciclo, ripeti con calma fino a quando l'altra parte capisce (e si spera!) Finalmente soddisfa la tua richiesta.