Quando il tuo dolore è il mio guadagno
Se qualcuno sul posto di lavoro viene maltrattato, i suoi colleghi possono rispondere con empatia o con schadenfreude.
Schadenfreude sta provando piacere, gioia o soddisfazione personale dopo aver appreso o aver assistito ai guai, ai fallimenti o all'umiliazione di un altro.
Un nuovo studio mostra che lo schadenfreude si verifica principalmente in ambienti di lavoro altamente competitivi, quando la sfortuna di una persona facilita gli obiettivi di un'altra.
Ancora peggio, lo schadenfreude può essere contagioso, secondo i ricercatori dell'Università di Zurigo. Ecco perché è una buona politica aziendale creare un clima di lavoro inclusivo e incentivi basati sul team, affermano i ricercatori.
La maggior parte dei dipendenti ha sentito parlare di un collega o è stato testimone di maltrattamenti, discussioni o bullismo. Ad oggi, la maggior parte delle ricerche su questo argomento sostiene che gli osservatori provano empatia verso le vittime e rabbia verso i colpevoli.
Tuttavia, il dottor Jamie Gloor, un economista aziendale presso UZH, ritiene che questa visione semplifichi eccessivamente la natura complessa delle dinamiche sociali. Lavorando con i colleghi della Shanghai Jiao Tong University e della National University of Singapore, ha studiato l'emergenza, lo sviluppo e le conseguenze comportamentali dello schadenfreude, un'emozione discussa dai filosofi già da Aristotele ma che la moderna ricerca organizzativa ha ampiamente trascurato.
Mentre le organizzazioni moderne possono fornire esperienze sociali positive, come cameratismo e supporto, creano anche competizione, invidia e tensione tra i gruppi, secondo i ricercatori.
Queste dinamiche negative aumentano la probabilità che alcune persone possano trarre beneficio dal maltrattamento di altre, hanno detto i ricercatori, sottolineando che è in queste condizioni che schadenfreude è in grado di sorgere e prosperare.
"In ambienti complessi e progressivamente occupati, come i luoghi di lavoro, ci concentriamo su ciò che è più rilevante per noi e per i nostri obiettivi", ha detto Gloor.
Ciò significa che è più probabile che schadenfreude si rivolga a dipendenti che si distinguono in modo particolare e sono invidiati, ha osservato.
"Il maltrattamento può livellare il campo di gioco, aumentando potenzialmente le proprie possibilità di ottenere premi ambiti, come bonus e promozioni", ha affermato.
I colleghi possono essere particolarmente audaci nel mostrare il loro schadenfreude se si ritiene che la vittima abbia meritato il maltrattamento ed è in qualche modo responsabile, ad esempio, a causa di misfatti del passato. I ricercatori sottolineano la distinzione tra questo retto schadenfreude e ambivalente schadenfreude, che è quando il piacere per la sfortuna di qualcun altro è offuscato da sentimenti di colpa e vergogna.
Il problema con schadenfreude, in particolare quando è considerato giustificato, è che può innescare più cicli di maltrattamenti, hanno detto i ricercatori.
Ciò può indurre i colleghi a iniziare a trattare ingiustamente l'obiettivo del loro schadenfreude, ad esempio rifiutandosi di aiutarli o escludendoli attivamente. In questo modo, il piacere nel dolore di un'altra persona può creare circoli viziosi di maltrattamenti, ha detto Gloor.
"Se lo schadenfreude diventa pervasivo tra i dipendenti, anche i maltrattamenti potrebbero diventare la norma", ha aggiunto.
Come possono i manager contrastare lo schadenfreude?
I ricercatori consigliano ai leader di sviluppare visioni condivise e promuovere incentivi basati sul team piuttosto che individuali.
La creazione di un ambiente inclusivo può anche aiutare a ridurre i sentimenti di "alterità", che può anche promuovere sentimenti di schadenfreude.
È anche importante che i capi mantengano politiche e procedure eque per ridurre la potenziale invidia e risentimento nei confronti delle star, hanno detto.
Infine, potrebbe anche valere la pena prestare molta attenzione agli opinion leader all'interno dei gruppi sociali per evitare spirali di maltrattamenti, hanno concluso i ricercatori.
Fonte: Università di Zurigo
