È più probabile che le persone mentano quando scrivono
I ricercatori della Sauder School of Business dell'Università della British Columbia hanno confrontato il livello di inganno che le persone sono disposte a utilizzare in una varietà di metodi di comunicazione, dai messaggi di testo alle interazioni faccia a faccia.
"I nostri risultati confermano che più la tecnologia consente a una persona di essere anonima in uno scambio di comunicazioni, più è probabile che diventi moralmente lassista", afferma il professor Karl Aquino.
Lo studio ha coinvolto 170 studenti che eseguivano transazioni di azioni simulate in quattro modi: faccia a faccia, tramite chat video, audio o di testo. I ricercatori hanno promesso premi in denaro fino a $ 50 per aumentare il coinvolgimento dei partecipanti nel gioco di ruolo.
Ai "broker" è stato promesso un aumento dei premi in denaro per maggiori vendite di azioni, mentre agli "acquirenti" è stato detto che la loro ricompensa sarebbe dipesa dal valore delle azioni ancora da determinare.
I broker hanno ricevuto informazioni privilegiate sul fatto che il titolo è stato truccato per perdere metà del suo valore. Gli acquirenti sono stati informati di ciò solo dopo la finta transazione di vendita e gli è stato chiesto di segnalare se gli intermediari avevano utilizzato l'inganno per vendere le loro azioni.
I ricercatori hanno quindi analizzato quali forme di comunicazione hanno portato a più inganni.
Hanno scoperto che gli acquirenti che hanno ricevuto informazioni tramite messaggi di testo avevano il 95% di probabilità in più di segnalare un inganno rispetto a se avessero interagito tramite video; 31 per cento in più di probabilità di denunciare un inganno rispetto al faccia a faccia; e il 18% di probabilità in più se l'interazione avveniva tramite chat audio.
I risultati suggeriscono che la comunicazione tramite video ha accresciuto la consapevolezza dei broker di essere esaminati, il che ha soppresso il loro impulso a utilizzare tattiche di vendita disoneste - il cosiddetto effetto "riflettore", hanno detto i ricercatori.
"Con questo in mente, le persone che fanno acquisti online utilizzando siti Web come eBay dovrebbero considerare di chiedere ai venditori di parlare tramite Skype per assicurarsi di ottenere informazioni nel modo più affidabile possibile", afferma il professore associato Ronald Cenfetelli.
Lo studio rivela anche che le persone ingannate da media "più snelli", come i messaggi di testo, sono più arrabbiate di quelle fuorviate da media "più ricchi", come le chat video, osserva.
La lezione per il business è che le videoconferenze o le interazioni di persona possono essere preferibili alla comunicazione basata su testo se l'azienda è preoccupata per come i clienti potrebbero reagire alle informazioni fornite, aggiunge.
Lo studio apparirà nell'edizione di marzo del Journal of Business Ethics.
Fonte: Università della British Columbia
