Social media di data mining per approfondimenti di marketing
I ricercatori europei hanno analizzato migliaia di aggiornamenti di microblogging e determinati siti di social media sono una ricca fonte di informazioni per approfondimenti di marketing.
I risultati dello studio sono dettagliati nel Giornale internazionale del commercio elettronico.
Molte persone sono ora inclini e in grado di condividere ampiamente le loro opinioni grazie ai social media, sui siti di microblogging tra cui Twitter e sui social network online come Facebook.
Se qualcuno prenda nota di quelle opinioni è un punto controverso.
I ricercatori hanno scoperto commenti infinitamente stridenti e altamente offensivi praticamente su ogni clip di Youtube. Hanno scoperto che le notizie, in particolare quelle su argomenti scottanti come l'aborto, la religione, l'evoluzione, il cambiamento climatico, il twerking e i selfie, vengono "trollate" in modo narcisistico.
Ma, per coloro che lavorano nel mondo del commercio e in particolare per l'ala marketing di molte organizzazioni, tutti quei commenti non sono privi di significato: sono un profondo filone di informazioni da estrarre.
Tra le gemme scoperte si potrebbe trovare l'opinione collettiva su quasi tutti i prodotti o servizi, le tendenze, le fantasie dei primi utenti e le simpatie e le antipatie delle masse.
Gli esperti di marketing di tutto il mondo sono alla ricerca di modi per rispolverare queste gemme e per ripulirle per il consumo dei loro team di vendita e pubblicità.
Un gruppo di ricerca in Grecia ha sviluppato uno di questi metodi per esplorare la Twitterhood alla ricerca di preziose pepite di intuizione che potrebbero fare la differenza tra un margine di profitto marginale o un'azienda marginalizzata per il capriccio della pubblicità.
Gli esperti di informatica hanno analizzato centinaia di migliaia di messaggi di microblogging contenenti commenti, sentimenti e opinioni su cibo e prodotti di marca.
Il social networking su siti come Facebook e Google+ e servizi di microblogging, come Twitter, abbinati al nostro 24/7 sempre connesso tramite mobile o atteggiamento a banda larga fanno sì che innumerevoli persone non possano sfuggire alle opinioni degli altri o di condividere la propria sempre più ampia.
Il sistema del team ha raccolto milioni di tweet e ha utilizzato un algoritmo informatico per estrarre automaticamente il sentimento da quei tweet.
"I nostri risultati forniscono forti indicazioni che, dato l'utilizzo di tali servizi da parte di milioni di utenti, possono svolgere un ruolo chiave nel supportare e migliorare importanti processi aziendali", ha affermato il team.
Suggeriscono che gli aspetti chiave del mondo del marketing moderno non sono così diversi da quelli che esistevano prima dei social media online - gestione delle relazioni azienda-cliente, costruzione dell'immagine del marchio e marchio del passaparola (WoM) - ma oggi il tasso in cui le informazioni potrebbero essere scambiate è molto più veloce che mai.
Inoltre, un messaggio positivo che diventa virale può portare a un enorme boom delle vendite mentre un commento deleterio adottato come un vero riflesso di un dato prodotto dai molti porterà a un fallimento che potrebbe portare alla rapida scomparsa di un prodotto o addirittura di un'azienda .
L'analisi del team di marchi noti e affari mondiali dimostra come il data mining di Twitter possa individuare opinioni mutevoli su fast-food, guerre o potenzialmente anche carestie e inondazioni.
"Riteniamo che la quantità di informazioni contenute nei siti di microblogging li renda una preziosa fonte di dati per il monitoraggio continuo ... utilizzando tecniche di opinion mining e analisi del sentiment", ha affermato il team.
Fonte: Inderscience - Alpha Galileo
