Migliora l'ascolto per conoscere le emozioni degli altri

Una nuova ricerca suggerisce che se vuoi sapere come si sente qualcuno, potrebbe essere meglio chiudere gli occhi e usare le orecchie.

Gli investigatori della Yale University hanno scoperto che le persone sono più in grado di rilevare le emozioni degli altri quando ascoltano e non guardano la persona.

“Le scienze sociali e biologiche nel corso degli anni hanno dimostrato il profondo desiderio degli individui di connettersi con gli altri e la gamma di abilità che le persone possiedono per discernere emozioni o intenzioni. Ma, in presenza sia della volontà che dell'abilità, le persone spesso percepiscono in modo impreciso le emozioni degli altri ", ha affermato l'autore Michael Kraus, Ph.D.

"La nostra ricerca suggerisce che fare affidamento su una combinazione di segnali vocali e facciali, o esclusivamente segnali facciali, potrebbe non essere la strategia migliore per riconoscere accuratamente le emozioni o le intenzioni degli altri".

Nello studio, che appare sulla rivistaPsicologo americano, Kraus descrive una serie di esperimenti che hanno coinvolto più di 1.800 partecipanti dagli Stati Uniti.

In ogni esperimento, agli individui è stato chiesto di interagire con un'altra persona o è stata presentata un'interazione tra altre due persone. Il nuovo design sperimentale includeva:

• in alcuni casi, i partecipanti potevano solo ascoltare e non guardare;
• in altri erano in grado di guardare ma non di ascoltare;
• in un gruppo, ad alcuni partecipanti è stato permesso sia di guardare che di ascoltare;
• in un caso, i partecipanti hanno ascoltato una voce computerizzata che leggeva una trascrizione di un'interazione - una condizione senza la consueta inflessione emotiva della comunicazione umana.

In tutti gli esperimenti, le persone che ascoltavano solo senza osservare erano in grado, in media, di identificare più accuratamente le emozioni vissute dagli altri.

L'unica eccezione era quando i soggetti ascoltavano le voci computerizzate, il che si traduceva nella peggiore accuratezza di tutte.

La nuova ricerca riempie un vuoto poiché gran parte della ricerca sul riconoscimento emotivo si è concentrata sul ruolo dei segnali facciali. In quanto tali, questi risultati aprono una nuova area di ricerca, spiega Kraus.

"Penso che quando si esaminano questi risultati relativi a come gli psicologi hanno studiato le emozioni, questi risultati potrebbero essere sorprendenti. Molti test di intelligenza emotiva si basano su percezioni accurate dei volti ", ha detto.

"Quello che troviamo qui è che forse le persone prestano troppa attenzione al viso: la voce potrebbe avere gran parte del contenuto necessario per percepire gli stati interni degli altri in modo accurato. I risultati suggeriscono che dovremmo concentrarci maggiormente sullo studio delle vocalizzazioni delle emozioni ".

Kraus ritiene che ci siano due possibili ragioni per cui la sola voce è superiore alla comunicazione combinata.

Uno è che abbiamo più pratica nell'usare le espressioni facciali per mascherare le emozioni. L'altro è che più informazioni (quasi multi-tasking) non sono sempre migliori per l'accuratezza.

Nel mondo della psicologia cognitiva, impegnarsi in due compiti complessi contemporaneamente (cioè guardare e ascoltare) danneggia le prestazioni di una persona in entrambi i compiti.

Un'implicazione di questa ricerca è semplice, secondo Kraus.

"L'ascolto è importante", ha detto.

"In realtà, considerando ciò che le persone dicono e il modo in cui lo dicono può, credo, portare a una migliore comprensione degli altri al lavoro o nelle tue relazioni personali."

Fonte: American Psychological Association