8 motivi per cui aspettare in linea è una seccatura
È tempo di vacanze, e questo significa fare la fila: al supermercato, in aeroporto, nei negozi, ovunque. Sono una persona impaziente e stare in piedi in una fila che si muove lentamente è uno di quegli aspetti molto piccoli e esasperanti della vita che mi fa impazzire. Come spesso accade, tuttavia, quando ho imparato di più sull'esperienza, è diventata più interessante per me.
Fatto divertente dal giornale di Wall Street storia su Trova la migliore fila per il pagamento: è meglio aspettare in una fila singola che in una delle tante linee per cassieri diversi. Sebbene le persone preferiscano le righe individuali, una riga di file singolo si sposta tre volte Più veloce.
Pensa alla prossima volta che sarai all'ufficio postale.
Ho anche letto un articolo di David Maister, The Psychology of Waiting Lines. Il pezzo è rivolto a persone che gestiscono negozi, ristoranti, studi medici e altri luoghi in cui le persone si agitano per essere fatte aspettare. Naturalmente, la maggior parte di noi sono quelli in piedi in linea, non quelli controllando la linea, ma sono rimasto affascinato da questa visione della mia psicologia.
Il punto principale di Maister è che il tempo effettivo che stiamo aspettando potrebbe avere poca relazione con la durata dell'attesa. Due minuti possono passare in un lampo o due minuti possono sembrare interminabili. Ecco otto fattori che fanno sembrare più lunghe le attese:
1. Il tempo non occupato sembra più lungo del tempo occupato.
Quando hai qualcosa per distrarti, il tempo passa più velocemente. Alcuni hotel mettono gli specchi vicino agli ascensori, perché alle persone piace guardarsi.
2. Le persone vogliono iniziare.
Questo è il motivo per cui i ristoranti ti danno un menu mentre aspetti, e perché i medici ti mettono in sala d'esame venticinque minuti prima dell'inizio dell'esame.
3. L'ansia fa sembrare le attese più lunghe.
Se pensi di aver scelto la linea più lenta o sei preoccupato di prendere posto sull'aereo, l'attesa sembrerà più lunga.
4. Le attese incerte sono più lunghe delle attese conosciute e finite.
Le persone aspettano con più calma quando gli viene detto: "Il dottore ti vedrà tra trenta minuti" rispetto a quando gli viene detto: "Il dottore ti vedrà presto". Maister illustra in modo divertente un fenomeno che avevo notato nella mia vita: se arrivo da qualche parte trenta minuti prima, aspetto con perfetta pazienza, ma tre minuti dopo che è trascorso il tempo dell'appuntamento, comincio ad essere infastidito. "Quanto tempo dovrò aspettare?" Io fumo.
5. Le attese inspiegabili sono più lunghe delle attese spiegate.
Aspettiamo più pazientemente il pizzaiolo quando c'è un temporale che quando il cielo è sereno. Aspettiamo più pazientemente sull'aereo quando sappiamo che c'è un altro aereo al gate. Ricordo di essere stato molto infastidito mentre aspettavo un dottore, fino a quando un'infermiera ha spiegato: "Una donna incinta di tre gemelli ha problemi di respirazione". Quando ho capito il motivo del ritardo, ho perso la mia impazienza.
6. Le attese ingiuste sono più lunghe delle attese eque.
Le persone vogliono che le loro attese siano giuste. Divento ansioso, ad esempio, quando aspetto su una banchina affollata della metropolitana, quando non esiste un modo chiaro ed equo per determinare chi salirà sulla prossima macchina. La regola “FIFO” (first in, first out) è un'ottima regola, quando funziona. Ma a volte alcune persone hanno bisogno di attenzione più urgentemente o alcune persone sono clienti più preziosi. Poi diventa più complicato. Spesso, quando le persone vengono trattate fuori sequenza, è utile che vengano servite altrove, ad esempio le persone che forniscono il servizio clienti per telefono non dovrebbero trovarsi nella stessa stanza delle persone che forniscono il servizio di persona.
7. Più prezioso è il servizio, più a lungo il cliente attenderà.
Aspetterai più tempo per parlare con il tuo professore che per parlare con un addetto alle vendite. Farai la fila più a lungo per acquistare un iPad che per acquistare uno spazzolino da denti.
8. Le attese da solista sembrano più lunghe delle attese di gruppo.
Più persone interagiscono tra loro, meno si accorgono del tempo di attesa. In alcune situazioni, infatti, aspettare in coda fa parte dell'esperienza. Ricordo di aver aspettato in fila con mia figlia e alcuni amici per acquistare Harry Potter e i Doni della Morte al rilascio di mezzanotte. Era una bella scena.
Da quando ho letto questo articolo, sono stato molto più paziente riguardo allo stare in fila. Sono occupato (vedi # 1) con pensieri che analizzano la mia esperienza di attesa in fila! Hai trovato dei buoni modi per rendere più piacevole l'attesa in fila? Una cosa che faccio è praticare la "meditazione in attesa in linea". Il solo dire quella frase mi fa sentire molto intelligente e saggio.
Pensi che l'ascesa degli smart phone abbia aiutato le persone ad aspettare in fila con più pazienza?
Il sito Color Me Katie mi ha fatto riflettere sull'importanza del colore. Come l'olfatto, il colore è un elemento di esperienza che pervade il nostro ambiente e ha un'enorme influenza sul nostro umore, ma è facile da trascurare. Colore! Questa potrebbe essere l'alba di una nuova ossessione per me.
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