Gli emoji "smiley" nelle email di lavoro formale possono essere disapprovati
Un nuovo studio rivela che le emoji con faccina sorridente e simili emoticon nelle e-mail professionali potrebbero non creare un'impressione positiva e potrebbero persino influire sulla disponibilità del destinatario a condividere informazioni relative al lavoro.
“I nostri risultati forniscono la prova per la prima volta che, contrariamente ai sorrisi reali, gli smile non aumentano la percezione del calore e in realtà diminuiscono la percezione della competenza. Nelle e-mail aziendali formali, uno smiley non è un sorriso ", ha affermato la dottoressa Ella Glikson, borsista post-dottorato presso l'Università Ben-Gurion del Negev (BGU), Dipartimento di Management, Facoltà di Economia e Management di Guilford Glazer.
Per lo studio, i ricercatori della BGU, dell'Università di Haifa in Israele e dell'Università di Amsterdam hanno condotto una serie di esperimenti con un totale di 549 partecipanti provenienti da 29 paesi diversi.
In un esperimento, ai partecipanti è stato chiesto di leggere un'e-mail relativa al lavoro da una persona sconosciuta e quindi valutare sia la competenza che il calore di quella persona.
Tutti i partecipanti hanno ricevuto messaggi simili, ma alcuni includevano emoticon mentre altri no. I risultati mostrano che, contrariamente ai sorrisi faccia a faccia, che aumentano la percezione sia della competenza che del calore, gli emoticon e-mail non hanno avuto alcun effetto sulla percezione del calore, anzi hanno avuto un effetto negativo sulla percezione della competenza.
"Lo studio ha anche scoperto che quando ai partecipanti è stato chiesto di rispondere alle e-mail su questioni formali, le loro risposte erano più dettagliate e includevano più informazioni relative al contenuto quando l'e-mail non includeva uno smile", ha detto Glikson. "Abbiamo scoperto che la percezione di una bassa competenza se viene inclusa una faccina a sua volta indeboliva la condivisione delle informazioni",
In un altro esperimento, l'email includeva solo una fotografia. In questo caso, un mittente “sorridente” è stato percepito come più competente e amichevole di uno neutrale. Tuttavia, quando un'e-mail su questioni formali legate al lavoro includeva uno smile, il mittente era percepito come meno competente. La faccina non ha influenzato la valutazione della cordialità del mittente.
Le nuove scoperte contribuiscono anche alla discussione in corso sul genere nell'uso e nell'interpretazione delle emoticon: quando il sesso dello scrittore di posta elettronica era sconosciuto, i destinatari erano più propensi a presumere che un'e-mail sorridente fosse stata inviata da una donna. Tuttavia, questa attribuzione non ha influenzato la valutazione della competenza o della cordialità.
"Le persone tendono a presumere che uno smiley sia un sorriso virtuale, ma i risultati di questo studio mostrano che nel caso del posto di lavoro, almeno per quanto riguarda gli" incontri "iniziali, questo non è corretto", ha detto Glikson.
“Per ora, almeno, una faccina può sostituire un sorriso solo quando conosci già l'altra persona. Nelle interazioni iniziali, è meglio evitare di utilizzare le faccine, indipendentemente dall'età o dal sesso ".
Le nuove scoperte sono pubblicate sulla rivista Scienze sociali psicologiche e della personalità.
Fonte: American Associates, Ben-Gurion University of the Negev
