Il feedback, buono o cattivo, può ritorcersi contro
Forse contrariamente alla saggezza comune, quando le persone coinvolte in compiti decisionali complessi ricevono un feedback, in realtà peggiora il loro processo decisionale, indipendentemente dal fatto che il feedback sia positivo o negativo.
Quando le persone svolgono compiti difficili o impegnativi, ricevere feedback le sovraccarica di troppe informazioni, distraendole dal prendere una buona decisione, ha detto l'autore dello studio e scienziato cognitivo Dr. Magda Osman della Queen Mary, University of London.
"Abbiamo scoperto che le prestazioni delle persone peggioravano quando dovevano dare un senso al feedback che ricevevano mentre svolgevano anche l'attività principale", ha detto.
“Il ruolo del feedback è sottovalutato. Le persone in genere pensano che qualsiasi forma di feedback dovrebbe migliorare le prestazioni in molte attività e più frequentemente viene fornito, migliori saranno le prestazioni. "
"Tuttavia, ciò che deve essere considerato è quanto sia complessa l'attività in primo luogo, perché questo determinerà la quantità di feedback che effettivamente interferirà con le prestazioni anziché facilitarle".
Lo studio, pubblicato sulla rivista Frontiere nelle neuroscienze, ha coinvolto circa 100 persone a cui è stato affidato il compito di scegliere il modo migliore per prevedere o controllare lo stato di salute di un bambino.
Osman osserva che le sue scoperte possono essere applicate a una varietà di situazioni complesse.
"L'introduzione di contatori di energia intelligenti in casa per monitorare la quantità di energia che stai consumando sembra una bella idea 'verde' per aiutarti a consumare meno energia, ma la complessità del feedback che le persone ricevono potrebbe non necessariamente aiutarle a ridurre il loro consumo di energia ", ha detto.
“Se il contatore di energia continua a cambiare e le persone non sono in grado di monitorare quali elettrodomestici sono accesi, come potrebbero imparare a ridurre il consumo di energia?
"Le persone sono già state bombardate da alti livelli di informazioni complesse con l'afflusso di nuove tecnologie nelle nostre vite e la crescente dipendenza dalle informazioni dal ricco buffet di app che abbiamo a portata di mano", ha continuato.
"È destinato a far sentire il suo pedaggio sulla nostra capacità di fare buone scelte in situazioni decisionali difficili".
Osman avverte inoltre che i datori di lavoro devono essere consapevoli del tipo di feedback che stanno fornendo al proprio personale.
"Abbiamo dimostrato che il feedback non aiuta davvero le persone che prendono decisioni complesse", ha affermato. "Le persone in posizioni dirigenziali devono dare al loro personale più tempo per analizzare e valutare le cose in dettaglio quando si tratta di situazioni difficili in modo che possano trovare soluzioni senza distrazioni al fine di ottenere il meglio da esse."
Osman riconosce che le sue scoperte sono in contrasto con altri ricercatori, tra cui il vincitore del premio Nobel Daniel Kahneman, Ph.D., che ha scritto nel suo popolare libro "Thinking, Fast and Slow" che il feedback è buono.
"Il mio lavoro mostra che il feedback da solo non è sufficiente per garantire il successo nel processo decisionale", ha detto. "Potrei non essere popolare per la mia ricerca sul ruolo del feedback in compiti decisionali complessi, ma spero che alcune persone riflettano due volte sul fatto che potrebbero potenzialmente ostacolare le prestazioni delle persone con il feedback che forniscono".
Fonte: Queen Mary, Università di Londra
