IMAlive: un servizio di chat di crisi globale
IMAlive.org è un servizio di consulenza in caso di crisi online che utilizza un'interfaccia di chat di messaggi istantanei (IM) invece di messaggi di testo o SMS.
D. Perché IMAlive è stato creato come servizio di consulenza in caso di crisi basato sul web?
R. L'avvento di IMAlive ha segnato un logico passo successivo nell'evoluzione della fornitura di servizi di aiuto a chi è in crisi oa rischio di suicidio. Quando l'uso di Internet è diventato onnipresente (ci sono voluti 70 anni perché il 90% delle case americane avesse l'elettricità, ci sono voluti solo 26 anni perché Internet raggiungesse un livello di saturazione simile) quelli di noi nel campo dell'aiuto hanno fatto una mossa che ha parallelamente il passaggio dal -Affrontare l'assistenza al telefono che è successo all'inizio degli anni '60. Internet rappresentava un portale senza barriere per aiutare parallelamente l'uso del telefono.
Q.Perché le persone lo preferiscono a una linea di assistenza telefonica oa un servizio di sms?
R. Consentendo che la piattaforma IMAlive gestisca il testo e la chat (IM) nello stesso modo e coloro che vengono da noi utilizzino entrambi i metodi, questa risposta risponderà alla preferenza dell'utente rispetto all'accesso telefonico. Inoltre, sento di dover chiarire che l'avvento delle “interazioni digitali” (DI) non ha creato un cambio di paradigma dai servizi telefonici. Piuttosto (citando le esperienze delle agenzie che hanno accesso sia al telefono che al DI) il numero di interazioni telefoniche ha continuato a seguire le norme statistiche e il DI ha aumentato il numero totale di persone che raggiungono. Ma torniamo alla domanda:
• La persona che si rivolge "digitalmente" utilizza molto probabilmente il mezzo di comunicazione più accessibile a sua disposizione.
• La percezione della riservatezza - Quando dico questo non sto parlando in termini di standard di riservatezza e anonimato "dell'agenzia", ma il fatto che la persona che si rivolge non deve preoccuparsi che qualcuno ascolti la loro conversazione. Pensa in termini di privacy piuttosto che di riservatezza.
• Il DI fornisce un senso di protezione a coloro che si sentono giudicati, ridicolizzati o visti come "diversi" da coloro che li circondano.
• Alcune persone hanno più fiducia nell'esprimere i propri pensieri e sentimenti usando la parola scritta anziché la parola parlata. Questo può essere attribuito alla natura asincrona della DI che consente alla persona di "dire" qualcosa, quindi rivedere i propri pensieri prima di trasmetterli all'altra persona nell'interazione (sebbene il controllo ortografico renda alcuni pensieri interessanti). Un corollario a questo a volte è solo più facile scrivere qualcosa che parlare qualcosa.
• Telefonofobia - C'è una popolazione che si sente a disagio a parlare al telefono. Le ragioni di questa dinamica sono varie, ma la chat offre la possibilità di ottenere aiuto in tempo reale senza fare qualcosa che metta a disagio la persona.
• DI allevia le situazioni in cui il dialetto, l'accento o le condizioni fisiologiche della persona rendono difficile la comprensione della parola parlata.
• Il mito del multitasking: l'attaccamento del pubblico ai dispositivi tecnologici li ha indotti a credere di essere diventati multitasking esperti. Non è raro vedere qualcuno che guarda la TV mentre lavora sul proprio laptop, invia messaggi di testo a un amico, segue un feed Twitter sullo spettacolo e ascolta il suo mix musicale preferito. La realtà è che non sono multitasking. Stanno effettivamente "cambiando attività", anche se probabilmente lo stanno facendo male. La chat consente all'individuo di continuare a fare ciò che sta facendo mentre riceve assistenza, anche a scuola o al lavoro.
• In alcuni casi le persone ritengono di ricevere un'assistenza migliore in una sessione di chat rispetto a quella che riceverebbero al telefono. La dinamica di lavoro qui è: "Questi ragazzi sono abbastanza intelligenti da chattare, quindi sono probabilmente una buona risorsa per me!"
• Il DI consente ad alcuni di sentire di avere un maggiore controllo tramite la parola scritta. Questo, unito ad altre dinamiche sopra elencate, li aiuta a sentire di avere il controllo della conversazione e può essere più esplicito in ciò che vogliono comunicare facilitando uno scambio di idee più produttivo.
• La possibilità di scorrere indietro la sessione di chat per richiamare le informazioni menzionate in precedenza senza dover chiedere all'altra persona di ripetere ciò che è stato detto. Utile anche in quei momenti in cui diciamo a noi stessi: "Accidenti, cosa ho detto quando ...?"
D. Pensi che avere il supporto della community di PostSecret e del suo fondatore Frank Warren ti abbia reso più esperto di web? Che ne dici dell'influenza degli altri tuoi principali sostenitori?
R. Noi di IMAlive apprezziamo molto il supporto fornito da PostSecret e da molti altri che hanno riconosciuto la necessità di rimuovere lo stigma e il tabù che circondano la crisi, la salute mentale e il suicidio. Certo, sono forse più un luddista avendo appreso le mie abilità in un mondo di telefoni rotanti e database che vivevano in scatole da scarpe piene di centinaia di carte 3 × 5. Tuttavia, in qualità di relatore alla conferenza nazionale dell'Alliance of Information and Referral Systems del 1997, ho presentato un seminario ben frequentato intitolato "Everybody’s Gone Surfin’ "che si occupava di fornire aiuto tramite Internet. A quel tempo Internet era un "Golly gee whiz!" cosa. Le connessioni dial-up e "You got mail" erano le tecnologie dominanti. Come sono cambiati i tempi? Penso che, se non altro, Frank abbia aiutato i fondatori di IMAlive ad avere la lungimiranza e la forza di convinzione per essere la prima rete virtuale di intervento di crisi. È quella lungimiranza e convinzione che ha alimentato IMAlive in un servizio con circa 200 volontari in 5 continenti. Il video online di 10 ore di IMAlive, Helping Empathically As Responders Training (HEART), insieme a ore di sessioni di osservazione individualizzate di potenziali volontari, garantisce una coerenza del servizio basato su standard di intervento in caso di crisi accettati, rafforzati e supportati dalla nostra rete globale di supervisori volontari. Per questo - "Grazie a tutti!"
D. Perché hai deciso di iniziare a offrire servizi a livello globale?
R. Sebbene possa essere considerato lodevole, la decisione di offrire servizi a livello globale non è stata presa dai principi di IMAlive. Questa decisione è stata presa dalla piattaforma che utilizziamo per le nostre chat che non ha la capacità di differenziare la posizione delle chat in arrivo e filtrare quelle provenienti da altri luoghi. Con questo in mente è stata presa la decisione di accettare tutte le chat in arrivo indipendentemente dal paese di origine. Sembrava solo che allontanare qualcuno a causa della posizione avrebbe violato la missione di base di IMAlive.
D. Come riesce a superare gli ostacoli di cui parlano alcuni altri servizi: finanziamento regionale e responsabilità professionale entro i confini?
R. Per rispondere alla prima parte di questa domanda, dirò semplicemente che nell'ambiente fiscale odierno tutte le organizzazioni non profit devono affrontare una battaglia quotidiana per ottenere fondi nel tentativo di mantenere la redditività e la sostenibilità. Per finanziamento regionale presumo che ti riferisca a finanziamenti governativi. Attualmente IMAlive non riceve finanziamenti da alcun governo e si affida a donazioni private e al sostegno dei nostri benefattori organizzativi. Per quanto riguarda la responsabilità professionale - La mia totale mancanza di conoscenza delle cose legali significa che non sarò in grado di fornire una risposta adeguata oltre la mia comprensione da oltre 30 anni di esperienza nel campo che mi dice che le leggi del Buon Samaritano offrono protezione legale a coloro che danno ragionevoli assistenza a chi ha bisogno o è a rischio.
D. Offrite traduzioni e servizi in una lingua diversa dall'inglese?
R. IMAlive non offre la traduzione di lingue diverse dall'inglese. Detto questo, è interessante che persone la cui lingua non è l'inglese abbiano potuto contattarci e ricevere aiuto utilizzando le varie app di traduzione disponibili su Internet.
Q. Hai adattato la tua formazione di volontariato per renderla più sensibile dal punto di vista culturale?
A. A rischio di sembrare culturalmente insensibile alla sensibilità culturale risponderò in questo modo:
In qualità di sviluppatore di HEART, questo è un problema a cui ho pensato molto nel corso degli anni. Quando considero l'argomento mi ritrovo a tornare al centro di HEART. Uno dei principi fondamentali di HEART sostiene che il rispondente e la persona che sta attraversando la crisi sono uguali. Questo principio sconta il concetto di Risponditore onnipotente e autorizza l'individuo che potrebbe sentirsi impotente a causa della sua crisi, consentendo al Rispondente e alla persona di collaborare per trovare una soluzione più adatta ai bisogni dell'individuo
Il principio dell'uguaglianza è strettamente collegato a due dei fondamentali fondamentali di HEART che sono l'Accettazione e il Rispetto. L'accettazione è il pezzo "non giudicante" di Crisis Intervention. L'accettazione sostiene che, indipendentemente da ciò che pensiamo o proviamo su una persona, non la giudicheremo, la sua situazione, le sue azioni o le sue capacità. Fondamentalmente persone, situazioni, azioni e abilità sono cose da riconoscere, non da giudicare.
Una volta accettata la necessità di accettare e non giudicare, possiamo abbracciare il concetto di rispetto. Ciò significa che i Responder rispetteranno l'individualità e l'abilità uniche di ogni persona anche in quei momenti in cui l'abilità di una persona potrebbe non essere immediatamente evidente al Responder o alla persona in crisi.
Fondamentalmente il Rispondente rispetterà l'individuo abbastanza da accettare che possa apprendere nuove abilità o adattarsi per risolvere la crisi in atto.
Questo significa che insegniamo ai nostri Rispondenti a ignorare le differenze culturali? Affatto. Ignorare le differenze culturali che esistono tutt'intorno a noi rappresenta un giudizio. Alcuni di loro hanno un impatto positivo sugli individui. Altri sono potenzialmente, se non intrinsecamente, negativi o pericolosi. La forza di HEART risiede nel fatto che le differenze culturali sarebbero riconosciute e la persona sarebbe impegnata in una discussione che affronterebbe i propri punti di forza e abilità intrinseci per dar loro il potere di effettuare un cambiamento personale che li aiuterà a sopravvivere, prosperare e riprendere il controllo della loro situazione.
Quindi questo significa che IMAlive ignora l'esistenza dell'insensibilità culturale? No. In effetti, il nostro processo di selezione e formazione dei nuovi Responder ha una struttura per selezionare quelle opinioni che le persone possono avere che potrebbero avere un impatto sulla loro efficacia come Responder. Ovviamente questo pone la domanda: "Perché non allenare la sensibilità culturale?" Generalmente le questioni che affronteremmo con la formazione sulla sensibilità sono abbastanza ben radicate nell'individuo che abbraccia certe credenze e costumi - e questo va bene perché non giudicheremmo la persona in base al loro sistema di credenze. Tuttavia, il lavoro di intervento di crisi può essere abbastanza stressante senza aggiungere il fattore di stress di "Abbandona le tue convinzioni fondamentali!" Quindi, piuttosto che creare ulteriore stress per l'individuo, offriamo loro opzioni di volontariato che possono essere più adatte a loro e quindi più soddisfacenti per loro.
D. Per i servizi di emergenza esiste qualcosa noto come "salvataggio attivo", il che significa che se qualcuno ha bisogno di cure mediche di emergenza, la polizia verrà inviata alla persona e sarà portata in ospedale. IMAlive pratica Active Rescue e, in tal caso, come lo gestisci nei paesi in cui i servizi di emergenza potrebbero non essere disponibili?
R. La risposta semplice e accettata è: "Laddove esiste il rischio immediato di danno o morte alla persona o ad altri e dove è possibile accertare la posizione della persona, IMAlive farà tutto il possibile per intervenire attivamente". La risposta appropriata in più coinvolti. Per affrontare in modo appropriato la domanda, dobbiamo parlare di diverse questioni.
Per prima cosa dobbiamo capire che c'è una distinzione tra "Prevenzione del suicidio" e "Intervento suicida". Se pensiamo a un "viaggio" delle persone, un continuum, da nessun pensiero di suicidio - a un evento precipitante che evoca pensieri di suicidio - fino al punto in cui vengono affrontati i pensieri che mettono a rischio la persona e il rischio di suicidio è migliorato OPPURE la persona agisce sui loro pensieri.
La prevenzione del suicidio è un concetto che si applica a entrambe le estremità del continuum del rischio di suicidio. Idealmente la prevenzione del suicidio è una combinazione di sforzi del governo, che aiuta le organizzazioni, la salute mentale e i professionisti correlati a ridurre l'incidenza dei tentativi di suicidio e della morte. Questi sforzi includono, ma non sono limitati a:
• Limitare o controllare l'accesso a mezzi letali (armi e droghe)
• Riduzione delle condizioni che costituiscono fattori di rischio per il suicidio (povertà, bullismo, abuso)
• Consapevolezza della comunità degli indicatori che una persona potrebbe essere a rischio e una corrispondente rete di assistenza a quelle a rischio possono essere prontamente riferite
• Programmi per ridurre lo stigma e il tabù che circondano la salute mentale e il suicidio
• Trattamento accessibile per chi soffre di depressione e dei suoi sintomi psicosociali
• Reportage dei media responsabili in merito al suicidio e ai decessi per suicidio
• Fornire supporto sociale per affrontare le questioni che portano al rischio di suicidio (istruzione, salari dignitosi, iniziative di prevenzione degli abusi)
In breve, la prevenzione del suicidio non è una soluzione dall'alto verso il basso (governo, professionisti clinici, società) ma una combinazione di iniziative dall'alto verso il basso e dal basso verso l'alto. Pensala in questo modo: il governo e la comunità della salute mentale possono sviluppare i migliori programmi per aiutare le persone a rischio, ma a meno che noi, le persone che compongono la società, non assumiamo un ruolo attivo nell'identificare le persone a rischio, tutti gli sforzi e i soldi spesi sono inutili . Questo è l'unico lato della prevenzione del suicidio.
Questo ci porta dall'altra parte del continuum suicida: la prevenzione del suicidio che coinvolge l'intervento attivo. I giornali scandalistici e Hollywood hanno creato un'immagine che i pensieri di suicidio sono inarrestabili e ritraggono l'immagine grafica di una persona che ha un momento riflessivo prima di saltare alla morte o la telecamera sfuma nel nero e sentiamo lo sparo fatale. Questa visione diffusa, sebbene errata, rifiuta la realtà che la persona a rischio vuole vivere e la maggior parte delle volte lo farà. Le stime indicano che il 3% - 5% di una popolazione ha pensieri di suicidio in un dato momento. Eppure il numero di morti per suicidio, sebbene tragico, è incredibilmente piccolo se si accetta la prevalenza di pensieri suicidi. Questo ci dice che la stragrande maggioranza delle persone a rischio è in grado di passare in qualche modo dal pericolo di suicidio alla relativa sicurezza. Parte di questa dinamica è IMAlive e i molti, molti servizi di intervento in caso di crisi / intervento suicida disponibili per le persone a rischio a livello globale.
Tuttavia, ci sono quelle rare volte in cui un individuo ha attraversato il continuum del suicidio e corre il rischio immediato di danni o morte a se stesso o agli altri. Quella che poteva essere un'opportunità di intervento è ora diventata un'emergenza e IMAlive tenterà di prendere tutte le misure necessarie e possibili per proteggere e preservare la vita. Sì, esiste un "ID chiamante" ed è stato utile per fornire Active Rescue fino all'avvento dei dispositivi mobili e dei servizi di intervento Internet, poiché l'identificazione delle informazioni dipende più dal dispositivo che dalla posizione, nonostante quello che Hollywood vorrebbe farci credere. Ciò che deve essere menzionato qui è che l'unica risorsa generalmente disponibile per coloro, come i risponditori IMAlive, che cercano di fornire il soccorso attivo è la loro formazione e il loro personale di supporto di supervisione: la maggior parte delle volte che il lavoro di squadra si traduce in una persona che necessita di soccorso attivo raggiungere la sicurezza.
Grazie per la ricchezza di informazioni!
IMAlive.org è sempre alla ricerca di volontari che possano contribuire online da qualsiasi parte del mondo. Visitare il sito web per sapere come.
Se sei in crisi, ti preghiamo di contattare in qualsiasi momento da qualsiasi luogo questo utile servizio.
