Lo stress da lavoro può portare ad abbuffate di shopping

Gli investigatori della Michigan State University hanno scoperto che quando gli addetti ai servizi affrontano abusi verbali da parte dei clienti durante la giornata lavorativa, è più probabile che facciano spese inutili la sera.

Gli investigatori hanno studiato 94 addetti al call center di una grande banca in Cina e hanno scoperto che il maltrattamento dei clienti (ad esempio, clienti che urlavano, litigavano, imprecavano, ecc.) Mettono di cattivo umore i dipendenti dopo il lavoro.

Questo, a sua volta, ha portato a pensieri dannosi (ruminare o preoccuparsi ripetutamente ed eccessivamente del maltrattamento) e comportamenti (acquisto d'impulso).

"Pertanto, lo stress dei clienti si riversa a rovinare le esperienze delle persone al di fuori del lavoro", ha affermato il dottor Russell Johnson, professore associato di gestione della Michigan State University.

I risultati di Johnson e colleghi, che hanno intervistato i dipendenti più volte al giorno per 15 giorni lavorativi consecutivi, vengono visualizzati online nelRivista dell'Accademia di gestione.

Nello studio, i ricercatori hanno esplorato una varietà di interventi e hanno trovato semplici soluzioni al problema.

Il primo approccio ha incoraggiato i lavoratori a pensare a un incidente recente in cui hanno aiutato i clienti (un "richiamo dell'intervento di azione prosociale") prima di iniziare il lavoro.

Un'altra strategia efficace, eseguita anche prima di andare al lavoro, era che il lavoratore pensasse a un'interazione dal punto di vista del cliente (un "intervento prospettico").

I ricercatori hanno scoperto che l'impostazione di una mentalità pre-lavoro riduceva la percezione dei maltrattamenti da parte dei dipendenti, riduceva il loro umore negativo e portava a meno ruminazione e acquisti d'impulso.

Diventare più prosociale allontana l'attenzione dal sé e riduce gli atti impulsivi e individualistici, spiegano gli autori dello studio.

"Questi interventi di richiamo e di prospettiva sono esercizi facili e veloci che i dipendenti del servizio clienti possono eseguire prima di iniziare la giornata lavorativa per ridurre lo stress dei clienti maleducati", ha detto Johnson.

Fonte: Michigan State University