Il design può incoraggiare una maggiore auto-rivelazione
Lo chiamano ricercatori di psicologia scioltezza mentre gli sviluppatori web lo chiamano usabilità, ma fondamentalmente parlano entrambi della stessa cosa: il modo in cui qualcosa è progettato bene può avere un impatto diretto su quanto le persone lo usano. E non solo il grado a cui lo usano, ma anche la quantità di auto-divulgazione una persona fa durante l'utilizzo.
I ricercatori online hanno ripetutamente fatto riferimento all'effetto di disinibizione del comportamento online: le persone tendono a rivelare più informazioni su se stesse o sui propri dettagli personali online di quanto non facciano in simili interazioni faccia a faccia. Ma perché le persone, specialmente gli adolescenti, divulgano eccessivamente su siti web come Facebook o Twitter? Quale potrebbe essere un fattore che contribuisce a incoraggiare le persone a rivelare più di quanto farebbero normalmente?
Adam Alter della New York University e Daniel Oppenheimer (2009) della Princeton University hanno deciso di rispondere a questa domanda in uno studio di ricerca pubblicato di recente. Attraverso l'uso di tre esperimenti di laboratorio e un'esperienza del mondo reale con un sito web live, i ricercatori hanno scoperto che la fluidità (o usabilità) ha un impatto diretto sulla quantità di auto-rivelazione delle persone.
I ricercatori hanno manipolato la fluidità nei primi tre esperimenti rendendo il carattere più difficile da leggere in una serie di esercizi. Nel primo esperimento, a 33 studenti universitari è stato chiesto di compilare un test che misurava la forza con cui le persone "rivendicano 18 attributi virtuosi ma non plausibili (ad esempio," Non importa con chi sto parlando, sono sempre un buon ascoltatore ") e negano 15 fragilità umane comuni (ad esempio, "Mi piace spettegolare a volte"). I punteggi più bassi sulla scala indicano la volontà di rivelare difetti potenzialmente autoincriminanti ". Lo studio ha rilevato che i soggetti tendevano a scegliere una percentuale maggiore di risposte socialmente desiderabili e non rivelatrici quando il test veniva stampato con un carattere difficile da leggere. Questo esperimento è stato replicato con un altro test solo per assicurarsi che non fosse il test stesso a portare ai risultati.
Nel secondo esperimento, i soggetti devono aggiungere una lettera a una parola incompleta per formare una parola reale, la prima che gli è venuta in mente. Secondo i ricercatori, "otto delle [parole incomplete] potrebbero essere completate per formare parole associate al rischio (ad esempio," ris_ "potrebbe essere completato per formare" rischio "o" aumento "), 5 potrebbero formare parole associate a preoccupazioni relative alla presentazione (ad esempio, "_iked" potrebbe essere fatto per formare "piaciuto" o "hiked"), e il resto [potrebbe formare] parole associate a nessuno dei due concetti (ad esempio, "_og" potrebbe essere fatto per formare "cane"). Sessantasette adulti hanno completato lo studio. Le parole mostrate nel carattere difficile da leggere avevano più probabilità di essere opere legate al rischio.
Nel terzo esperimento, ai soggetti è stato chiesto di completare un questionario di auto-rivelazione in cui valutavano quanto si sentissero a proprio agio nel discutere le loro opinioni su 30 questioni auto-rilevanti. I ricercatori hanno scoperto che “i partecipanti che hanno trovato il carattere più difficile da leggere hanno espresso un maggiore disagio e hanno mostrato una minore disponibilità a divulgare le loro opinioni sui 30 argomenti. Tuttavia, questa relazione tra scioltezza e auto-rivelazione è stata mediata dall'esperienza di emozioni negative, [suggerendo] che almeno una parte del motivo per cui le persone preferiscono non rivelare informazioni auto-rilevanti quando sperimentano disfluenza è che la disfluenza aumenta il disagio ".
Il quarto e ultimo esperimento ha coinvolto un sito web basato sulla confessione esistente chiamato grouphug.us che ha cambiato il suo design da testo grigio su sfondo nero (più difficile da leggere e quindi meno scorrevole) a testo nero su sfondo bianco (più facile da leggere e quindi più fluente). I ricercatori hanno chiesto ai volontari di analizzare le risposte fornite su questo sito Web prima e dopo la modifica del design. Hanno scoperto che le risposte dopo la modifica del design tendevano a rivelare informazioni più imbarazzanti.
I ricercatori hanno riassunto i loro risultati osservando che le persone si sono rivelate di più in condizioni di elevata fluidità, cioè quando il testo era più facile da leggere. Quando il testo era più difficile da leggere, i soggetti erano più propensi a nascondere i propri difetti e a pensare di più al rischio e alla preoccupazione. Nell'esperimento del sito Web, le persone hanno divulgato informazioni più rivelatrici su se stesse quando il sito Web era più facile da leggere.
Più facile è per noi umani elaborare le informazioni, più è probabile che ci impegneremo in più comportamenti che ci incoraggiano a rivelare. In alternativa, se rendiamo più difficile per le persone leggere un sito Web o compilare un modulo, è meno probabile che una persona si auto-sveli.
Questa scoperta ha molte implicazioni nel mondo reale, poiché la rivelazione di sé è una parte importante della relazione psicoterapeutica. I professionisti della salute (e della salute mentale) hanno molte opportunità per indurre una maggiore scioltezza. I ricercatori suggeriscono un esempio: usando parole semplici piuttosto che alternative prolisse, i professionisti possono creare più scioltezza (e più auto-rivelazione) dai loro pazienti. "Le prove dalla letteratura di negoziazione suggeriscono analogamente che la divulgazione reciproca avvantaggia entrambe le parti negoziali, consentendo loro di identificare i loro interessi reciproci altrimenti opachi", hanno anche osservato i ricercatori.
Riferimento:
Alter, A.L. & Oppenheimer, D.M. (2009). Sopprimere la segretezza attraverso la facilità metacognitiva: la fluidità cognitiva incoraggia l'auto-rivelazione. Scienze psicologiche. DOI: 10.1111 / j.1467-9280.2009.02461.x.
