Ascoltare con le orecchie del cuore

Sono un ascoltatore privilegiato, come tassisti, ecclesiastici, baristi e parrucchieri. La mia capacità è stata affinata a lungo, come terapista professionale con oltre 40 anni alle spalle. È iniziato molto prima che mettessi piede nel campus nel 1977 al Glassboro State College (ora Rowan University) a Glassboro, NJ. Immagino che sia iniziato quando ero bambino e i miei amici sarebbero venuti da me per un consiglio. Allora non avevo il vantaggio dell'istruzione per offrire qualcosa di sostanziale. Ho imparato l'arte di annuire, sorridere e dire "um, hummm", mentre tenevo lo spazio. Apparentemente, era quello di cui avevano bisogno, dal momento che continuavano a tornare per ulteriori informazioni.

Si è evoluto in un desiderio di farlo professionalmente, mentre come studente delle scuole superiori, avevo bisogno di capire un percorso di carriera da perseguire. Non era come se avessi programmato di diventare un assistente sociale / psicoterapeuta. Quando ero piccolo, la maggior parte delle donne che conoscevo erano insegnanti, infermiere o impiegati. Mia madre è stata centralinista alla Sears per gran parte della sua vita lavorativa durante la mia infanzia e fino al suo pensionamento nel 1989.

Quando ho considerato i miei talenti, l'ascolto sembrava grande. Sedersi a una scrivania e creare un contenitore sicuro per i clienti mentre disimballavano i bagagli accumulati nel corso di decenni, sembrava che sarebbe stato gratificante. In un dato giorno, potrei essere con coloro che stanno pensando di cambiare lavoro, quindi offro consulenza professionale. Potrebbero aver perso una persona cara, quindi sto facendo consulenza sul dolore. Potrebbero avere dei flashback da PTSD, quindi li sto aiutando a radicarsi. Potrebbero essere in una relazione tumultuosa, quindi sto facendo consulenza di coppia. Potrebbero aver ricevuto una diagnosi medica devastante, quindi li sto guidando nella loro accettazione e nella corsa emotiva sulle montagne russe in cui si trovano. Potrebbero essere alle prese con la dipendenza, quindi li accompagno nel loro recupero. Ciò che tutti hanno in comune è la pratica essenziale di essere pienamente presenti e ascoltare con le orecchie del cuore. Non è sempre facile, poiché nella mia 'infinita saggezza' ci sono momenti in cui sono abbastanza deluso da pensare di avere le risposte per loro, e a volte si uniscono a me in quella convinzione. Quello che ricordo loro è che non vado a casa con loro e che la loro saggezza proviene da un luogo dentro di loro. È allora che modello l'ascolto per loro, chiedendo loro di prendersi un momento, di restare calmi e di tacere e di fare una domanda, aspettando una risposta. Anche la mia intuizione funziona in questo modo.

Stavo guardando un TED Talk interpretato da un collega giornalista dell'area di Filadelfia, Ronnie Polaneczky, intitolato The Art of Deliberate Listening. Inizia parlando di una rivelazione personale che è stata suggerita da una chiamata di una madre in lutto il cui figlio era stato assassinato. Ronnie aveva scritto una storia su un'altra madre e suo figlio a cui era stata tolta anche la vita. La seconda madre aveva lasciato un pungente messaggio vocale chiedendo di sapere perché suo figlio non fosse degno di una storia, cosa che fece vacillare Ronnie. Riuscì a raccogliere i suoi pensieri e rispondere alla chiamata, preparandosi a mettersi sulla difensiva, poiché sapeva che era una scrittrice etica che scriveva articoli che arrivavano al nocciolo della questione, indipendentemente dall'argomento trattato. Sapeva che era letteralmente impossibile per lei scrivere di ogni genitore che aveva affrontato l'orribile esperienza di perdere un figlio, specialmente per omicidio. Quindi, si è seduta (non di persona) con questa donna di cui sapeva che avrebbe potuto non vedere mai il viso, ma il cui bisogno di piangere e arrabbiarsi era evidente. La mamma aveva solo bisogno di essere ascoltata, il suo dolore testimoniato. Lo chiama "ascolto profondo" e aggiunge "La magia si verifica quando sospendiamo il nostro diritto di avere ragione".

'Sospendi il nostro diritto di avere ragione.' Quante volte entriamo in una conversazione con qualcuno, con l'intenzione di ottenere l'ultima parola, avere ragione e avere le nostre convinzioni profondamente radicate su qualsiasi cosa, essere convalidate? Abbastanza dannatamente spesso nella maggior parte delle interazioni. Anche nel mio ascolto privilegiato di cui sopra, ho ancora bisogno di essere profondamente consapevole di quando non pratico ciò che predico. L'adagio, "non ascoltiamo per capire. Ascoltiamo rispondere ", è purtroppo accurato per la maggior parte delle persone. Come possiamo imparare chi è quest'altra persona, senza aprire le nostre orecchie, la mente e il cuore? Chiaro e semplice, non possiamo. Il meglio che possiamo sperare è una situazione di stallo e un accordo per non essere d'accordo. Ascoltare completamente potrebbe ancora non portarci a stretto contatto l'uno con l'altro, ma sicuramente ci aiuterà ad avvicinarci. Se viviamo in uno stato di meraviglia e curiosità su ciò che fa battere l'altra persona, specialmente se le nostre convinzioni e le loro sono in contrasto tra loro, siamo più bravi a comprendere la loro mentalità e i loro valori.

L'ascolto attivo è una modalità considerata una base per una comunicazione significativa e di successo e che si adatterebbe a Psychology 101.

• Comprensione - Nella fase di comprensione dell'ascolto, il ricevente ascolta ciò che sta dicendo l'oratore senza concentrarsi su altri argomenti o tentare di indovinare ciò che l'altra persona potrebbe dire.
• Conservazione: questo passaggio richiede all'ascoltatore di ricordare ciò che ha detto l'oratore in modo che il suo messaggio completo possa essere trasmesso. Alcune persone possono scegliere di prendere appunti se è probabile che la memoria fallisca.
• Rispondere - Ciò richiede di offrire un feedback sia verbale che non verbale all'oratore che indichi che l'ascoltatore sta sia ascoltando che comprendendo ciò che ha detto.

Quando le persone vengono ascoltate:

• Si sentono apprezzati
• Si sentono capiti
• Sentono che quello che hanno da dire è importante
• Sono più disposti a condividere i loro sentimenti e a non trattenerli
• Parlano più dolcemente e hanno meno probabilità di intensificarsi emotivamente
• Provano un maggiore senso di intimità e connessione

“Quando parli, ripeti solo ciò che già sai. Ma se ascolti, potresti imparare qualcosa di nuovo ". - Dalai Lama

"Non puoi fingere di ascoltare. Mostra." - Raquel Welch