e-Bay migliora le capacità di business dei consumatori
Un nuovo studio suggerisce che i clienti di eBay che partecipano alle comunità online dell'azienda diventano acquirenti più conservatori e venditori più selettivi ed efficienti.
Lo studio della Jones Graduate School of Business della Rice University è apparso di recente sulla rivista Scienze del marketing.
"Sappiamo che aziende come eBay creano comunità online con chat room e forum per aumentare la partecipazione dei clienti sul sito, con la saggezza convenzionale che i clienti diventeranno più fedeli all'azienda e quindi spenderanno più soldi", ha detto l'assistente professore di marketing Siddharth Singh.
"Tuttavia, volevamo dare uno sguardo approfondito a questa pratica e scoprire se queste comunità causano più acquisti e vendite, aumentando così i profitti per eBay".
Per fare ciò, i ricercatori hanno iniziato con i dati di uno studio della durata di un anno su 13.735 nuovi clienti eBay Germania. (Gli autori hanno notato che eBay Germania è configurata quasi esattamente come eBay negli Stati Uniti.)
Lo studio eBay ha rilevato che la campagna di marketing tramite posta elettronica della società che invitava le persone nelle sue pagine della comunità è stata un successo; tuttavia, dopo aver analizzato i dati di eBay, i ricercatori della Rice hanno scoperto che i clienti che hanno visitato il sito della comunità eBay sono diventati acquirenti più conservatori e venditori più selettivi ed efficaci in virtù della formazione sul processo di eBay e dell'ascolto di altri nella comunità.
Dallo studio è emerso che i clienti invitati via e-mail a partecipare alla comunità avevano circa il 23% di probabilità in più di partecipare rispetto a un gruppo di controllo di clienti non invitati a partecipare.
"Il fatto è che le persone sono diventate più istruite sull'acquisto e la vendita", ha detto Borle.
"Sebbene alcune delle pagine della community su eBay non abbiano nulla a che fare con l'acquisto o la vendita e più a che fare con l'interazione sociale, le persone sono comunque diventate più intelligenti riguardo al processo di merchandising online".
Questa è una buona notizia per i clienti che utilizzano le pagine della community di eBay, ma non è particolarmente una buona notizia per eBay, ha affermato Borle.
“Le aziende online che credono che le pagine della community aumenteranno l'uso del loro lato commerciale dell'operazione devono ripensare a come utilizzare le loro pagine social in futuro. Dopo tutto, si tratta di fare soldi per eBay, non necessariamente di creare nuovi amici ".
Fonte: Rice University
