Accettare il dono della critica
Inoltre, le critiche possono essere stridenti sull'immagine di sé. Ad esempio, se ti percepisci come un membro produttivo della tua azienda e qualcuno dichiara che sei un fannullone, può essere un duro colpo per il tuo ego. È naturale, quindi, cercare di combattere le critiche.
Alcune persone reagiranno alle parole critiche ritirandosi. Ad altri piace razionalizzare le critiche vomitando un flusso di scuse. E ad alcune persone piace ricorrere ai contrattacchi criticando il critico. Queste tattiche non solo aumentano frequentemente i conflitti; bloccano anche quasi tutti i tipi di risoluzione positiva.
Quali sono quindi i modi migliori per affrontare le critiche? Di seguito sono elencati quattro suggerimenti costruttivi menzionati nella Guida alla comunicazione interpersonale di International Toastmasters:
1. Ascolta e fai domande
Spesso prendiamo le critiche per valore nominale. Tuttavia, molte volte c'è molta storia emotiva che si nasconde dietro i commenti critici. Il tuo lavoro è ascoltare con una mente aperta e porre domande per aumentare la tua comprensione di ciò che viene realmente detto. Ad esempio, se qualcuno ti critica per aver dimenticato il suo compleanno, forse è davvero perché sente che non dai valore alla tua amicizia quanto lui.
Se ti prendi il tempo per chiedere quali altre cose, oltre al suo compleanno, hai dimenticato, potrebbe darti ancora più risposte, che possono aiutarti a risolvere meglio il conflitto.
2. Riconoscere
Fai sapere al critico che l'hai ascoltato (o lei). Questo, da solo, può ridurre la rabbia del critico. Consente inoltre un processo di comunicazione sicuro in cui le emozioni vengono discusse più apertamente. Non devi essere d'accordo con il contenuto della critica, ma nel riconoscere i sentimenti dell'altra persona stai mostrando rispetto e considerazione. Può essere semplice come dire: "Capisco che sei ferito perché ho dimenticato il tuo compleanno".
3. Parafrasi
Se usi le tue stesse parole per parafrasare ciò che ha detto l'altra persona, il critico offre un modo per chiarire i suoi pensieri e anche correggerti se hai frainteso qualcosa. Questo ti aiuterà a ottenere ulteriori informazioni sui sentimenti del critico e probabilmente incoraggerà una risoluzione più positiva. È semplice come ripetere, con parole tue, ciò che l'altra persona ha già detto.
4. D'accordo con la verità
Assicurati di riconoscere la verità. Se una critica ha qualche merito, ammettilo. Ad esempio, potresti dire: "Ho dimenticato il tuo compleanno e mi dispiace molto per questo". Questo non significa che devi essere d'accordo con l'interpretazione dei fatti da parte del critico. Ad esempio, non devi accettare il giudizio dell'amico che dice che poiché hai dimenticato il suo compleanno, non ti importa dell'amicizia.
Tuttavia, forse puoi ancora imparare dal giudizio del tuo amico, indipendentemente dal fatto che sia un barometro accurato dei tuoi veri sentimenti o meno. Forse tendi a dimenticare anche altre date importanti, il che potrebbe far sentire gli altri tuoi amici come se non ti importasse tanto quanto te. In questo modo, il critico ti ha dato il dono della crescita personale, un modo in cui puoi cambiare il tuo comportamento esteriore per abbinare meglio i tuoi veri sentimenti.
In conclusione, il morso delle critiche può spesso essere ridotto quando si mantiene la calma e si impara ad ascoltare ciò che viene realmente detto. Quando continui a mostrare rispetto alla persona che ti sta criticando - non importa quanto possa essere irrazionale e arrabbiato - stai anche permettendo a te stesso di accettare meglio il dono della comprensione reciproca e della conoscenza di te stesso.
