Smettila di rifiutarti di scusarti e accetta di essere dispiaciuto

Una delle lezioni più difficili da imparare nella vita è come essere veramente, sinceramente dispiaciuti per il nostro comportamento o le parole che causano dolore, turbamento o danno a un'altra persona. Alcune aziende - come abbiamo visto la scorsa settimana con la difficoltà di United Airlines nel chiedere scusa ai propri clienti - hanno un momento ancora più difficile con questo rispetto alla maggior parte delle persone.

Potresti pensare: "Bene, per cosa devo scusarmi? Avevano chiaramente torto. " Tale testardaggine e il rifiuto di chiedere scusa ti metteranno nei guai molto più di quanto potrebbe valere la pena. È una lezione che vale la pena imparare prima piuttosto che dopo, cioè se vuoi essere più felice e avere più successo nella tua vita.

Come molti, ho passato buona parte della mia vita adulta sentendomi come se avessi poco di cui scusarmi. Certo, ho commesso degli errori, ma altrettanto spesso cercavo di negare la responsabilità per loro, razionalizzarli o minimizzarne l'importanza e l'impatto sugli altri.

Imparare a dire più prontamente "Mi dispiace" è stata una delle cose più difficili che ho fatto. Lo considero proprio lì con imparare a rompere con qualcuno.

Perché ci aggrappiamo a nessuna scusa

Il motivo per cui così tante persone sono riluttanti a scusarsi è perché farlo significa riconoscere la colpa, la colpa e forse la più spaventosa, vulnerabilità. Questo è il motivo per cui le aziende diranno cento parole che suonano come scuse, ma in realtà non dicono nulla (devono contenere meno scuse). Questo è il motivo per cui la risposta sorda di United Airline al video che apparentemente mostrava uno dei loro clienti soffriva di danni fisici, psicologici ed emotivi a causa del comportamento della compagnia era così frustrante. Se fosse stato il genitore o la persona amata dell'amministratore delegato o di un dipendente, dubito che avrebbero reagito in questo modo.

Le grandi aziende sviano la responsabilità perché raramente hanno molta pelle nel gioco quando si tratta di prendersi veramente cura dei propri clienti. Certo, hanno bisogno di consumatori disposti ad acquistare i loro prodotti o servizi. Ma sanno anche che i clienti tendono ad avere una memoria molto breve, di solito dimenticano gli insulti o i comportamenti scorretti dell'azienda entro una settimana.

Le persone, invece, di solito fare hanno qualcosa di importante in gioco: il loro rapporto con l'altra persona. Questa è una risorsa preziosa per la maggior parte di noi. Eppure, troppo spesso, il nostro orgoglio o sentimenti di valore fanno parte del ragionamento per cui siamo così spesso riluttanti a chiedere scusa. (Tuttavia, nemmeno scusarsi costantemente è inutile.)

Chiedere scusa, ma sul serio

Riconoscere i nostri difetti - le cose che ci rendono effettivamente umani - può essere difficile. Significa che non siamo perfetti e che commettiamo errori. Non si tratta di chi ha ragione e chi ha torto, se il tuo essere "giusto" significa che stai causando dolore a qualcuno a cui tieni.

Altri lo capiscono, perché fanno la stessa cosa. Fingere di essere al di là di commettere errori o di non farlo bisogno scusarsi manca il punto. Le scuse segnalano non solo che hai commesso un errore, ma che provi contrizione e rimpianto per averlo fatto e per aver forse causato dolore a un'altra persona.

Devi scusarti ed essere in grado di farlo nel modo giusto, in modo che non sembri che tu stia cercando scuse per il tuo comportamento o le tue parole. In precedenza, abbiamo parlato di come fare delle scuse efficaci, che dovrebbero includere quanto segue:

• In realtà devi usare le parole "mi dispiace" e "mi sbagliavo". Le scuse più efficacemente ascoltate e accettate includono sempre entrambe queste frasi.
• Riconosci di aver sbagliato, ad esempio "Mi assumo la piena responsabilità delle mie azioni".
• Spiega alla persona esattamente come risolverai la situazione (se è qualcosa che può essere risolto).
• Descrivi cosa è successo, ma senza incolpare gli altri o trovare scuse. Non è il momento di tirare fuori razionalizzazioni per il tuo comportamento o per quello che hai detto. Usa affermazioni in "io" e parla dei tuoi sentimenti.
• Fai una promessa sincera, se intendi mantenerla, di comportarti meglio la prossima volta.
• Di 'alla persona esattamente come l'hai ferita o disturbata.
• Infine, chiedi perdono.

Queste caratteristiche rendono le scuse più efficaci, cioè le scuse che saranno prese e accettate dalla persona con cui ti stai scusando. Non tutte le scuse richiederanno tutti questi elementi, ma i migliori lo faranno (come per un errore particolarmente grave).

Le scuse fanno parte di relazioni sane e forti con partner, amici e familiari. Imparare ad accettarli e usarli come parte normale della tua relazione ogni volta che è necessario porterà a una relazione più gratificante e positiva.

Accetta il dispiacere. Non ti pentirai di averlo fatto.