Una breve "spinta" può aiutare i pazienti a completare il programma sanitario
Mantenere messaggi brevi e semplici è più efficace quando si cerca di incoraggiare i pazienti a completare un programma di assistenza sanitaria, secondo una nuova ricerca.
In uno studio che analizza sei anni di dati, un team di ricercatori ha scoperto che piccoli "spinte" nella giusta direzione erano un modo semplice, economico ed efficace per aumentare il completamento dei programmi di assistenza sanitaria, portando a un aumento del 16% del tasso di completamento per un pubblico già esigente.
"La conservazione e il completamento sono componenti fondamentali dell'efficacia degli interventi sanitari in condizioni reali, quindi un aumento del 16% del completamento è significativo", ha affermato la dottoressa Dolores Albarracin, professore di psicologia e amministrazione aziendale presso l'Università dell'Illinois e uno dei coautori dello studio.
Ha notato che la maggior parte dei programmi di intervento sanitario, ad esempio 10 sessioni con un consulente, sono costosi da implementare e fornire.
"I pazienti iniziano ma spesso abbandonano, il che non è vantaggioso ed è un'enorme perdita secca di risorse per tutti", ha detto. "Ecco perché aumentare i tassi di ritenzione è vitale per la salute pubblica, perché gli interventi comportamentali multisessione o una serie di appuntamenti con un operatore sanitario sono più efficaci una volta completati".
Per lo studio, è stato condotto uno studio di controllo randomizzato con più di 700 pazienti idonei in Florida per identificare un intervento semplice ed efficace per aumentare il completamento di un programma di consulenza per la prevenzione dell'HIV fornito presso il Dipartimento della Salute della contea di Duval.
Lo studio ha coinvolto due fattori: uno che rappresenta un messaggio strumentale e l'altro un messaggio che dà potere. I messaggi erano brevi video riprodotti immediatamente dopo il programma di consulenza.
Il messaggio strumentale ha ricordato ai partecipanti che potevano discutere questioni diverse dall'HIV con il loro consulente. Il messaggio di empowering è stato progettato per farli sentire liberi, indipendenti e responsabili della loro decisione di tornare, una strategia che ha raddoppiato l'iscrizione a programmi in altri lavori dello stesso team, secondo lo studio.
L'idea era quella di utilizzare messaggi di marketing brevi e semplici non per un prodotto commerciale, ma per "programmi sanitari per convincere le persone a completare gli interventi che cambiano il comportamento dannoso", ha detto Albarracin.
"Questi messaggi sono stati progettati per responsabilizzare i clienti come agenti responsabili del proprio cambiamento o per evidenziare i risultati strumentali dell'intervento in termini di vita dei partecipanti affrontando problemi di salute diversi dall'HIV, come l'occupazione o l'istruzione", ha spiegato.
I risultati hanno indicato che il messaggio strumentale da solo produceva più completamento del messaggio di potenziamento da solo o combinato con il messaggio strumentale.
Il successo del semplice messaggio post-sessione, che i ricercatori hanno definito "meta-intervento", si riduce al potere della spinta come "gentile promemoria di fare qualcosa", ha detto Albarracin.
"La parola 'spintone' ha una connotazione così piacevole perché ci ricorda che dobbiamo trovare strategie semplici e convenienti", ha detto. "In un contesto sanitario, hai bisogno di qualcosa che sia pratico, implementabile e poco costoso. Questo è quel tipo di approccio. "
Per le persone che sono vulnerabili o svantaggiate, il contatto ripetuto con il sistema sanitario è importante, secondo Albarracin.
"Il contatto con il sistema sanitario pubblico è spesso la porta principale per accedere a molti altri servizi pubblici: servizi di salute mentale, servizi per la carriera e per l'impiego e altre forme di assistenza sociale", ha affermato. "Quindi il sistema sanitario pubblico potrebbe progettare un programma pensando alla salute, ma il pubblico che sta acquistando nel programma ha in mente più obiettivi, non solo la salute".
Avere un buon lavoro o accedere ad altri servizi è altrettanto importante, motivo per cui devi vendere i vantaggi del programma dal punto di vista del pubblico, non del fornitore, secondo Albarracin.
"Il marketing sociale è un matrimonio tra approcci psicologici e un approccio che ha in mente il consumatore", ha detto. “Rendilo centrato sul destinatario e sul paziente, non sul fornitore. Il messaggio strumentale capitalizza su questo ".
Lo studio è stato pubblicato nel Giornale di consulenza e psicologia clinica.
Fonte: University of Illinois
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