I ruoli di lavoro in conflitto possono limitare la produttività

Al lavoro, indossiamo spesso cappelli diversi; alcune delle nostre responsabilità possono essere manageriali e alcune possono essere come venditore o addetto alla produzione. Ora, un nuovo studio dell'Ohio State suggerisce che il modo in cui destreggiarsi tra queste diverse identità lavorative può influire sulle prestazioni lavorative.

I dipendenti che credono che le loro identità diverse si rafforzino a vicenda sono più produttivi degli altri, ha rilevato lo studio. Ma i lavoratori che sentono che le loro identità sono in conflitto vedono un colpo alle loro prestazioni.

"Tendiamo a pensare alle nostre identità di ruolo lavorativo una alla volta, come se fossero completamente separate", ha affermato Steffanie Wilk, Ph.D., coautrice dello studio e professore associato di gestione e risorse umane presso il Fisher College di affari.

“Ma questa ricerca mostra che le interazioni sono importanti. Il modo in cui gestiamo e pensiamo ai nostri diversi ruoli potrebbe influire sul modo in cui svolgiamo il nostro lavoro ".

Wilk ha condotto lo studio con Drs. Lakshmi Ramarajan dell'Università di Harvard e Nancy Rothbard dell'Università della Pennsylvania. I loro risultati vengono visualizzati nel fileRivista dell'Accademia di gestione.

Gli autori spiegano che le persone hanno generalmente familiarità con il concetto di conflitto di identità e miglioramento. Ad esempio, si è scritto molto sulle tensioni tra i ruoli delle donne che sono sia madri che dipendenti.

Ma questa ricerca suggerisce che le persone possono avere problemi a trattare con identità diverse all'interno del posto di lavoro, ha detto Wilk. Le aziende devono essere più in sintonia con i ruoli che chiedono ai propri dipendenti di assumere.

"Se i tuoi dipendenti sentono di dover fare dei compromessi tra diverse identità di ruolo sul posto di lavoro, potrebbero non fare un buon lavoro", ha detto.

Questo è ciò che i ricercatori hanno scoperto quando hanno studiato 763 dipendenti di un'azienda che gestiva il servizio clienti per carte di credito associate a una serie di marchi ben noti nel settore dei servizi finanziari e al dettaglio, tra gli altri.

In questo caso, i dipendenti hanno dovuto destreggiarsi tra le loro identità rappresentando marchi molto diversi.

Essere un rappresentante per la carta di credito di una particolare azienda di abbigliamento era contrario o compatibile con il lavoro che dovevano fare per una determinata carta di credito della banca?

I ricercatori hanno trovato un ottimo modo per rispondere a questa domanda. Parte del lavoro di ogni dipendente consisteva nel vendere prodotti e servizi aggiuntivi ai clienti su chiamata. Quindi la domanda era: il conflitto di identità avrebbe danneggiato le loro vendite e la compatibilità sarebbe stata d'aiuto?

I dipendenti sono stati invitati in un sondaggio a nominare i due marchi con cui hanno lavorato di più. Hanno quindi valutato quanto fossero d'accordo con una serie di dichiarazioni.

Queste affermazioni misuravano se la loro identificazione con i due marchi fosse in conflitto ("La vita sarebbe più facile se rappresentassi solo uno di questi marchi e non un altro") o se lavorare con entrambi i marchi si migliorasse a vicenda ("Sono un rappresentante migliore di uno marchio perché sono anche un rappresentante per l'altro marchio ”).

I risultati hanno mostrato che i dipendenti le cui risposte implicavano conflitti di identità tra i loro due marchi hanno registrato vendite inferiori alla media nei quattro mesi successivi al sondaggio, mentre quelli che hanno indicato i loro marchi si sono migliorati a vicenda hanno registrato vendite superiori alla media.

"Ci sono effetti del mondo reale per non essere in grado di destreggiarsi con successo le tue identità", ha detto Wilk. "Le tue prestazioni possono risentirne, come abbiamo riscontrato in questo call center."

I ricercatori hanno condotto due studi sperimentali che hanno replicato molti degli stessi risultati e hanno fornito ulteriori informazioni su come il conflitto di identità o il miglioramento potrebbero influire sulle prestazioni.

Gli studi hanno mostrato che i partecipanti che pensavano che le loro identità si migliorassero a vicenda hanno mostrato una motivazione più intrinseca. Nel primo studio, ad esempio, erano più propensi a concordare con affermazioni come "Lavoro in questo lavoro perché penso che sia interessante". E la motivazione intrinseca, a sua volta, ha migliorato le vendite.

I ricercatori hanno anche esaminato il modo in cui il miglioramento dell'identità e il conflitto sono correlati alla presa di prospettiva da parte dei partecipanti, che era la misura in cui hanno assunto il punto di vista di un cliente.

La presa di prospettiva ha avuto un effetto che ha sorpreso i ricercatori, almeno all'inizio: ha effettivamente ridotto le vendite nel primo studio. Dopo ulteriori studi, i ricercatori pensano di capire meglio il motivo.

"Crediamo che se ti metti troppo nei panni dei tuoi clienti, potresti iniziare a chiederti se davvero vogliono o hanno bisogno di ciò che stai vendendo", ha detto Wilk. "Questo può danneggiare le prestazioni."

La conclusione è che le aziende devono aiutare i propri dipendenti a trovare elementi comuni tra le loro diverse identità, ha affermato Wilk.

“Devono esserci connessioni tra le identità che abbiano senso per i tuoi dipendenti. In caso di conflitto, i tuoi dipendenti rimuginano, assorbono la loro energia mentale e lottano per il loro lavoro. Ma se le connessioni ci sono, può aiutare. "

Fonte: Ohio State University