"Piaciuto" non basta, le aziende devono coinvolgere i visitatori di Facebook

Un nuovo studio aiuta le aziende a imparare come andare oltre l'uso superficiale dei social media per un impegno più attivo dei consumatori.

I ricercatori affermano che ci vuole molto di più che ricevere "Mi piace" per mantenere i fan coinvolti,

Secondo Tina McCorkindale, Ph.D., le organizzazioni devono imparare a mantenere coinvolte le persone che hanno "apprezzato" la pagina, soprattutto se quei fan sono i "Millennial", individui di età compresa tra i 18 ei 29 anni. Pertanto, gli esperti consigliano di tracciare l'attività dei "Millennials" sulla pagina Facebook di un'azienda.

“Volevamo scoprire cosa stanno facendo le giovani generazioni, i ragazzi dai 18 ai 29 anni su quei siti. Sono la generazione di Facebook ", ha detto McCorkindale.

McCorkindale e colleghi hanno intervistato 414 persone di età compresa tra 18 e 29 anni sulla loro interazione con le pagine Facebook delle organizzazioni.

"Con così tante aziende che spendono così tanto tempo e denaro sui social media, dobbiamo capire non solo gli strumenti dei social media, ma anche le strategie su come usarli", ha detto McCorkindale.

Hanno scoperto che mentre il 75% ha affermato di aver "apprezzato" un'organizzazione profit o no-profit su Facebook, il 69% ha affermato che una volta che ha "apprezzato" l'organizzazione, raramente o mai è tornato alla pagina dei fan.

Solo il 15% degli intervistati ha affermato di aver visitato settimanalmente le pagine dei fan delle organizzazioni. La maggior parte degli intervistati (44%) trascorre meno di 30 minuti al giorno su Facebook.

Nella ricerca, gli investigatori hanno scoperto che i Millennial non visitano frequentemente il Facebook di un'organizzazione perché il sito non premia né invoglia le persone a tornare. "Nelle pubbliche relazioni, una delle basi di ciò che facciamo è costruire relazioni che si spera inducano le persone a impegnarsi in una sorta di comportamento", ha detto.

"È chiaro che i giovani di età compresa tra i 18 ei 29 anni non sono così coinvolti in un'organizzazione come l'organizzazione potrebbe pensare che lo siano quando fanno clic sul pulsante" Mi piace "o su" Segui ". È abbastanza coerente nella ricerca che piace ai Millennial organizzazioni che restituiscono loro qualcosa ".

Gli incentivi comuni utilizzati per invogliare un individuo a tornare a una pagina Facebook includono sconti, coupon, prodotti campione o informazioni che una persona potrebbe non ricevere altrove.

Tuttavia, i ricercatori hanno appreso che troppo può allontanare la generazione dei Millennial per il sito.

"Esiste una soglia in cui i Millennial si disconnetteranno da un'organizzazione o da un gruppo se sono troppo infastiditi dal volume di e-mail o aggiornamenti che stanno ricevendo", ha aggiunto McCorkindale.

Il 42% degli intervistati ha affermato di aver lasciato una pagina Facebook quando è diventato fastidioso.

I ricercatori hanno scoperto che la fascia di età dei Millennials ha appreso delle pagine dei fan tramite gli amici o inciampando nella pagina. Solo il 28% ha affermato di aver cercato attivamente la pagina di un'organizzazione.

I millennial intervistati tendevano ad "apprezzare" le organizzazioni senza scopo di lucro con cui avevano lavorato o con cui gli amici avevano una relazione. In genere "piacevano" le pagine dei fan di confraternite o confraternite, squadre sportive, organizzazioni universitarie e gruppi musicali.

I ricercatori hanno scoperto che l'uso di successo dei social media va oltre l'essere "apprezzato" perché i dati demografici possono essere contrari alla strategia di un'organizzazione. Inoltre, il semplice fatto di essere "mi piace" può sovrastimare la vera affinità di un individuo per il sito.

"Non si tratta del numero di persone a cui piace la tua pagina, perché potrebbero non essere le persone giuste e potrebbero non piacergli davvero, potrebbero farlo solo a causa della pressione degli amici", ha detto McCorkindale.

"Invece di organizzazioni che cercano di spingere superficialmente queste relazioni e di spingere superficialmente" Mi piace ", hanno davvero bisogno di capire il pubblico, costruire la relazione e coinvolgere il pubblico.

“Se vuoi essere là fuori nella sfera dei social media, devi ascoltare, devi rispondere alle domande che le persone ti fanno attraverso i social media. Se i problemi o le domande rimangono senza risposta, si rompe la relazione ", ha detto. "Se non sono in grado di gestire lo spazio, in realtà non dovrebbero utilizzarlo."

Fonte: Appalachian State University