Intelligenza emotiva: non solo per le relazioni

Gestire un'attività di successo nel nostro attuale clima economico richiede più di un semplice prodotto o servizio eccellente. Se sei un imprenditore, una delle modifiche più importanti che puoi apportare è gestire la tua attività con una maggiore "intelligenza emotiva" (EI).EI è un termine reso popolare dallo psicologo Daniel Goleman che lo definisce come "... la capacità di riconoscere i nostri sentimenti e quelli degli altri, di motivare noi stessi e di gestire bene le emozioni in noi stessi e nelle nostre relazioni".

L'idea che l'uso intelligente delle nostre emozioni possa avere un impatto sui profitti è relativamente nuova. Secondo L'Istituto per la salute e il potenziale umano, la ricerca che ha seguito oltre 160 individui ad alte prestazioni in un'ampia varietà di settori ha rivelato che l'EI era due volte più importante nella creazione dell'eccellenza di quanto lo siano solo l'intelletto e la competenza. In effetti, l'uso di EI nel business ha un impatto significativo sul ritorno sulle vendite, sulla crescita dei ricavi e sulla redditività complessiva.

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Fammi andare al sodo; ecco alcuni semplici passaggi emotivamente intelligenti che puoi intraprendere nel 2012 per distinguere la tua attività da quelle dei tuoi concorrenti:

Con i clienti:

• Corri in tempo: presentati in anticipo per tutte le riunioni con i clienti e se sei inevitabilmente trattenuto, chiedi scusa. Rispetta tutte le date di consegna in anticipo e se non sei in grado di rispettarle come promesso, chiedi scusa e offri al tuo cliente uno sconto sul tuo servizio o prodotto come dimostrazione di buona fede.
• Sii organizzato e preparato per tutte le riunioni: questo dice al tuo cliente che lo apprezzi, lo rispetti e apprezzi la sua attività.
• Dimostra calore: attraverso le tue parole, il tono di voce e le azioni, mostra ai tuoi clienti che apprezzi il tuo rapporto con loro come persone, al di sopra del tuo rapporto di lavoro.
• Sii empatico: prendi in considerazione i sentimenti e le circostanze dei tuoi clienti prendendo decisioni che li integrano nelle tue soluzioni aziendali.
• Metti i principi al di sopra del profitto: sii flessibile e disposto a scendere a compromessi per soddisfare le esigenze del tuo cliente. Allo stesso tempo, non essere disposto a sacrificare i tuoi valori fondamentali ... anche di fronte a una grande opportunità di business. Questo dice al tuo cliente che possono sempre fidarsi di te per fare la cosa giusta da loro.
• Condurre con senso dell'umorismo: fai sapere al tuo cliente che prendi sul serio il tuo servizio o prodotto, ma non te stesso. Sii disposto a trovare umorismo nelle situazioni, specialmente quando non stanno andando secondo i piani.

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Con i tuoi dipendenti:

• Sii chiaro sulle tue aspettative e gestiscile: uno dei più grandi errori che vedo nelle aziende con cui mi consulto è che i dipendenti non capiscono veramente cosa ci si aspetta da loro.
• Cerca opportunità per dare una pacca sulla spalla ai tuoi dipendenti: in questo modo, incoraggerai più di ciò che desideri dai tuoi dipendenti e quindi impatterai in modo significativo sui profitti.
• Nessun dolore, nessun guadagno: senza conseguenze costanti per prestazioni inferiori alla media, è meno probabile che i dipendenti soddisfino le tue aspettative.
• Tratta il tuo personale con rispetto: sebbene sia tuo compito fargli sapere quando non lavora secondo gli standard, le critiche dovrebbero sempre essere rivolte in modo costruttivo. Etichettare il dipendente come incompetente, egoista, pigro o con qualsiasi altro peggiorativo lo incoraggerà solo a darti lo stesso in cambio.
• Sii empatico: è importante che i tuoi dipendenti credano che ci tieni a loro al di là del tuo rapporto di lavoro. Se ci credono veramente, faranno il possibile per te e la tua organizzazione.

La vera sfida è mantenere un equilibrio tra la partecipazione ai sentimenti di clienti e dipendenti, mentre si gestisce efficacemente la propria attività. Sebbene non esista una formula perfetta per farlo, potrai solo guadagnare rendendo l'intelligenza emotiva una priorità nel 2012.

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