Le valutazioni degli ospedali sui social media possono riflettere la vera qualità dell'assistenza
Un nuovo studio ha trovato una correlazione tra il modo in cui gli ospedali sono valutati sul sistema a cinque stelle di Facebook e quanto bene si sono comportati su una misura ampiamente utilizzata di assistenza di qualità.
Alla fine del 2013, Facebook ha iniziato a fornire alle organizzazioni la possibilità di consentire agli utenti di pubblicare valutazioni che vanno da una a cinque stelle sulle loro pagine Facebook ufficiali. L'attuale studio è stato progettato per confrontare i tassi di riammissione di 30 giorni degli ospedali con le loro valutazioni su Facebook.
"Abbiamo scoperto che gli ospedali in cui i pazienti avevano meno probabilità di avere riammissioni non pianificate entro 30 giorni dalla dimissione avevano valutazioni Facebook più elevate rispetto a quelli con tassi di riammissione più elevati", afferma l'autore principale McKinley Glover, MD, MHS, un collega clinico del Dipartimento di Radiologia del Massachusetts General Hospital (MGH).
"Poiché il feedback sui social media generato dagli utenti sembra riflettere i risultati dei pazienti, gli ospedali e i dirigenti sanitari non dovrebbero sottovalutare il valore dei social media nello sviluppo di programmi di miglioramento della qualità".
Poiché l'uso dei social media è cresciuto, le decisioni sanitarie dei consumatori possono essere influenzate dalle informazioni pubblicate sui siti di social media da pazienti e altri, notano gli autori. Diversi ospedali e organizzazioni sanitarie utilizzano i social media per una serie di motivi, ma ci sono state poche indagini sul fatto che le valutazioni degli ospedali sui social media riflettano accuratamente la soddisfazione del paziente o la qualità delle cure ricevute.
Per lo studio, i ricercatori hanno analizzato i dati di Hospital Compare - un sito web sponsorizzato dal Center for Medicare and Medicaid Services - sui tassi di riammissione di 30 giorni per 4.800 ospedali statunitensi. Mentre oltre l'80% aveva tassi all'interno dell'intervallo medio nazionale previsto, il 7% aveva tassi di riammissione significativamente inferiori alla media - una misura che riflette cure superiori alla media - e l'8% aveva tassi significativamente superiori alla media.
Gli ospedali a bassa riammissione avevano maggiori probabilità di avere pagine Facebook rispetto agli ospedali ad alta riammissione - 93% contro 82% - e oltre l'80% di quelli in entrambi i gruppi con pagine Facebook forniva il sistema di valutazione a cinque stelle. I risultati hanno mostrato che ogni aumento di una stella nella valutazione di Facebook di un ospedale era legato a un aumento superiore a cinque volte della probabilità che avesse un tasso di riammissione basso, piuttosto che alto.
Altri dati disponibili sulle pagine Facebook dell'ospedale, come il numero di volte in cui gli utenti hanno riferito di aver visitato l'ospedale, per quanto tempo era disponibile la pagina Facebook di un ospedale e il numero di "Mi piace" di Facebook, non hanno fatto la differenza nei tassi di riammissione.
"Anche se non possiamo dire in modo definitivo che le valutazioni dei social media siano pienamente rappresentative della qualità effettiva dell'assistenza, questa ricerca aggiunge supporto all'idea che i social media abbiano un valore quantitativo nella valutazione delle aree di soddisfazione del paziente - qualcosa che speriamo di studiare in seguito - e altri risultati di qualità ", afferma Glover.
“Gli ospedali dovrebbero essere consapevoli che le valutazioni dei social media possono influenzare la percezione dei pazienti degli ospedali e potenzialmente delle loro scelte sanitarie. Anche gli ospedali e le altre organizzazioni sanitarie dovrebbero essere consapevoli del potenziale messaggio che inviano non utilizzando i social media.
"I membri del pubblico in generale dovrebbero essere incoraggiati a fornire un feedback accurato sulle loro esperienze sanitarie tramite i social media, ma non dovrebbero fare affidamento esclusivamente su tali valutazioni per prendere le loro decisioni sanitarie".
Lo studio è pubblicato online nel Giornale di medicina interna generale.
Fonte: Massachusetts General Hospital
