National Suicide Prevention Lifeline collabora con Facebook per offrire aiuto in linea sul suicidio
Dico "certi" membri di Facebook, perché non puoi semplicemente accedere a Facebook e cercare questo servizio gratuito. Per prima cosa devi effettivamente pubblicare pubblicamente un commento da qualche parte, come sulla tua bacheca, che sei un suicida. Quindi devi aspettare che un amico o un familiare interessato legga il tuo post, clicca sul link "Segnala" e segnalalo a Facebook. Quindi, un membro dello staff di Facebook esamina il rapporto e, se soddisfa i suoi criteri di suicidio, invierà un'e-mail all'utente originale di Facebook.
In questa email da Facebook, l'utente troverà un promemoria sulla hotline nazionale per i suicidi. Ma questa email speciale contiene anche qualcosa che non troverai sul sito web di Facebook, né sul sito web della National Suicide Prevention Lifeline, un link per chattare immediatamente online con un consulente volontario per le crisi.
Facebook fornisce il supporto finanziario per questo nuovo servizio, quindi non sorprende che voglia limitarne l'utilizzo. È un peccato, perché con le risorse di un'azienda come Facebook, dovrebbero rendere questa sorta di servizio di chat suicida per crisi a disposizione di tutti i loro utenti, senza che debbano prima uscire pubblicamente e postare sul loro intento suicida.
Questa è una grande nuova risorsa e lodiamo sia Facebook che Lifeline per averla fornita come opzione ai loro utenti. Ma il nuovo servizio ha anche un lato oscuro ...
Facebook è improvvisamente il tuo compagno di salute paternalista
Non sorprende che, in qualità di sostenitore di pazienti di lunga data ed esperto nel mondo della salute mentale online, abbia alcuni problemi su come è stato implementato il servizio. Voglio sottolineare che credo che il servizio stesso sia una risorsa importante che viene resa disponibile.
I miei problemi sono legati alle preoccupazioni sulla privacy di un utente su Facebook e al ruolo insolito che Facebook ha ora assunto per la prima volta - come fornitore di informazioni sulla salute personale. Il tuo compagno di salute paternalistico, per così dire.
Vedi, nel mondo della salute mentale, anche il fatto di vedere un fornitore di servizi di salute mentale è considerato un'informazione sanitaria privilegiata. Non puoi semplicemente chiamare l'ufficio di uno psicologo e chiedere: "Ehi, è così e così il tuo paziente?" Queste sono informazioni sanitarie private.
Inviando un'e-mail ben intenzionata all'account e-mail privato dell'utente, Facebook espone il tuo account e-mail a informazioni sulla salute personale che dubito che la maggior parte degli utenti di Facebook abbia mai immaginato che Facebook avrebbe fornito. In questo caso, le informazioni sulla salute personale indicano che sei una persona che potrebbe essere depressa, suicida e in crisi.
Nella maggior parte dei casi, i presupposti che Facebook e Lifeline hanno fatto sull'email di una persona sono probabilmente esatti: l'email di una persona è privata. Ma in una piccola minoranza di casi, potrebbe non essere così. L'indirizzo e-mail può essere condiviso o monitorato da un genitore interessato (o da un coniuge o partner ficcanaso).
In questi tipi di casi, l'invio di tali informazioni violerà chiaramente le aspettative della persona in materia di tutela della salute, soprattutto se ha scelto di non condividere queste informazioni con terze parti. All'improvviso la terza parte viene a conoscenza dello stato di salute della persona che ha tendenze suicide senza il suo consenso.
Molti scriveranno tutte queste preoccupazioni come prive di significato quando qualcuno avrà preso la decisione che cambia la vita di togliersi la vita. Tutte le scommesse sono chiuse. In effetti, una persona può essere ricoverata in ospedale per essere attivamente suicida (anche contro la sua volontà).
E in generale, sono d'accordo: quasi ogni intervento per qualcuno che ha tendenze suicide è meglio di niente
Ma mi preoccupa il "pendio scivoloso" a cui apriamo la porta con un'e-mail così innocua. Se un'email va bene per salvare la vita di qualcuno, perché non dovrebbe essere giusto cercare di impedire alle persone di assumere comportamenti malsani (anche pericolosi per la vita) in generale? O qualsiasi comportamento ritenuto potenzialmente mortale o pericoloso 2
Immagina di pubblicare le foto della tua festa da ubriachi su Facebook e poi menzionare che tornerai a casa in macchina. La mattina dopo, potresti trovare un'e-mail utile da Facebook che ti ricorda i pericoli della guida in stato di ebbrezza. O peggio, la polizia viene inviata nella tua posizione quella notte (yay geo-tagging!) Perché lo staff di Facebook li ha chiamati dopo che il tuo post è stato segnalato. Qualcuno vuole che Facebook diventi il Grande Fratello?
Infine, il fatto che questa e-mail venga inviata senza l'autorizzazione di un utente a Facebook per inviare loro e-mail su problemi di salute è motivo di preoccupazione. Questo è un servizio per il quale vorrei "aderire", non uno per cui dovrei "rinunciare" (e non credo che oggi ci sia un modo per disattivarlo anche se per). Suggerisce sottilmente che la privacy di alcune persone è meno importante e meno valida di altre. Il messaggio che questo invia è: "Se sei un suicida, la tua privacy sanitaria non è più valida. Scusate."
Ci sono poche risposte rapide e facili alle mie preoccupazioni. Una possibile soluzione è scaricare del tutto l'e-mail e semplicemente fare in modo che Facebook invii il messaggio tramite il proprio servizio di messaggistica; non è chiaro perché Facebook abbia scelto di non seguire questa strada. Inoltre, Facebook potrebbe essere saggio chiedere ai propri utenti il permesso prima di aderire a tale servizio prima di implementarlo, poiché cambia completamente le aspettative della mia esperienza utente personale con Facebook.
In generale, penso che questo sia un ottimo servizio offerto da persone che cercano di affrontare il problema sociale del suicidio che non sembra muoversi molto nonostante gli sforzi per risolverlo. Poiché la maggior parte delle persone oggigiorno è online - e ho visto richieste suicide da quando ho iniziato su Internet nel 1991 - questa è una mossa che ha senso.
Ma qualcuno si è iscritto a Facebook pensando di potersi svegliare un giorno per trovare un'e-mail preoccupata nella propria casella di posta da Facebook che parlava di qualche problema di salute personale? No, dubito che molti di noi l'abbiano fatto. E per molte persone, questo potrebbe rappresentare un po 'un problema, soprattutto se Facebook non consente ai suoi utenti di conoscere in modo proattivo questa nuova funzionalità.
Perché anche le migliori intenzioni possono avere conseguenze impreviste e di vasta portata.
* * *Ho anche ritenuto opportuno menzionare un altro servizio di chat online che esiste da circa un anno e purtroppo non ha ricevuto così tanta attenzione. E a differenza del servizio Facebook appena annunciato, questo non richiede che tu diventi pubblico con le tue intenzioni suicide o interagisca con lo staff di Facebook tramite e-mail.
Si chiama CrisisChat.org ed è disponibile per chiunque negli Stati Uniti (spiacenti, non è disponibile a livello internazionale) da mezzogiorno a mezzanotte EST tutti i giorni. I volontari formati e il personale di uno qualsiasi dei loro 10 centri (che presto saranno 12) a livello nazionale rispondono alla chat. Tutti i centri sono membri di CONTACT USA e sono accreditati a livello nazionale da CONTACT USA o AAS, con standard di accreditamento aggiuntivi soddisfatti nell'area del supporto emotivo online.
L'unico problema con questo altro servizio gratuito è che non sempre ha abbastanza volontari per coprire il bisogno (che è in rapida crescita online). Non c'è niente di più frustrante che essere in crisi o suicida e ottenere l'equivalente di un segnale di occupato. Ma non è colpa del servizio, che è frenato dai finanziamenti e dalle donazioni che riceve per sostenere il servizio.
* * *Parlando di finanziamenti, ho pensato di menzionare anche che la National Suicide Prevention Lifeline è finanziata da una sovvenzione della US Substance Abuse and Mental Health Services Administration (SAMHSA) e amministrata da Link2Health Solutions, una consociata interamente controllata dalla Mental Health Association di New York City (MHA-NYC). Il National Suicide Prevention Lifeline fornisce consulenza gratuita e riservata in caso di crisi a chiunque ne abbia bisogno 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e ha risposto a oltre 3 milioni di chiamate dal suo lancio nel 2005.
Note a piè di pagina:
- Perché? Perché il suicidio è molto spesso una decisione irrazionale basata su uno stato emotivo di depressione temporaneo e intenso. È un sintomo di un disturbo mentale curabile. Aggiungete a ciò il fatto che poche persone con tendenze suicide vogliono davvero morire (vogliono davvero solo porre fine al loro dolore e qualcuno che li raggiunga e li aiuti), e ha senso che facciamo del nostro meglio per intervenire in qualche modo . [↩]
- E non ho nemmeno menzionato il problema con i falsi positivi nei rapporti su qualcuno che scrive qualcosa di "suicida" sul loro muro, ma è solo una frase morbosa innocua che fa il giro dei meme, come "per favore sparami in faccia". Quand'è che un post così suicida e quando è un grido di aiuto? Improvvisamente Facebook si trova nella posizione non invidiabile di avere membri dello staff di basso livello che cercano di prendere decisioni guidate psicologicamente con poca esperienza in questo settore. [↩]
