Le scorecard digitali possono aiutare le persone a cambiare comportamento

Una nuova ricerca rileva che l'emergente ambiente digitale, in cui qualsiasi comportamento può essere "gamificato" e assegnato punti digitali, può aiutare le persone a cambiare le proprie azioni.

Gli investigatori ritengono che il monitoraggio del comportamento in questo modo aiuti a stimolare ulteriori azioni e che anche punteggi privi di significato possano fungere da motivatori efficaci, fintanto che questi punteggi stanno accelerando.

I risultati sono pubblicati inScienze psicologiche, una rivista dell'Association for Psychological Science.

"Sappiamo tutti che alle persone piacciono i punteggi più alti, ma ciò che è meno noto è come assegnare i punteggi", afferma il ricercatore Dr. Luxi Shen della Chinese University of Hong Kong Business School.

"La nostra ricerca mostra che ciò che conta non è né quanto è alto il punteggio né quanto velocemente aumenta il punteggio, ma piuttosto il modo in cui aumenta: è più motivante se il punteggio aumenta prima a un ritmo relativamente lento e poi aumenta sempre più velocemente".

"Nell'attuale era digitale, è facile immaginare un numero sul pannello di un dispositivo digitale per spingere le persone a cambiare le loro azioni", ha detto il coautore Dr. Christopher K. Hsee della Booth School of Business dell'Università di Chicago.

"E può aiutare i professionisti, dai progettisti di giochi ai professionisti del marketing, a fare un uso migliore dei punteggi e dei punti per influenzare il comportamento".

Shen e Hsee sono diventati curiosi della relazione tra punteggi e comportamento dopo aver notato la loro stessa passione per i punteggi forniti su alcune macchine per esercizi e siti web di alimentazione sana.

"Quei numeri che cambiano non avevano senso per nessuno di noi e nemmeno la nostra ossessione per questi numeri", spiega Shen.

“Abbiamo iniziato chiedendoci: se potessimo progettare una partitura che cambia con le nostre prestazioni, come sarebbe un buon design? Come possiamo migliorare le nostre prestazioni progettando il modello di cambiamento? "

Attingendo alla teoria esistente, Shen e Hsee hanno ipotizzato che le persone avrebbero avuto difficoltà a misurare il tasso di variazione di un punteggio (velocità), un numero difficile da valutare senza un altro punteggio per il confronto.

Ma le persone potrebbero essere più sensibili all'accelerazione di un punteggio o alla velocità con cui aumenta il tasso di cambiamento, perché possono percepire che il numero sta aumentando più rapidamente nel tempo. In altre parole, vedere i numeri salire può dare a una persona la sensazione di stare sempre meglio (anche quando sa che il punteggio non è legato alle prestazioni effettive).

In tre esperimenti correlati, i ricercatori hanno chiesto ai partecipanti di digitare una parola target tutte le volte che potevano entro un periodo di tre minuti. Un display su schermo mostrava ai partecipanti il ​​numero di volte in cui avevano inserito la parola e il tempo trascorso.

Alcuni partecipanti hanno anche visto una partitura al centro di questo display; è stato detto loro che il numero non rifletteva le loro prestazioni ma sarebbe aumentato secondo uno schema predeterminato.

I risultati sono stati chiari: le persone che hanno visto un punteggio in accelerazione hanno sovraperformato i loro coetanei, digitando le parole target più volte entro la finestra di tre minuti rispetto a coloro che hanno visto un punteggio che è aumentato più lentamente nel tempo (punteggio in decelerazione), un punteggio che è aumentato a un tasso costante o nessun punteggio.

Dati aggiuntivi da un esperimento online hanno mostrato che i partecipanti erano particolarmente sensibili all'accelerazione: hanno riferito che il punteggio di accelerazione è aumentato più velocemente rispetto ai punteggi di decelerazione e ai punteggi che sono aumentati a una velocità costante.

Anche se il punteggio di accelerazione aveva la stessa velocità finale del punteggio "veloce" che è aumentato a una velocità costante, i partecipanti hanno riferito che il punteggio di accelerazione è aumentato più velocemente.

Per scoprire se questo effetto di accelerazione avrebbe retto nel contesto del comportamento del mondo reale, Shen e Hsee hanno portato il loro esperimento in palestra.

Ancora una volta, hanno scoperto che i partecipanti che hanno visto un punteggio accelerato arbitrario hanno esercitato uno sforzo maggiore, facendo più passi su una macchina a gradini rispetto a quelli che hanno visto un punteggio in decelerazione o nessun punteggio. Questo effetto non si è dissipato in quattro cicli successivi di test.

I risultati suggeriscono che un punteggio accelerato può aiutare a motivare le persone a continuare, anche quando completano un'attività fisicamente impegnativa.

L'effetto dell'accelerazione può anche resistere nel corso di un'intera giornata. I dati di uno studio online hanno mostrato che i partecipanti hanno completato più sondaggi in un periodo di 8 ore se hanno visto un punteggio in accelerazione rispetto a un punteggio in decelerazione.

I ricercatori affermano che questo punteggio in accelerazione, quello che chiamano il numero X, potrebbe avere un'ampia varietà di applicazioni utili.

"I nostri risultati possono aiutare i designer a strutturare strategicamente il feedback numerico in un modo che non costa praticamente nulla ma ha un impatto significativo, sia che stiano lavorando su una macchina per esercizi, un videogioco, un programma fedeltà o una politica pubblica", ha detto Shen .

"In pratica, speriamo di vedere la convalida empirica del numero X in altri contesti di vita reale per buone azioni, come i progetti strategici di un numero X in accelerazione per motivare le persone a pagare le bollette della carta di credito in tempo, risparmiare energia, investire in conti pensionistici , usa i trasporti pubblici, ricicla, fai donazioni per beneficenza e così via. "

Fonte: Association for Psychological Science