3 suggerimenti per rendere le conversazioni telefoniche meno imbarazzanti
Uno dei miei buoni amici - una giovane donna che di solito è cordiale e socievole - saluta chiunque cerchi di lasciarle un messaggio vocale con il seguente messaggio: "Non preoccuparti di lasciare un messaggio qui perché non lo ascolto. Inviami un SMS o un'email. Morte alle telefonate! "
Messaggi di posta vocale iperbolici a parte, molte persone hanno un profondo sentimento negativo verso il parlare al telefono. Ho chiesto ad amici e clienti come si sentono a rimanere in contatto con le persone al telefono. L'opinione comune è che le chiamate ci fanno sentire ansiosi, infastiditi e spesso delusi per la mancanza di conversazioni significative possibili al telefono.
E non abbiamo paura di parlare al telefono solo con estranei o conoscenti. Sembra che le chiamate di coloro che conosciamo e amiamo siano alcune delle chiamate più insoddisfacenti di tutte.
Di cosa si tratta nelle telefonate che fa indietreggiare i giovani? C'è, ovviamente, l'ovvia ragione: i millennial sono cresciuti con forme di comunicazione asincrone, come testo ed e-mail, rendendo stressante la conversazione in tempo reale. La pressione in realtà fare conversazione si avverte chiaramente al telefono.
Ma non credo che questo spieghi l'intero fenomeno anti-chiamata, poiché molte di quelle stesse persone che odiano le telefonate dicono di amare l'interazione di persona. L'interazione di persona richiede anche di fare conversazione, giusto? Allora qual è la differenza?
In qualche modo, sembra essere il mezzo della telefonata stessa che è solo ... imbarazzante. Anche quando parliamo con persone con cui ci sentiamo totalmente a nostro agio di persona, il formato della telefonata fa sembrare tutto più artificioso, più forzato e spesso più superficiale.
È ora di rinunciare del tutto al telefono? Direi che non lo è. La telefonata ha una rilevanza continua per un semplice motivo: è ancora il modo migliore per mantenere le relazioni a distanza fisica.
Se ti sei trasferito dall'altra parte del paese dalla tua famiglia, devi essere disposto a chattare al telefono di tanto in tanto. Se i tuoi nonni non sono più fisicamente in grado di incontrarti, è necessario essere disponibili telefonicamente se vuoi mantenere una relazione con loro.
Potresti non essere mai innamorato delle telefonate, ma i tre suggerimenti seguenti ti aiuteranno a rendere le tue chiamate più comode, significative e piacevoli.
- Fare domande
Il modo più semplice e veloce per migliorare le conversazioni - in generale, ma soprattutto al telefono - è iniziare a fare domande. Le domande migliorano il flusso della conversazione, mostrano alle persone con cui stai parlando che sei interessato a ciò che hanno da dire e ti consentono di concentrarti sulle parti della conversazione che ti incuriosiscono veramente.
Supponiamo che tuo fratello ti dica che sta pensando di vendere la sua casa. Invece di rispondere con un "è figo", cerca di capire quale aspetto di questo fatto ti incuriosisce. Come ha deciso di venderlo? Cosa spera di guadagnare dalla vendita? Queste sono le domande che renderanno la conversazione interessante.
- Dedica meno tempo a sottigliezze e avvenimenti
Quando parliamo al telefono, quasi tutti noi cadiamo nella trappola di discutere sottigliezze e avvenimenti, come quello che abbiamo fatto oggi, quello che pensiamo di fare questo fine settimana e quello su cui stiamo lavorando in ufficio.È normale che due persone trascorrano l'intera conversazione discutendo di queste banalità e se ne vanno sentendosi come se non si connettessero affatto.
Cerca invece di dedicare non più del 50% della conversazione a raccontare questi avvenimenti quotidiani. Ciò libererà tempo ed energia per il Suggerimento n. 3, che è il cuore e l'anima delle conversazioni soddisfacenti.
- Disegna la comprensione della vita interiore dell'altra persona
Questo suggerimento all'inizio può sembrare scoraggiante, ma in pratica è incredibilmente semplice. L'obiettivo è semplicemente quello di collegare gli avvenimenti dell'altra persona - il "cosa-hai-fatto-oggi" - con il modo in cui quella persona pensa a quello che stanno facendo.
Ad esempio, supponiamo che tua sorella ti dica che ha passato gli ultimi giorni a lavorare a un articolo da pubblicare. Invece di chiedere "Quando è dovuto l'articolo?" o "Dove viene pubblicato?" chiedi: "Ti piace scrivere articoli?" o "Quali sono le tue cose preferite di cui scrivere?"
Vedi la differenza tra "Quando è previsto l'articolo?" e "Ti piace scrivere articoli?" La prima domanda riguarda l'articolo. La seconda domanda è di lei.
Fare domande sui sentimenti, le prospettive e le esperienze soggettive dell'altra persona ti spinge oltre la semplice conoscenza della sua giornata. Ti aiutano a conoscere la vita interiore della persona. Ti aiutano a sapere la persona reale.
