Questi suggerimenti basati sulla scienza ti aiuteranno a scusarti meglio

Chiedere scusa per un'azione o un atto è un compito comune poiché tutti commettiamo errori. Sfortunatamente, molte scuse sono inefficaci a causa di ciò che è stato o non è stato dichiarato nelle scuse.

Una nuova ricerca ha scoperto che ci sono sei componenti per le scuse e più ne includi quando dici che ti dispiace, più efficaci saranno le tue scuse.

Due elementi, riconoscere che hai sbagliato e offrirti di risolvere il problema, sono i più critici per far accettare le tue scuse.

Sorprendentemente, chiedere perdono era l'elemento meno efficace delle scuse.

"Le scuse funzionano davvero, ma dovresti assicurarti di utilizzare il maggior numero possibile di sei componenti chiave", ha affermato Roy Lewicki, autore principale dello studio e professore emerito di gestione e risorse umane.

La ricerca appare sulla rivista Negoziazione e ricerca sulla gestione dei conflitti. I coautori di Lewicki erano Robert Lount, professore associato di gestione e risorse umane presso la Ohio State University, e Beth Polin, della Eastern Kentucky University.

In due esperimenti separati, Lewicki ei suoi coautori hanno testato come 755 persone hanno reagito a scuse contenenti da uno a tutti e sei questi elementi:

  1. Espressione di rimpianto
  2. Spiegazione di cosa è andato storto
  3. Riconoscimento di responsabilità
  4. Dichiarazione di pentimento
  5. Offerta di riparazione
  6. Richiesta di perdono

Sebbene le migliori scuse contenessero tutti e sei gli elementi, non tutti questi componenti sono uguali, lo studio ha rilevato.

“I nostri risultati hanno mostrato che la componente più importante è un riconoscimento di responsabilità. Dì che è colpa tua se hai commesso un errore ", disse Lewicki.

Il secondo elemento più importante era un'offerta di riparazione.

“Una delle preoccupazioni riguardo alle scuse è che le chiacchiere costano poco. Ma dicendo: "Sistemerò ciò che non va", ti impegni ad agire per riparare il danno ", ha detto.

I tre elementi successivi erano essenzialmente legati al terzo in termini di efficacia: espressione di rammarico, spiegazione di ciò che è andato storto e dichiarazione di pentimento.

L'elemento meno efficace di una scusa è una richiesta di perdono. "Questo è quello che puoi tralasciare se devi", disse Lewicki.

Il primo studio ha coinvolto 333 adulti reclutati online tramite il programma MTURK di Amazon. Tutti i partecipanti hanno letto uno scenario in cui erano il manager di un reparto contabile che stava assumendo un nuovo dipendente.

In un precedente lavoro, il potenziale dipendente aveva presentato una dichiarazione dei redditi errata che sottostimava il reddito da plusvalenza di un cliente. Quando si è confrontato sulla questione, il candidato si è scusato.

Ai partecipanti è stato detto che le scuse contenevano uno, tre o tutti e sei i componenti delle scuse. È stato quindi chiesto loro di valutare su una scala da 1 (per niente) a 5 (molto) quanto sarebbe stata efficace, credibile e adeguata la dichiarazione di scuse.

Il secondo studio ha incluso 422 studenti universitari. Gli studenti leggono lo stesso scenario del primo studio, ma invece di sapere quali componenti contenevano le scuse, hanno letto delle scuse effettive che includevano da una a sei affermazioni basate sui sei elementi.

Ad esempio, per il riconoscimento della responsabilità, la dichiarazione di scuse diceva "Ho sbagliato in quello che ho fatto e ho accettato la responsabilità delle mie azioni".

Hanno valutato ancora una volta quanto sarebbe stata efficace, credibile e adeguata la dichiarazione di scuse.

I risultati dei due studi non erano identici, ma erano molto simili, ha detto Lewicki. Per entrambi gli studi, più elementi contenevano le scuse, più efficace era la valutazione.

Quando gli elementi sono stati valutati uno alla volta, c'era una coerenza generale nell'importanza dei componenti nei due studi, con lievi variazioni. Ma in entrambi gli studi, la richiesta di perdono è stata considerata la meno importante.

In entrambi gli studi, alla metà degli intervistati è stato detto che la dichiarazione dei redditi errata del candidato era correlata alla competenza: non era a conoscenza di tutti i codici fiscali pertinenti. All'altra metà è stato detto che era correlato all'integrità: ha consapevolmente presentato la dichiarazione dei redditi in modo errato.

È interessante notare che il valore di ciascuna delle sei componenti era lo stesso sia che le scuse fossero legate a mancanze di competenza o integrità.

Ma nel complesso, i partecipanti erano meno propensi ad accettare le scuse quando il candidato al lavoro mostrava una mancanza di integrità rispetto a una mancanza di competenza.

A volte fa la differenza anche il modo in cui vengono pronunciate le scuse.

Lewicki ha notato che, in questo lavoro, i partecipanti leggono semplicemente le dichiarazioni di scuse. Ma anche l'emozione e l'inflessione vocale di una scusa parlata possono avere effetti potenti.

"Chiaramente, cose come il contatto visivo e un'appropriata espressione di sincerità sono importanti quando fai delle scuse faccia a faccia", ha detto.

Fonte: Ohio State University