Le persone potrebbero pensare che le scuse siano più importanti di loro

Gli esperti dicono che scusarsi è il primo passo, non l'ultimo, nel processo di riconciliazione.

Tuttavia, un nuovo studio, pubblicato in Scienze psicologiche, una rivista dell'Association for Psychological Science, rileva che le persone non sono molto brave a prevedere quanto valuteranno le scuse.

Le scuse sono state molto nelle notizie negli ultimi anni nel contesto della crisi finanziaria, ha affermato il dottor David De Cremer dell'Università Erasmus nei Paesi Bassi. Ha scritto lo studio con Drs. Chris Reinders Folmer della Erasmus University e Madan M. Pillutla della London Business School.

A partire dalla debacle Enron, seguita dallo schema di Bernie Madoff Ponzi e dall'attuale tracollo finanziario, le persone che sono state danneggiate vogliono scuse.

"Le banche non volevano scusarsi perché non si sentivano in colpa ma, agli occhi del pubblico, le banche erano colpevoli", ha detto De Cremer. Ma anche quando alcune banche e amministratori delegati si sono scusati, il pubblico non sembrava sentirsi meglio.

"Ci siamo chiesti, qual era il vero valore delle scuse?"

De Cremer e i suoi colleghi hanno utilizzato un esperimento per esaminare il modo in cui le persone pensano alle scuse.

I volontari si sono seduti a un computer e sono stati dati 10 euro da tenere o da dare a un partner, con il quale hanno comunicato tramite computer.

Il denaro è stato triplicato e il partner ha ricevuto 30 euro. Quindi il partner potrebbe scegliere quanto restituire, ma ha restituito solo cinque euro. Ad alcuni volontari è stato chiesto di scusarsi per questa offerta economica, mentre ad altri è stato detto semplicemente di immaginare di aver ricevuto delle scuse.

Le persone che hanno immaginato delle scuse lo hanno apprezzato più delle persone che hanno effettivamente ricevuto delle scuse. Ciò suggerisce che le persone sono dei meteorologi piuttosto scadenti quando si tratta di ciò che è necessario per risolvere i conflitti.

Sebbene desiderino delle scuse e quindi le considerino di grande valore, le scuse effettive sono meno soddisfacenti del previsto.

"Penso che le scuse siano un primo passo nel processo di riconciliazione", ha detto De Cremer. Ma "devi dimostrare che farai qualcos'altro".

Lui ei suoi autori ipotizzano che, poiché le persone immaginano che le scuse le faranno sentire meglio di loro, le scuse potrebbero effettivamente essere più efficaci per convincere gli osservatori esterni che il trasgressore si sente male piuttosto che far sentire meglio la parte offesa.

Fonte: Association for Psychological Science