La psicologia dell'attesa: 8 fattori che fanno sembrare più lunga l'attesa
Sono una persona molto impaziente e stare in una linea che si muove lentamente mi fa impazzire. Quindi, ho deciso di capire la psicologia dietro la mia frustrazione.
Nella mia ricerca, mi è capitato di leggere un articolo di David Maister, The Psychology of Waiting Lines (PDF). Il pezzo è rivolto a persone che gestiscono negozi, ristoranti, studi medici e altri luoghi in cui le persone si agitano per essere fatte aspettare.
Naturalmente, la maggior parte di noi sono quelli stare in fila, non quelli controllare la linea. Ma sono rimasto affascinato dall'intuizione che questo articolo ha fornito sulla mia psicologia dell'attesa.
Il punto principale di Maister è che il tempo effettivo che stiamo aspettando potrebbe avere poco a che fare con la durata dell'attesa.
Ecco un elenco di otto fattori che fanno sembrare più lunghe le attese.
1. Il tempo non occupato sembra più lungo del tempo occupato.
Quando hai qualcosa per distrarti, il tempo passa più velocemente. Alcuni hotel mettono gli specchi vicino agli ascensori, perché alle persone piace guardarsi.
2. Le persone vogliono iniziare.
Questo è il motivo per cui i ristoranti ti danno un menu mentre aspetti, e perché l'ortodontista mette mia figlia in sala d'esame venticinque minuti prima dell'inizio dell'esame.
3. L'ansia fa sembrare le attese più lunghe.
Se pensi di aver scelto la fila più lenta al drugstore, o sei preoccupato di prendere un posto sull'aereo, l'attesa sembrerà più lunga.
4. Le attese incerte sono più lunghe delle attese conosciute e finite.
Le persone aspettano con più calma quando gli viene detto: "Il dottore ti vedrà tra trenta minuti" rispetto a quando gli viene detto: "Il dottore ti vedrà presto". Maister illustra in modo divertente un fenomeno che avevo notato nella mia vita: se arrivo da qualche parte trenta minuti prima, aspetto con perfetta pazienza, ma tre minuti dopo che è trascorso il tempo dell'appuntamento, comincio ad essere infastidito. "Quanto tempo dovrò aspettare?" Penso.
5. Le attese inspiegabili sono più lunghe delle attese spiegate.
Aspettiamo più pazientemente il pizzaiolo quando c'è un temporale che quando il cielo è sereno.
6. Le attese ingiuste sono più lunghe delle attese eque.
Le persone vogliono che le loro attese siano giuste. Divento ansioso, ad esempio, quando aspetto su una banchina affollata della metropolitana, quando non esiste un modo chiaro ed equo per determinare chi salirà sulla prossima macchina. La regola “FIFO” (first in, first out) è un'ottima regola, quando funziona. Ma a volte alcune persone hanno bisogno di attenzione più urgentemente o alcune persone sono clienti più preziosi. Poi diventa più complicato. Spesso, quando le persone vengono trattate fuori sequenza, è utile che vengano servite altrove - ad esempio, le persone che forniscono il servizio clienti per telefono non dovrebbero trovarsi nella stessa stanza delle persone che forniscono il servizio di persona.
7. Più prezioso è il servizio, più a lungo il cliente attenderà.
Aspetterai più tempo per parlare con un medico che per parlare con un addetto alle vendite. Farai la fila più a lungo per acquistare un iPad che per acquistare uno spazzolino da denti.
8. Le attese da solista sembrano più lunghe delle attese di gruppo.
Più persone interagiscono tra loro, meno si accorgono del tempo di attesa. In alcune situazioni, infatti, aspettare in coda fa parte dell'esperienza. Durante i miei acquisti di libri, sono stato molto gratificato che le persone mi dicessero: "Mi sono divertito così tanto a parlare con le persone in fila!"
Da quando ho letto questo articolo, sono stato molto più paziente riguardo allo stare in fila. Sono occupato (vedi # 1) con pensieri che analizzano la mia esperienza di attesa in fila! Inoltre, potrebbe non essere sempre positivo per noi essere in grado di distrarci con i nostri telefoni cellulari, ma sicuramente rende il DMV più facile.
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