Relazioni - Quando il silenzio è d'oro
Ecco cosa hanno scoperto riguardo a quanto del messaggio ricevuto dall'ascoltatore si basa sulle parole, la voce e il linguaggio del corpo del mittente quando le persone comunicano i loro sentimenti e atteggiamenti:
- Parole dette: 7 percento
- Tono della voce: 38 percento
- Linguaggio del corpo: 55 percento
Il tono della voce include volume e inflessione. Esempi di linguaggio del corpo includono il contatto con gli occhi o la sua mancanza, l'espressione del viso, la posizione del corpo (come rivolto verso o voltato dall'altra persona, braccia aperte o incrociate) e la postura. Soprattutto durante una conversazione importante, sii consapevole del tono della tua voce e del linguaggio del corpo, nonché delle parole che dici.
Ricordati di sorridere quando esprimi apprezzamento e di guardare il tuo partner negli occhi quando vuoi entrare in contatto. Usa una voce dolce e amichevole se vuoi sembrare comprensivo e compassionevole, anche quando parli di un problema o di una sfida. Quando ti siedi fianco a fianco, invece che di fronte all'altro, contribuisci a promuovere un senso di collaborazione.
Il dono del silenzio
Non dire nulla può essere la forma di comunicazione più gentile ed efficace se fatta in modo sensibile, specialmente quando il tuo partner ha più bisogno di sentirsi ascoltato e compreso. Ascoltare con completa concentrazione, non iniettare i propri pensieri e sentimenti nel momento, può essere un dono prezioso.
Il dottor Larry Meredith, il mio ex capo al Centro di valutazione e trattamento dell'alcolismo di San Francisco, alla fine è diventato il direttore dei servizi sanitari e umani per Marin County, dove risiedo. Dopo che ha tenuto un discorso ed è sceso dal palco, mi sono unito a un gruppo che lo circondava, aspettando il mio turno per salutarlo.
Una donna arrabbiata si è avvicinata e ha proceduto a criticarlo ad alta voce per una questione per la quale lo considerava responsabile. Larry si è difeso? Chiedere scusa? Ripeterle quello che aveva sentito in modo che lei sapesse che stava ascoltando? Chiederle cosa voleva che facesse adesso?
No. Rimase in silenzio guardandola negli occhi con un'espressione sorprendentemente compassionevole mentre lei parlava e dopo aver finito. Pochi secondi dopo, il suo viso si addolcì. Considerandolo con apprezzamento, ha detto: "Grazie" e si è allontanata.
Larry sa come far sentire a tutti che apprezza ciò che hanno da dire e che capisce, perché ascolta sinceramente e si preoccupa.
L'ascolto può dire più delle parole
Lo stile di ascolto compassionevole di Larry serve da modello da applicare nel matrimonio. Il tuo coniuge potrebbe lamentarsi di un problema di lavoro, di un autista scortese o di te. Ciò che si desidera di più, almeno all'inizio, è sapere che stai ascoltando davvero, completamente. Spesso la cosa migliore che puoi fare è proiettare sinceramente e silenziosamente questo atteggiamento.
L'ascolto compassionevole avviene naturalmente quando siamo empatici. Non è una "tecnica" o qualcosa che possiamo falsificare. Ascoltare a malincuore mentre si guarda uno smartphone o uno schermo televisivo è controproducente. Fingere di ascoltare quando i nostri pensieri sono altrove mostra una mancanza di preoccupazione. Presta attenzione a te stesso. Sappi quando sei davvero pienamente presente l'uno per l'altro.
Se si desidera una risposta verbale, la persona potrebbe richiedere la tua opinione o consiglio. Se non sei sicuro, puoi chiedere: "Vuoi ascoltare i miei pensieri?" Il tuo feedback potrebbe essere utile, se richiesto.
Molti di noi scoprono che lo sfogo ci aiuta a elaborare i nostri pensieri e sentimenti. Quando siamo semplicemente ascoltati, una soluzione spesso nasce dall'interno, come per magia. Che è, a proposito, ciò che accade in una buona psicoterapia.
La sfida è evitare di iniettare i nostri pensieri e sentimenti nella conversazione quando non vengono richiesti. Può richiedere uno sforzo consapevole per notare quando siamo tentati di saltare troppo velocemente. Inspirate ed espirate alcune volte, quindi tornate al puro ascolto.
Certamente c'è posto per le parole. Eppure la maggior parte della comunicazione, e spesso il tipo più potente, viene espressa con il silenzio.
Riferimenti
- A. Mehrabian e M. Wiener, "Decoding of Inconsistent Communications", Giornale di personalità e psicologia sociale 6 (1967): 109–14; e A. Mehrabian e S. R. Ferris, "Inference of Attitudes from Nonverbal Communication in Two Channels", Journal of Consulting Psychology 31, n. 3 (1967): 248–52. Altri articoli pertinenti sono elencati sul sito web di Mehrabian alla voce "Personalità e comunicazione: libri psicologici e articoli di interesse popolare", www.kaaj.com/psych
