I lavoratori preferiscono un capo coerente, anche se è un cretino costante
Sorprendentemente, una nuova ricerca suggerisce che i dipendenti preferiscono un capo che è costantemente scortese piuttosto che uno che è imprevedibile.
Un team di studiosi di economia attuali ed ex della Michigan State University ha scoperto che i dipendenti che percepiscono il loro supervisore come costantemente ingiusto sono in realtà meno stressati e più soddisfatti del loro lavoro, rispetto ai dipendenti con un capo irregolare.
Lo studio includeva sia un esperimento di laboratorio in cui la frequenza cardiaca dei partecipanti veniva monitorata per i livelli di stress, sia uno studio sul campo separato di lavoratori e supervisori di 95 datori di lavoro che rappresentavano una serie di industrie.
I risultati appaiono online nel Rivista dell'Accademia di gestione.
"I nostri risultati mostrano essenzialmente che i dipendenti stanno meglio se il loro capo è un idiota coerente piuttosto che essere una mina vagante che è giusto a volte e ingiusto altre volte", ha detto il dottor Fadel Matta, autore principale dello studio e ricercatore nel Michigan Broad College of Business della State University.
"Abbiamo scoperto che un trattamento incoerente è molto più stressante che essere trattati male tutto il tempo."
Nell'esperimento di laboratorio, circa 160 studenti universitari sono stati suddivisi in due stanze e incaricati di valutare le azioni. Agli studenti di ogni stanza era stato detto che gli studenti dell'altra stanza avrebbero agito come loro supervisore; tuttavia, il feedback ricevuto dagli studenti è stato effettivamente inviato dai ricercatori.
Un terzo degli studenti è stato sempre trattato in modo equo, un terzo è stato sempre trattato ingiustamente e un terzo ha ricevuto un trattamento irregolare che oscillava tra giusto e ingiusto.
Esempi di dichiarazioni ingiuste includevano "Dovresti vergognarti dei tuoi sforzi in quell'ultimo round" e "Fa schifo lavorare con una persona immotivata".
Per lo studio, lo stress è stato valutato monitorando la frequenza cardiaca dei partecipanti. Le misurazioni della frequenza cardiaca suggeriscono che coloro che sono stati trattati in modo incoerente hanno sperimentato più stress rispetto a coloro che sono stati trattati ingiustamente tutto il tempo.
Quindi, i risultati sono stati replicati in uno studio sul campo in cui i ricercatori hanno intervistato i lavoratori ei loro capi ogni giorno per un periodo di tre settimane.
I partecipanti hanno lavorato in settori che vanno dalla vendita al dettaglio all'assistenza sanitaria alla tecnologia. Secondo questo studio, i dipendenti con capi volubili erano più inclini allo stress, all'insoddisfazione sul lavoro e all'esaurimento emotivo rispetto ai lavoratori che venivano trattati male tutto il tempo.
Sebbene la scoperta sia controintuitiva - che le persone sarebbero trattate piuttosto male tutto il tempo, piuttosto che solo per alcune volte - la coerenza è il fattore critico.
Il dottor Brent Scott, professore associato di gestione e coautore dello studio della Michigan State University, spiega che le persone sembrano apprezzare la coerenza e la prevedibilità nel trattamento equo più o meno del trattamento stesso equo.
"Non perdiamo di vista il fatto che i migliori risultati per i dipendenti si sono verificati quando i loro supervisori erano costantemente equi", ha detto Scott.
"Tuttavia, se i supervisori saranno ingiusti, i risultati suggeriscono che sarebbe meglio comportarsi in questo modo tutto il tempo".
Tuttavia, nel mondo reale essere costantemente equi spesso non è facile. Pertanto, i ricercatori suggeriscono che i supervisori potrebbero richiedere più della sessione di formazione occasionale offerta da molte aziende. In effetti, l'obiettivo di una supervisione coerente potrebbe essere intessuto nei programmi di sviluppo di routine e nelle valutazioni dei supervisori.
Inoltre, i ricercatori suggeriscono che i test di personalità e integrità, generalmente utilizzati quando si assume o si promuove un supervisore per prevedere le prestazioni lavorative, potrebbero essere utilizzati anche per prevedere la loro capacità di trattare i dipendenti in modo equo e coerente.
"Dare la priorità all'autodisciplina, alla concentrazione e al pensiero attento potrebbe aiutare a fornire leader che non sono solo giusti per alcune volte, ma che sono invece giusti quasi tutto il tempo", conclude lo studio.
Fonte: Michigan State University
