6 tipi di persone difficili e come affrontarle

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Abbiamo tutti persone difficili con cui dobbiamo confrontarci quotidianamente nella nostra vita. Sebbene tali caratteristiche possano essere esagerazioni, potresti trovarne dei tratti in alcune delle persone nel tuo posto di lavoro, tra i tuoi amici o anche in una persona cara. La ricerca psicologica ha suggerito diversi modi per affrontare le persone difficili nella tua vita, ad es. colleghi o capi ostili, denuncianti, super-simpatici, esperti del sapere tutto, pessimisti e stallieri.

1. Il collaboratore ostile o il capo

Trattare con persone ostili richiede tatto e forza. Poiché le persone che ritengono di aver subito un torto hanno maggiori probabilità di essere belligeranti e violente, dovresti prima cercare di assicurarti che siano state trattate in modo equo.

Inoltre, sarebbe saggio aiutarli a soddisfare il maggior numero possibile di bisogni senza rafforzare la loro aggressività o discriminare a loro favore. Allo stesso modo, evita le interazioni con loro che incoraggiano emozioni intense o minacce di violenza. Certamente non interagite con i vostri “nemici” arrabbiati quando bevono o trasportano armi. Non dire o fare nulla che possa incitare più rabbia o, d'altra parte, farti sembrare spaventato, debole e un "pushover".

Nella maggior parte dei casi, una forte ritorsione contro una persona aggressiva è la cosa peggiore che puoi fare. La cattiveria genera cattiveria. L'ostilità aumenta. Anche le minacce di punizione possono funzionare. Ricorda che la punizione è efficace solo mentre il punitore osserva: fai attenzione alla sottile ribellione.

Se riesci a deviare l'attenzione della persona arrabbiata su un compito significativo o su una tranquilla discussione della situazione, la rabbia dovrebbe placarsi. Inoltre, offrigli qualsiasi informazione che spieghi la situazione che lo turba. Sottolinea le somiglianze o gli interessi comuni tra lui / lei e la persona con cui sono arrabbiati (tu). Lascia che veda o ascolti i modi calmi e razionali per risolvere le differenze. Quasi tutto ciò che lo spinge a pensare a qualcos'altro lo aiuterà.

L'Institute of Mental Health Initiatives fornisce un breve elenco di modi per calmare una persona arrabbiata: ridurre il livello di rumore, mantenere la calma, riconoscere che la persona arrabbiata ha subito un torto (se vero) o, almeno, riconoscere i suoi sentimenti senza alcun giudizio , chiedi loro di spiegare la loro situazione (in modo da poter correggere con tatto gli errori), ascolta le loro lamentele senza contrattaccare, spiega i tuoi sentimenti con affermazioni "io" non incolpanti, mostra che tieni ma metti limiti alla violenza ("io" mi piacerebbe risolverlo con te ma dovrò chiamare la polizia se non riesci a controllarti ”).

2. The Chronic Complainer

E i denuncianti cronici? Individuano i difetti, incolpano e sono certi di ciò che dovrebbe essere fatto, ma non sembrano mai in grado di correggere la situazione da soli. Spesso hanno ragione - ci sono problemi reali - ma il loro reclamo non è efficace (tranne che è progettato per dimostrare che qualcun altro è responsabile).

Affrontare i reclamanti implica, in primo luogo, ascoltare e porre domande chiarificatrici, anche se ti senti in colpa o ingiustamente accusato. Ci sono diversi aspetti negativi: non essere d'accordo con le lamentele, non chiedere scusa (non immediatamente) e non diventare eccessivamente difensivo o contrattaccare perché questo li induce solo a riaffermare le loro lamentele con più calore. In secondo luogo, mentre raccogli i fatti, crea un atteggiamento di risoluzione dei problemi. Sii serio e di supporto. Riconosci i fatti. Ricevi i reclami per iscritto e dettagliatamente; coinvolgere altri, incluso il reclamante, nella raccolta di più dati che potrebbero portare a una soluzione. Oltre a ciò che non va, chiedi "Cosa dovrebbe accadere?" Se chi si lamenta non è soddisfatto di qualcun altro, non tu, potresti chiedere: "L'hai già detto (al soggetto che si lamenta)?" o "Posso dirlo a __________?" o "Posso organizzare un incontro con loro?" In terzo luogo, pianifica un momento specifico per prendere decisioni in collaborazione che aiuteranno la situazione ... e fallo.

3. Il super gradevole

E le persone che sono super gentili e sorridono d'accordo con le tue idee fino a quando non è necessaria un'azione, poi si tirano indietro o scompaiono. Queste persone cercano l'approvazione. Hanno imparato, probabilmente da bambini, che un metodo per ottenere "amore" è dire alle persone (o fingere) che ci tieni veramente e / o ammirarle. Allo stesso modo, i super-gradevoli spesso promettono più di quanto offrono: "Terminerò il rapporto oggi" o "Mi piacerebbe aiutarti a ripulire". Sono esperti di falsità, quindi non cercare di "imburrarli".

Invece, rassicura i super-simpatici che ti piaceranno comunque anche se ti dicono la verità. Chiedete loro di essere sinceri e fate in modo che siano franchi: "Quale parte del mio piano va bene ma non è così buona come potrebbe essere?" Aiutali a evitare di fare promesse che non possono mantenere: "Sei sicuro di poter avere i soldi per allora? Che ne dici di due settimane dopo? " Dì e mostra loro che apprezzi la loro amicizia. Fai loro sapere che sei pronto a scendere a compromessi perché sai che saranno più che giusti.

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