Fingere emozioni al lavoro può fare più male che bene

Una nuova analisi esamina due modi in cui i dipendenti possono provare a regolare le proprie emozioni sul lavoro: recitazione superficiale e recitazione profonda.

"La recitazione superficiale è fingere ciò che mostri ad altre persone. Dentro, potresti essere turbato o frustrato, ma all'esterno stai facendo del tuo meglio per essere piacevole o positivo ", ha affermato la dottoressa Allison Gabriel, professore associato di gestione e organizzazioni presso l'Eller College of Management presso l'Università dell'Arizona .

“La recitazione profonda sta cercando di cambiare il modo in cui ti senti dentro. Quando reciti in profondità, in realtà stai cercando di allineare il tuo modo di sentire con il modo in cui interagisci con le altre persone ".

I risultati rivelano che recitare in profondità, o fare uno sforzo per provare effettivamente le emozioni che mostri, è più produttivo.

Per lo studio, i ricercatori hanno intervistato adulti che lavorano in un'ampia varietà di settori tra cui istruzione, produzione, ingegneria e servizi finanziari.

"Quello che volevamo sapere è se le persone scelgono di impegnarsi nella regolazione delle emozioni quando interagiscono con i loro colleghi, perché scelgono di regolare le loro emozioni se non esiste una regola formale che lo richieda e quali vantaggi, se ce ne sono, per loro uscire da questo sforzo ", ha detto Gabriel.

Gabriel dice che quando si tratta di regolare le emozioni con i colleghi, quattro tipi di persone sono emerse dallo studio:

• i non attori, o coloro che si impegnano in livelli trascurabili di azione superficiale e profonda;
• attori bassi, o quelli che mostrano una superficie leggermente superiore e una recitazione profonda;
• attori profondi, o coloro che hanno esibito i più alti livelli di recitazione profonda e bassi livelli di recitazione superficiale; e,
• regolatori, o coloro che hanno mostrato alti livelli di azione superficiale e profonda.

In ogni studio, i nonattori costituivano il gruppo più piccolo, con gli altri tre gruppi di dimensioni simili.

I ricercatori hanno identificato diversi driver per impegnarsi nella regolazione delle emozioni e li hanno suddivisi in due categorie: prosociale e gestione delle impressioni.

Le motivazioni prosociali includono il voler essere un buon collega e il mantenimento di relazioni positive. Le motivazioni per la gestione delle impressioni sono più strategiche e includono l'accesso alle risorse o un bell'aspetto di fronte a colleghi e supervisori.

I ricercatori hanno scoperto che i regolatori, in particolare, erano guidati da motivazioni di gestione delle impressioni, mentre gli attori profondi avevano una probabilità significativamente maggiore di essere motivati ​​da preoccupazioni prosociali. Ciò significa che gli attori profondi scelgono di regolare le proprie emozioni con i colleghi per promuovere relazioni di lavoro positive, invece di essere motivati ​​dall'accesso a più risorse.

"Il punto principale", dice Gabriel, "è che gli attori profondi - coloro che stanno davvero cercando di essere positivi con i loro colleghi - lo fanno per ragioni prosociali e traggono vantaggi significativi da questi sforzi".

Secondo i ricercatori, questi vantaggi includono la ricezione di livelli di supporto significativamente più elevati da parte dei colleghi, come aiuto con i carichi di lavoro e offerte di consulenza. Gli attori profondi hanno anche riportato livelli di progresso significativamente più elevati sui loro obiettivi di lavoro e fiducia nei loro colleghi rispetto agli altri tre gruppi.

I risultati rivelano anche che mescolare alti livelli di azione superficiale e profonda può portare a tensioni fisiche e mentali.

"I regolatori hanno sofferto di più sui nostri indicatori di benessere, compresi i livelli aumentati di sentirsi emotivamente esausti e inautentici al lavoro", ha detto Gabriel.

Mentre alcuni manager intervistati nello studio credono ancora che le emozioni abbiano poco a che fare con il posto di lavoro, i risultati suggeriscono che ci sia un vantaggio nel mostrare emozioni positive durante le interazioni sul lavoro, ha detto.

"Penso che l'idea 'fingi finché non lo fai' suggerisce una tattica di sopravvivenza al lavoro", ha detto Gabriel. "Forse intonacare un sorriso semplicemente per uscire da un'interazione è più facile a breve termine, ma a lungo termine minerà gli sforzi per migliorare la tua salute e le relazioni che hai sul lavoro."

"In molti modi", ha aggiunto Gabriel, "tutto si riduce a: 'Siamo gentili gli uni con gli altri'. Non solo le persone si sentiranno meglio, ma anche le prestazioni e le relazioni sociali delle persone possono migliorare".

Fonte: University of Arizona