Feedback motivante migliore se abbinato al livello di abilità
I ricercatori hanno appreso che il livello di abilità dell'individuo determina l'approccio migliore in quanto i principianti sono più motivati da un feedback positivo rispetto agli esperti, che preferiscono una valutazione severa.
"Nel nostro lavoro ci siamo chiesti: quando il feedback positivo o negativo è più efficace per motivare il comportamento e cambiare gli atteggiamenti in funzione del livello di esperienza di una persona?" scrivono gli autori Stacey Finkelstein, un dottorando, e Ayelet Fishbach, Ph.D., entrambi dell'Università di Chicago.
Riceviamo tutti un feedback incessante sulle nostre azioni e abitudini. Spesso il feedback è direttamente associato al cambiamento o al rafforzamento del comportamento.
Ad esempio, i medici consigliano ai pazienti come migliorare la loro salute o li elogiano per le sane abitudini; l'industria della bellezza fornisce feedback ai consumatori su quali prodotti e servizi potrebbero utilizzare per migliorare il proprio aspetto; e gli istruttori di fitness danno consigli e lodi ai loro clienti.
Alla luce di questo background, i ricercatori hanno esaminato il confronto tra principianti o novizi in risposta a una varietà di approcci di feedback.
"In una serie di cinque studi, scopriamo che i principianti cercano un feedback più positivo degli esperti e rispondono di più a questo feedback, misurato dalla loro disponibilità a pagare per futuri servizi di bellezza, donazioni a organizzazioni ambientaliste e persino nelle loro valutazioni di un media messaggio ", scrivono gli autori.
Hanno anche scoperto che è vero il contrario: gli esperti hanno cercato e risposto meglio al feedback negativo. I risultati si applicano a una varietà di situazioni, una scoperta che potrebbe guidare educatori sanitari, professionisti del marketing o insegnanti.
In uno studio, gli autori hanno esaminato gli studenti iscritti a corsi di francese iniziale e avanzato.
Hanno scoperto che i principianti avevano maggiori probabilità di cambiare i loro comportamenti se i loro istruttori fornivano un feedback positivo sui loro progressi. Nel frattempo, gli studenti avanzati erano più motivati dopo aver ricevuto feedback che mostravano che avevano fatto progressi insufficienti.
"Questi risultati suggeriscono che per promuovere la motivazione e cambiare gli atteggiamenti, gli operatori di marketing dovrebbero indirizzare in modo differenziato i principianti e gli esperti", hanno detto gli autori.
Lo studio è pubblicato nel Journal of Consumer Research.
Fonte: riviste della stampa dell'Università di Chicago
