Le strategie per affrontare l'abuso sul posto di lavoro sono spesso inefficaci
Per la maggior parte, trattare con un capo violento significa evitamento, non confronto, anche se il confronto è probabilmente la tattica più efficace.
Un nuovo studio esamina le strategie di coping tradizionali e rileva che sono raramente efficaci e spesso contribuiscono ad aumentare lo stress e l'ansia.
“La supervisione abusiva è molto dolorosa per i dipendenti. Il nostro studio mostra che le strategie utilizzate dai dipendenti per far fronte allo stress causato da tale comportamento non portano a risultati più positivi ", ha affermato Dana Yagil, Ph.D., dell'Università di Haifa in Israele.
Secondo gli autori, studi precedenti hanno esaminato l'effetto di una supervisione abusiva sulle prestazioni dei dipendenti. Ma mancano ricerche sugli effetti delle diverse strategie di coping sul benessere dei dipendenti.
L'attuale studio ha esaminato cinque tipi di strategie utilizzate per affrontare lo stress del trattamento abusivo: comunicare direttamente con il supervisore abusivo per discutere i problemi; usando forme di ingraziamento, cioè facendo favori, usando lusinghe e obbedienza; cercare supporto da altri; evitare contatti con il supervisore; e ciò che è noto come "riformulazione" - ristrutturare mentalmente l'abuso in un modo che diminuisce la sua minaccia.
I ricercatori hanno seguito 300 dipendenti chiedendo loro di valutare la frequenza dei comportamenti abusivi da parte di un supervisore, come scherno, violazione della privacy, maleducazione e menzogna.
Ai partecipanti è stato inoltre chiesto di valutare la frequenza di coinvolgimento in ciascuna delle 25 strategie che appartengono alle cinque categorie.
Ad esempio: “Dico direttamente al supervisore che non deve trattarmi così” (categoria comunicazione diretta); “Supporto il supervisore nelle questioni che sono importanti per lui / lei, in modo che vedrà che sono dalla sua parte” (ingraziamento); “Cerco di avere il minor contatto possibile con il supervisore (evitamento del contatto); "Mi sollevo parlando con altre persone del comportamento del supervisore" (ricerca di sostegno); e "Ricordo a me stesso che ci sono cose più importanti nella mia vita" (riformulazione).
Gli investigatori hanno scoperto che il trattamento abusivo da parte di un superiore era fortemente associato all'evitare il contatto; disimpegnarsi il più possibile dal supervisore e cercare sostegno sociale.
Inoltre, la comunicazione diretta con un supervisore che si confrontava con l'abuso era la strategia di comunicazione meno fortemente associata.
I ricercatori hanno scoperto che queste strategie sono inefficaci come evitamento e che la ricerca di supporto aumenta le emozioni negative dei dipendenti. Inoltre, la comunicazione con il supervisore - che i dipendenti fanno di meno - era la strategia più fortemente legata alle emozioni positive dei dipendenti.
"È comprensibile che i dipendenti desiderino ridurre al minimo i contatti con un capo violento", ha affermato Yagil. "Tuttavia, questa strategia aumenta ulteriormente lo stress del dipendente perché è associata a un senso di debolezza e perpetua la loro paura del supervisore".
I ricercatori hanno affermato che, sebbene lo studio si sia concentrato sui comportamenti espressi da un dipendente a seguito delle azioni di un supervisore, i manager dovrebbero prestare attenzione ai segni di distacco dei dipendenti, poiché potrebbe indicare che il proprio comportamento è considerato offensivo da un dipendente.
Lo studio è pubblicato nel Giornale internazionale di gestione dello stress .
Fonte: Università di Haifa
