La pressione sulle prestazioni può indurre i dipendenti a imbrogliare

Perché i dipendenti tradiscono? Troppa pressione, secondo un nuovo studio.

I ricercatori dell'Università della Georgia hanno scoperto che le aspettative di alta pressione sul posto di lavoro portano a comportamenti non etici.

La Volkswagen l'ha fatto per superare i test sulle emissioni. Wells Fargo lo ha fatto per spremere più soldi dai propri clienti. Alcuni distretti scolastici lo hanno fatto per aumentare i punteggi dei test standardizzati.

L'inganno sul posto di lavoro è un fenomeno reale e la nuova ricerca spiega come inizia e come i datori di lavoro possono aiutare a prevenirlo, secondo la dott.ssa Marie Mitchell, professore associato di management presso il Terry College of Business dell'Università della Georgia.

"È il desiderio di autoprotezione che principalmente induce i dipendenti a imbrogliare", ha spiegato. "I dipendenti vogliono apparire preziosi e produttivi, soprattutto se pensano che il loro lavoro sia a rischio".

Quando i ricercatori hanno esaminato la pressione delle prestazioni sul posto di lavoro e i comportamenti che ne derivano, hanno scoperto che quando i dipendenti ritengono che il loro lavoro dipenda dal raggiungimento di parametri di riferimento elevati, alcuni imbrogliano per rimanere occupati.

Ad esempio, quando ai dipendenti di Wells Fargo è stato detto di raggiungere nuovi obiettivi che includevano l'apertura di un numero elevatissimo di nuovi account, migliaia hanno iniziato ad aprire account fraudolenti per rispettare le loro quote. Wells Fargo è stato multato di 185 milioni di dollari nel 2016 e di conseguenza pubblicamente disprezzato.

Scenari simili possono verificarsi in tutti i settori, ha affermato Mitchell.

"L'abbiamo visto nella finanza, lo abbiamo visto con gli educatori e i punteggi dei test, lo abbiamo visto nello sport, è ovunque", ha detto. “La pressione sulle prestazioni suscita inganni quando i dipendenti si sentono minacciati. Anche se c'è il potenziale di ottenere un buon guadagno se aumentano le loro prestazioni, c'è anche una consapevolezza significativa che se non lo fanno, il loro lavoro sarà a rischio ".

Ciò è particolarmente vero quando i dipendenti ritengono di non poter soddisfare le aspettative in altro modo, ha affermato.

Questa percezione porta alla rabbia, che a sua volta porta a comportamenti non etici, ha spiegato. Questo crogiolo di pressione e rabbia induce i dipendenti a concentrarsi sul fare ciò che è vantaggioso per loro, anche se danneggia gli altri.

"Dipendenti arrabbiati ed egoisti si rivolgono a barare per soddisfare le esigenze di prestazioni. È comprensibile ", ha detto Mitchell. "C'è un ciclo in cui niente è mai abbastanza buono oggi. Anche se hai stabilito dei record il mese scorso, potresti sentirti dire di infrangerli di nuovo questo mese. Le persone si arrabbiano per questo e il loro riflesso autoprotettivo viene suscitato quasi inconsciamente ".

Per il nuovo studio, i ricercatori hanno ideato tre studi. Il primo ha creato una misura del comportamento fraudolento sul posto di lavoro attraverso un sondaggio a livello nazionale che chiedeva ai partecipanti il ​​comportamento fraudolento sul lavoro, compreso di cosa si tratta e se lo avessero visto.

Il secondo e il terzo studio erano indagini sul campo separate nel tempo in cui ai dipendenti veniva chiesto in un determinato momento la loro pressione sulle prestazioni, quindi sono stati interrogati sui loro sentimenti e percezioni della pressione e sui loro comportamenti imbroglioni circa un mese dopo.

I risultati hanno portato a una svolta, secondo Mitchell.

La chiave è che i manager comprendano la potenziale minaccia della pressione sulle prestazioni per i dipendenti, ha affermato. Se istruiscono i dipendenti su come considerare la pressione come non minacciosa e si concentrano su come migliorare le prestazioni in modo etico, è possibile evitare di imbrogliare.

"Potrebbe essere che se si accoppia la pressione sulle prestazioni con gli standard etici e si offre ai dipendenti il ​​giusto tipo di garanzia sul posto di lavoro, si possono effettivamente motivare grandi prestazioni", ha detto. “Ci sono stati molti studiosi che hanno sostenuto che è necessario allungare i propri dipendenti perché li motiva, li fa uscire dalle loro normali scatole ed essere più creativi.

"La nostra ricerca dice che potrebbe, ma potrebbe anche indurli ad agire in modo non etico."

Lo studio è stato pubblicato nel Journal of Applied Psychology.

Fonte: Università della Georgia

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